當ChatGPT出世之後，很多公司的老闆面臨一些抉擇，到底要不要引入類似的AI系統？一方面，AI很明顯可以提高生產力，另一方面，是否會有公司機密洩漏的問題（如韓國三星的例子）。還有更麻煩的，員工是如何看待AI的？它是來幫助我們的工作？還是來取代我們的工作？但不管怎樣，老闆和員工都必須開始正視辦公室裡生成式AI的使用了。
研究顯示，生成式AI可以提高了工人的生產力14％。但AI帶有一個汙名，根據最近的研究報告，更高比例的美國人認為它會傷害工人，而不是幫助他們。這就是為什麼老闆應該有策略地向員工介紹AI的使用，培訓他們如何使用AI，告訴員工AI的好處和限制，這可以減輕工作場所對這項炙手可熱技術的擔憂，並讓AI可以順利採用。
一家行銷公司的老闆，向他的團隊展示如何使用ChatGPT，為客戶起草社交媒體文案，並為產品評論建立個性化的回覆。像這種示範，有助於團隊了解AI如何增強，而不是取代他們的工作。自從將ChatGPT納入工作流程之後，以前需要團隊花費30分鐘的電子郵件行銷活動，現在只需兩到三分鐘即可完成。
搞定AI的利用之前，一定要搞定員工的心
在引進人AI工具時，鼓勵員工提供意見至關重要，因為不同部門的工作人員，可能會對該技術有不同的使用方式。例如，社交團隊中的某個人，可以使用AI來開發影片輪播，而公關團隊成員則可以使用AI來快速轉錄訊息，並提供更快的新聞更新。
更重要的，公司要能讓員工反應使用AI的問題或建議，以創造一個人們感覺自己的聲音能被聽到，和一個開放溝通的文化，以應對這種新的AI風潮。
還有，領導者不應忽略有關AI的法律和道德最佳實踐的關鍵，不同行業的影響可能有所不同，例如在法律領域，保護客戶訊息至關重要。因此，公司需要制定一套正式的規則，關於如何在工作中使用AI，強調關鍵的數據隱私法規和安全措施。
在數位行銷領域，精確度和抄襲是使用AI的頭號關注點，所以一定要檢查校對使用ChatGPT生成的所有文本，AI現在仍然需要與人類互動，不能完全自主。
由於AI技術的進步神速，持續與員工進行溝通交流非常重要。最好每一、兩個月集合員工討論AI，技術部門可以介紹潛在的AI工具，並提供必要的AI更新，這可以讓員工跟上不斷發展的技術，今天的AI具可能是最佳工具，但兩週後可能就有新版了。
愈來愈多人相信，問題不是要不要在企業中引進並利用AI，而是何時要實施的問題，公司愈早制定AI的策略，就愈早開始受益。但不要忘記「科技始終來自人性」，搞定AI的利用之前，一定要搞定員工的心，否則一定「未蒙其利，先受其害」矣！
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本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為台北商大前校長、叡揚資訊數位轉型大使）
