Fara Warner原著張玉文譯

別只顧著說，要多傾聽

寶鹼公司對於自身總是諱莫如深，負責經營該公司旗下眾多品牌的那些人和作法，總是不太對外透露。他們好像在說，別太注意公司本身，只要注意看看那些愛用它旗下Crest、Folgers、Tide等品牌的數十億名顧客就好了。不過，寶鹼公司最近展現了開放的新氣象，尤其在網路上。以PG.com為例，一年前，這個網站