原著∕安崔斯．艾辛格瑞奇、托比亞斯．克瑞斯莫

電子商務〉參與感留住線上客戶

許多企業領導人對網路銷售的成長情形感到失望，認為網路客戶既不忠誠，也不願意花錢。但，其實是經理人不懂得利用客戶最重視的價值：參與。在網路上購買汽車的人，確實希望得到汽車相關資訊。但我們的研究顯示，他們也想瞭解有關旅行、運動、服飾和金融等其他方面的知識。在網路上購買高級服飾的人，通常也可能想知道藝術，