任立中口述、謝宏媛整理

創造、挖掘消費者的潛在需求

八○年代末期 ，Database Marketing（資料庫行銷）的概念萌芽，企業開始思考，這麼多客戶資料裡，是否藏了些寶貴的東西？到了九○年代初，行銷界開始談Relationship Marketing（關係行銷），最早是從B2B（企業對企業）開始，也就是如何把通路結構中，廠商彼此的關係，由過去的