直播叫賣如果沒有降價,觀眾的忠誠度還剩幾分?醫學系中輟生張渭庸,接地氣的帶貨方式,令遠距互動的銷售別具溫度,帶領一眾草莽直播主,攻下三成市占。
台中市郊一座千坪倉庫裡,一場直播購物正在進行著。雙手臂上漂亮刺青的直播主操著台灣國語,聲嘶力竭地介紹最新科技石墨烯,一旁身材火辣的女模展示著塑崩褲,隨著氣氛愈來愈高亢,後台訂單系統金額也不斷飆升。
這裡堪稱全台灣最大直播基地,去年(2021)創造業績高達15億元,今年更將上看20億。一線直播主如公主派對、王三郎、叫賣哥等,通通匯集於此。他們,全部隸屬於一個人稱「羅斯哥」的老闆。
羅斯哥,本名張渭庸,今年僅37歲。不說話時看起來像個文青,但只要出現在鏡頭前,立刻化身全台最強直播主,流利台語、搞笑風格夾帶草根性十足的國罵,能讓上萬名粉絲瞬間高潮,瘋狂在螢幕上敲打著「+1」(意即訂單+1)。
直播叫賣4小時,業績500萬元
羅斯的頻道名為987,音同台語「就北七」,從名稱就十分接地氣。
他所主持的直播叫賣,平均一場4小時可以創造500萬元業績,月營收1億。相較於其他知名電商的賣家,卻是花上一整年都不見得能破億,羅斯等於一個月做完別人一年的業績。
檳榔、刺青加拖鞋,台味十足的直播主為何能比電商更賺錢?
關鍵就在「溫度」。電商的照片與文案以高質感取勝,但羅斯認為實際上很冰冷,他旗下頻道直播主最大的特色,是讓觀眾面對一個有血有肉的人:「他用他的生命力在跟你對話,這種互動就會產生溫度。」
有了溫度,就有信任,而信任正是買賣能成交的基礎,與菜市場攤販、地下電台主持人的概念非常類似。
讓人跌破眼鏡的是,這位直播教父原本竟是中國醫藥大學醫學系的高材生。
大七擔任實習醫生那年,他把一個不想用的二手包丟到網拍上賣,意外發現「賣包包比當醫生好賺一百倍!」,於是連PGY(畢業後一般醫學訓練)都不幹了,放棄醫生資格,單槍匹馬跑到大陸,直接找原廠拿貨,用平行輸入方式做起生意。
因為價格極具競爭優勢,生意強強滾,台灣經銷商為此告上法院,但結果是他勝訴。正是過往這些經歷,讓他意識到何謂「海納百川」,必須拓展品項與新通路。
為各直播主量身訂製人設,集結成直播艦隊
2016年臉書推出直播功能,他發現「這是窮人家的電視購物」,不需要成本就能獲得高流量紅利,立馬投入。六年來累積近千場直播實戰經驗,更從中歸納出一套成功心法。
相較台灣其他直播主清一色是單打獨鬥的個體戶,羅斯是唯一能集結各路人馬、整合上下游供應鏈,打造出一整個作戰總部與直播艦隊者。
最特別的是,他還摸索出了一套孵化機制,能夠複製成功模式,不斷培育出新的直播主。
怎麼做呢?新人一開始沒知名度,就先跟在火紅直播主身邊搭配,讓觀眾熟悉其面孔與音調,同時抓現場互動感,待有一定人氣後獨立開台,再用不同的粉專幫忙導流,加速成長,與綜藝節目主持人師父帶徒弟出道異曲同工。
其中「人物設定」也是關鍵。
許多新人以為刺個青有江湖味,在鏡頭前亂罵一通就能賣得動,殊不知這種有形無體的抄襲,根本無法讓觀眾有感。
深暗箇中差異的羅斯,會根據每個直播主的成長背景與性格,塑造不同的人設,形成專有的品牌故事,融入到直播裡。
例如公主派對就是一對從鄉下到都市打拼的姊弟,平常會在節目上「鬥嘴鼓」;王三郎是孝順母親的拚命三郎,這種「真實血肉」會讓觀眾在觀看直播過程中更有溫度,連帶增加買氣。
「人設建立成功,觀眾跟你很有互動,食衣住行什麼需求都會跟你買,」羅斯說:「這是電商或電視購物做不到的。」
直播行業也要系統化、模組化
羅斯也觀察到,一般直播主常是只會叫賣,庫存、現金流卻搞不清,結果就是前面接單、後面虧錢。
為避免弊端,羅斯把流程收斂成商品開發、供應鏈管理、廣告行銷流量、數據分析、倉儲物流、行政客服等六大要素,系統化並模組化,依照不同直播主的需求給予配套。
直播主在前線作戰,他的後勤就源源不絕供應「糧草彈藥」。於是,他成立整合孵化公司,賦能給直播主,共享資源、專業分工,雙方再依比例分潤。
「我跟他們不用簽約,也不怕他們走,因為跟著我才賺得到錢!」羅斯說,曾有直播主「大尾」了想要單飛,不到一年又跑回來「求提拔」,他也完全不計較,「合則兩利嘛,打團體戰才能一起發大財啊!」
「我跑遍全台三十幾家直播主,沒有一個像羅斯一樣能用團體戰,不斷擴大規模的,」同樣以網紅孵化模式稱霸台灣女裝電商界,美而快國際(股票代號5321)董事長廖承豪驚嘆:「他的等級完全超越其他人!」
透析人性,收服各路英雄豪傑
還有兩個場景,說明了羅斯的教父級地位。
場景一:直播天王王三郎早年在夜市擺攤,欠了一屁股債。剛好債主是羅斯的朋友,對方「請」他到公司「商量」債務該怎麼解決,羅斯立刻看出王三郎的叫賣潛力,當下霸氣一揮:「你夜市不要擺了,來我這邊演直播,700萬我幫你還!」
場景二:號稱直播地下總司令的謝時雨,六年前只是個開著老舊Toyota的水煎包店老闆。羅斯到他店面一看,發現他竟然懂得運用不同FB粉專做導流。「這個會中!」立刻找他合作,結果成效奇佳,觀看人數從幾十人暴增到上千人再到破萬人,兩人共同開啟了台灣直播叫賣的盛世序幕。
總結羅斯的成功經歷,可以發現他賺錢不靠炒短線,而是透過資源整合持續壯大團隊與自身優勢,看似輕狂的背後,卻有一雙透析人性與生意本質的眼,這正是他能收服各路落魄英雄豪傑的關鍵。
如今旗下整合了八家直播頻道,已是全台規模最大,市占率超過30%,羅斯並不以此自滿,而是持續思考如何優化消費者體驗與提昇營運效率。他的下一步,是與網紅電商霸主美而快合作,導入先進系統與管理制度,這位37歲的直播教父,正透過跨界資源整合,持續擴張事業版圖。