文∕凱瑟琳．廷斯利、羅賓．狄隆、彼得．麥德森　翻譯∕羅耀宗

別讓虛驚成浩劫

大部分人都知道，「虛驚一場」是叫人嚇出一身冷汗、千鈞一髮的狀況，不過幸好真正糟糕的事沒有發生。 但還有另一類的虛驚狀況，遠比前者來得常見和致命。這些狀況往往是一些無人談論的小失敗，在日常的營運活動中屢見不鮮，只是沒有立刻造成傷害。但在這些失敗中的警訊，人們習慣用錯誤的方式解讀，或是置之不理，於是通常