10年前臉書剛成立時，「社群行銷」只是時髦新詞彙；現在，幾乎每家公司都增設「小編」或「社群經理」，專門與成千上萬的線上粉絲對話。當社群成為必備行銷管道，如何透過社群鞏固品牌、把粉絲變鈔票，同時觀測網路