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閱讀迎來蛻變! 擁抱「數位轉型」,成為溝通達人

遠見行銷部
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遠見行銷部

2022-11-29

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圖 / 臺南市政府與遠見‧天下文化合辦青年焦點市政培力讀書分享會。
圖 / 臺南市政府與遠見‧天下文化合辦青年焦點市政培力讀書分享會。

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公部門如何與時俱進,成為產業界的支持與協助?公部門首長該如何帶領組織「數位轉型」?協助成員理解「組織數位變革」,讓民眾了解「數位治理」施政政策來減少衝擊與反彈。

臺南市政府與遠見‧天下文化合辦青年焦點市政培力讀書分享會,臺南市長黃偉哲表示,藉由知名遠見雜誌所舉辦的讀書分享會,邀請到專家來導讀,用一個全國宏觀的角度來解讀市政,與會者可透過《領導者的數位轉型》、《溝通的方法》兩本書充實專業知識,汲取新知與掌握時代脈動,不論是市民或是市府同仁都是臺南市的一份子,希望大家能將所擷取的知識應用在生活與工作上,讓我們的城市變得更美好。

臺南市長黃偉哲分享:「用宏觀角度來解讀市政,汲取新知與掌握時代脈動,將所擷取的知識應用在生活與工作上,讓城市變得更美好」。

臺南市長黃偉哲分享:「用宏觀角度來解讀市政,汲取新知與掌握時代脈動,將所擷取的知識應用在生活與工作上,讓城市變得更美好」。

領導力與AI是必修課

第一場培力分享會,邀請人工智慧科技基金會執行長溫怡玲分享《領導者的數位轉型》,一一解析書本架構。溫怡玲表示,科技產業急速變化,領導力與AI是必修的課程,不論智慧轉型或導入AI,如果讓資訊部門來帶,成功率很低,要由董事長或總經理帶頭。領導者要力拚數位轉型,但卻未必要會寫AI程式,就像《天龍八部》女主角王語嫣雖然不會武功,卻通曉各門派武學的招式與路數,破解敵人武功。

溫怡玲認為,第四章「亞馬遜是數位轉型浪潮的領航者」是書中重中之重,從螞蟻集團到google,新世代的人工智慧導向公司,透過結合軟體、資料及分析來驅動規模、範疇及學習。這些應用模式與數百年來的企業發展軌跡大不相同,呈現截然不同的架構,也威脅到傳統產業的生存。

一般認為,「數據是AI時代的石油」,溫怡玲認為沒有標準答案。產業版圖大翻轉後,重點不是數位,也不只是轉型,而是以數據驅動企業經營策略,隨時適應大環境變動, 持續成長創造更多價值。數位轉型讓企業重新布局市場、重新定義營運規模、商業模式,以及建立平臺及生態。

AI會取代我們的工作嗎?

「AI會取代我們的工作嗎?」溫怡玲指出,重複性高的、規律性、不太需要思考的工作容易被取代,但人與人的接觸、情感的交流是不可能被科技取代,尤其越需要高度信任,越需要人與人間的連結,例如,當罹癌時,患者的首先需要不是醫師告之第幾期?有哪些治療方式?患者需要的被安慰與被理解。

教育局主任秘書楊智雄在對談中回應:「人與人間的情感交流與歸屬感是生物本能的需求,AI不能取代人的靈巧性、情感的多面性,這把鑰匙能打開不同的窗口」。

教育局主任秘書楊智雄在對談中回應:「人與人間的情感交流與歸屬感是生物本能的需求,AI不能取代人的靈巧性、情感的多面性,這把鑰匙能打開不同的窗口」。

教育局主任秘書楊智雄在對談中,舉出兩個例子,「你相信醫師的判斷還是AI機器醫師?」或「當需要心理輔導時,想找輔導老師還是AI諮商?」從臺下舉手反應發覺,我們相信某些領域的AI,但對AI的感受度抱持懷疑的態度。人與人間的情感交流與歸屬感是生物本能的需求,AI不能取代人的靈巧性、情感的多面性,這把鑰匙能打開不同的窗口。

打開耳朵傾聽  AI無法取代溝通能力

第二場培力分享《溝通的方法》一書,由擁有百萬粉絲的華人閱讀社群「閱讀人」創辦人鄭俊德老師來拆解知識,帶領大家閱讀,分享會一開場,他強調「AI沒辦法取代溝通能力」。

鄭俊德闡述書中真諦「全⼒以赴的溝通,從傾聽開始」,溝通是一門心理學,「聽」和「說」一樣重要。如果你碰到下述情境題,手中的企畫案要請主管做決策,主管頭也不抬地回答「你決定」,面對主管的反應,會做哪種判讀?A「我可以決定」、B「我不能決定」或C「我快要死定」,當講師提出這個問題,三種選擇都有人舉手。

市府同仁積極參與培力分享會。

市府同仁積極參與培力分享會。

「我可以決定」表示平常跟主管的關係有很大的默契與信任,也許主管不了解細節,但信任這位隊友;「我不能決定」表示,或許本身權限不夠,或不太確定主管能專職,或許需要多個主管協調溝通才能做出判斷;「我快要死定」,通常表示平日跟主管關係不太好,害怕未來出事要背黑鍋。

遇事優先回應情緒  溝通不⽤慌

民政局專門委員蔡秀琴在對談中回應「傾聽」的重要性!民眾到公部門處理事情,懷著壓力與怒氣難免口氣不夠理性,此時需要基層人員多一點耐性,先回應他的情緒,「碰到這種事情,難免心情不好」,接著確認「事實」,便能完成「期待」。蔡秀琴認為,民眾多認為公務員是鐵飯碗,應該不會有什麼問題,事實不然,與民眾的應對或內部糾紛都需要磨合,但磨合過後,往往成為人生中寶貴的經驗與禮物。(臺南市政府廣告)

民政局專門委員蔡秀琴在對談中回應:「『傾聽』的重要性!」。

民政局專門委員蔡秀琴在對談中回應:「『傾聽』的重要性!」。

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