著/袙斯楚．整理/王怡棻

美感是最大的賣點

星巴克之於美的時代，就像麥當勞之於便利的時代，或福特車之於大量生產的時代。今天的消費者不再只是需要商品或服務的「功能」，大家更想要消費過程所帶來的「美感享受」及「樂趣」，因為人類本來就是以視覺和觸覺為主的生物。產品的功能很重要，但是因為市場競爭空前激烈，各家廠商製造的產品品質、售價幾乎無分軒輊，此時