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贏在品牌3.0,社群行銷從傾聽、回應開始

國際品牌創新論壇
文 / 陳芳毓、林芳宇    
2014-05-30
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贏在品牌3.0,社群行銷從傾聽、回應開始
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10年前臉書剛成立時,「社群行銷」只是時髦新詞彙;現在,幾乎每家公司都增設「小編」或「社群經理」,專門與成千上萬的線上粉絲對話。當社群成為必備行銷管道,如何透過社群鞏固品牌、把粉絲變鈔票,同時觀測網路口碑、預防公關危機?

論壇邀請台灣萊雅總裁陳敏慧、服務過三星、聯想等客戶的IBM全球電子與電信產業首席顧問金道雄(Andy Kim),以及奧美社群團隊全球董事總經理湯瑪斯‧昆布頓(Thomas Crampton)分享經驗,原訂300人的會議廳湧入近400位聽眾,現場不斷加座位,熱度可見一斑。以下是論壇精華:

台灣萊雅總裁 陳敏慧

老品牌回春 展現新活力

萊雅集團(L’Oreal)是全球最大美妝集團,旗下有蘭蔻(Lancome)、植村秀等品牌。今天品牌故事的主角,正是創立於1935年的蘭蔻。由於這個品牌已80歲了,主力又是抗老產品,「品牌老化」自然成為最大的挑戰。甚至曾有40多歲的女性告訴我,「蘭蔻是我媽媽在用的品牌!」

你想想,她40歲了,她的媽媽應該約70歲了,好像這個品牌是老女人在用的。但經過努力,現在蘭蔻主要消費者已回到25~45歲女性。怎麼做到的?

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本文出自 2014 / 06 月號

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