近日航空業者的道歉事件鬧得沸沸揚揚，讓我想起十年前某次搭乘梅花航空的往事。
當時由台灣飛往印尼首都雅加達。與我坐同班飛機的有許多印尼人，臉上盡是久別返鄉的興奮，許多或許是剛結束在台數年合約，回鄉帶上機的行李看得出極盡所能地撐。座位在我隔壁的一位印尼女生欲將登機箱抬起放進座位上方置物櫃，試了幾次似因過為沉重未能成功。正想幫忙，只聽她對剛好經過的空姐用著鄉音極重的國語說「可以幫我放嗎？」那位空姐竟回：「妳都抬不起來了，我怎麼可以？」說完即離開招呼其他客人。看著征住的她，我說：「我們一起好嗎？」其實行李也沒有想像中的重，順利放好了。
飛機一降落仍在滑行中，機上許多印尼人立即起身欲取行李，可以想像返家情緒多麼迫切，此時聽到兩三位空服員皆以高分貝、激動揮舞著手勢對著他們大喊數次：「坐下！坐下！統統坐下！」臉上盡是不耐，好像小學時班長管教班級秩序一般。這些乘客當然都在指示下返座。但當時我突然想起時常搭乘新加坡的航空公司往返新加坡與雅加達，機上看過印尼籍的勞動者為數也不少，也有同樣的舉動，但卻從未見過他們被如此對待。空服人員總是有禮的對著他們說：「Please sit down, please wait.」（請坐下，請稍待）指示坐下的手勢也相對緩和許多，比較像慈祥的母親在告訴孩子怎麼做。
伊斯蘭年節，民眾互道「若有對不起，請原諒我」
雖然整個航程我接受到的服務並無可挑惕，但對於同班機印尼人可能產生的感受卻耿耿於懷。事後有些多事地打電話到航空公司的客服，分享所見與所想。不是想抱怨，只是對於可以視為國家門面的航空公司有多些「盼鐵成鋼」的期待。沒想到幾小時後，竟接到該航空公司人力資源相關部門主管來電，除了代表道歉，希望我可以再詳述所有狀況，並告知他們會錄音且將以我所述案例當做未來人力培訓時的教材。原本面對有些官方色彩的大航空公司，只是身為廣大消費者之一的我其實並未有太多的期待。但這通誠懇的來電卻讓我對此公司升起前所未有的敬意。
當然我無法得知人事部之後處理是否真如所述，但可以肯定的是，過去十年來至今搭乘該航空往返台印，即便有類似狀況，空服員親切有禮的態度，比起新加坡該航空公司是有過之而無不及，心中感動並由衷感佩。真心承認疏失並力求改變，需要的是寬廣的胸懷、謙虛的態度、與勇敢的承諾。
印尼剛度過一年之中最重要的伊斯蘭年節，如同我們的農曆新年。不同的是，過年時我們互道「新年恭喜」，但在印尼說的是「Mohon Maaf Lahir dan Batin」（語意為：如果有什麼對不起您的，請原諒我」。放年假前，同事們朋友們都會互相合掌致歉，年節期間各群組對話中互相傳的、社交媒體發文也是這樣的訊息。舊年末或新年初時的表達歉意，互相消弭過去或有的不快，是伊斯蘭教迎來新年重要的一環。且不論是否只流於形式，個人能藉此至少有年度自省的機會，為自己的錯誤與不足致歉，以此為舊年終也為新年始，不失為自我成長的契機。
都說人非聖賢，孰能無過。我們於個人、家庭、人際關係或工作上犯錯難免，重要的是能否有自省與正向再生能力。即便有錯，只要能懇切知錯認錯，都是值得嘉許的，畢竟願意認錯代表即將面對的挑戰更多，多方卸責則是較為簡易的方法，選擇後者也是人之常情，令人惋惜的是，當前的社會風氣即為如此。故能有勇氣面對處理的，總讓人眼睛為之一亮，帶來一線希望之感。熱門台劇《人選之人》結局讓能直接承認錯誤並面對處理問題的政治人物勝出，不願面對又一再否認錯誤的人黯然步下舞台，劇情或許也透露出整體社會期許的方向。
只是有些錯誤尚能彌補，就好像昨日天熱買了一球冰淇淋，赫然發現上面有根長髮，指給店員看，她將冰淇淋接過去，原以為會重挖一球，沒想到她認真仔細地用手指將頭髮抽拉出冰淇淋後，很有禮地向我致歉並用兩手恭敬地將冰淇淋捧還給我。她真誠致歉，只是出乎意料的處理方式讓我有些哭笑不得，但這是生活中無傷大雅的小事。
有些錯誤，來自社會上動見觀瞻、位高權重之人，言行不當、情勢誤判、決策有疏，會影響更多人，導致社會國家的巨大損失，甚至造成永難回頭的憾事。如若不慎有失，拿出勇氣承認承擔解決，比起怨天怪地指責他方更能得到尊敬。當然，聽其言還要觀其行，道歉後的言行也該一併被檢驗，方能知其真心。
認錯並非承認自己是失敗的弱者，而是勇者大度的展現。
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（作者為資產物業管理公司執行董事）
