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AI幫找快篩庫存!「找找快篩試劑」在LINE上線,用戶數每日破千

手機速查,排隊買快篩時請保持社交距離
文 / 遠見編輯部    攝影 / 陳心慈
2022-05-06
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AI幫找快篩庫存!「找找快篩試劑」在LINE上線,用戶數每日破千
圖/快篩到底哪裡買的到?陳心慈攝
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「找找快篩試劑」爆紅!上LINE搜尋這款聊天機器人,可快速查詢附近藥局的快篩試劑庫存,因解決民眾痛點而受到歡迎。

「你知道哪裡還有快篩試劑嗎?」這句話已成為近期民眾見面的重要對話。即使後來開放快篩試劑實名制,到了藥局撲空,或者找不到銷售藥局的狀況仍層出不窮。

為了解決民眾的燃眉之急,AI社群技術專家陳葵懋,以微軟Azure AI為核心,在一天之內快速打造「找找快篩試劑」LINE聊天機器人。民眾只要輸入位置,「找找快篩試劑」可立即告知附近藥局與快篩劑庫存,用人工智慧技術解決民眾最關心的問題。

找找快篩試劑 LINE 好友介面。台灣微軟提供圖/找找快篩試劑 LINE 好友介面。台灣微軟提供

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同時獲得「微軟最有價值專家資深程式設計師」的陳葵懋,也曾於2020年疫情爆發期間,開發推出「敗口罩」LINE聊天機器人,讓民眾可以快速找到發送實名制口罩的藥局,吸引上百萬人使用。

當2022年疫情再度緊張之際,陳葵懋善用「敗口罩」的成功經驗,為了讓民眾能快速找到快篩試劑購買相關資訊,於一天內讓「找找快篩試劑」LINE聊天機器人快速上線,上線後使用者數量以每日破千的速度攀升。

目前任職於一等一科技擔任資深程式設計師的陳葵懋指出,從之前的「敗口罩」到現在的「找找快篩試劑」,一開始就是以非營利且快速便民為出發點,所以架構在微軟Azure的雲端環境,以LINE聊天機器人,讓民眾更便於使用。

選擇開發LINE聊天機器人,主要考量LINE在台普及率高,操作門檻低,可省下UI設計的時間,專注於資料串接。Azure雲端環境則讓這款上百萬人使用的機器人,同時具有高延展性、低延遲性、及創造最佳使用者體驗等優勢。

同時,「找找快篩試劑」聊天機器人搭載微軟Azure AI認知服務中的「問題解答(Question Answering,前 QnA Maker)」服務,使用者可以透過分享GPS 位置,得知附近藥局的快篩試劑即時庫存;而考量到民眾為了保有隱私,無法在LINE上分享GPS位置,「找找快篩試劑」也提供使用者以文字輸入地址或路名找藥局的功能。

AI科技加持,安撫民怨 

「找找快篩試劑」聊天機器人除了接收到地址外,也常收到對於快篩查詢系統的抱怨、使用方式詢問等多元問題,因此陳葵懋決定使用Azure AI認知服務中的「自然語言理解(LUIS)」服務,處理「民怨」。

透過AI語意與意圖的識別,除了可解決因為每個人的表達方式不同,無法根據事先擬定的問題清單進行統一處理的問題外,還可快速區分出該段文字屬於地址查詢、抱怨、或者是其他問題的詢問,進一步決定要提供藥局資訊、使用方式或者是安撫性資訊。

「找找快篩試劑」聊天機器人搭載微軟Azure AI認知服務中的「問題解答(Question Answering,前 QnA Maker)」服務,使用者可以透過分享 GPS 位置,得知附近藥局的快篩試劑即時庫存。台灣微軟提供圖/「找找快篩試劑」聊天機器人搭載微軟Azure AI認知服務中的「問題解答(Question Answering,前 QnA Maker)」服務,使用者可以透過分享 GPS 位置,得知附近藥局的快篩試劑即時庫存。台灣微軟提供

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此外,「找找快篩試劑」後端也採用Azure資料平台相關服務。

陳葵懋指出,系統主要串接政府公用資料集,但有可能因為大量使用產生延遲或系統當機等問題,透過讓聊天機器人直接連結Azure資料庫,可利用現有資料庫快速回應詢問。不僅如此,透過快篩試劑的數據蒐集,後端可進行數據分析,協助未來在資源上的配送建議。 

「找找快篩試劑」前身的「敗口罩」系統已經累積了超過百萬的使用者,更新為找尋快篩試劑功能後,使用人數更快速攀升。 若有需要,立即搜尋Line ID「@054ehalj」使用「找找快篩試劑」查詢附近藥局快篩試劑庫存。

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