傑‧貝爾（Jay Baer）

HOURS，一秒滿足顧客

「嘿！XX餐廳，可不可以在檸檬汁裡多加點冰啊？」邊喝著微溫的檸檬汁，你不費吹灰之力，迅速在Facebook上表達了不悅，朋友們也跟著做出回應。在線上一吐為快，遠比在非線上管道容易許多。你會花時間在電話上講檸檬汁應該多加點冰的問題嗎？會坐在電腦前寫一封電子郵件議論這件事嗎？不會。在這個人人上網時代，智