中華電信率先推「行動數據使用魔人」條款,台灣大、遠傳不跟進

499吃到飽玩假的?網友嗆中華電信:惡性競爭把自己玩死然後怪使用者

文 / 彭杏珠   攝影 / 賴永祥、張智傑、蘇義傑   2019-11-22
499吃到飽玩假的?網友嗆中華電信:惡性競爭把自己玩死然後怪使用者

圖/中華電信門市。



去年5月約有204萬用戶搶搭「499雙飽方案」列車,當大家還在慶幸撿到便宜時,這種流血價格戰已浮現後遺症,中華電信率先於11月20日祭出「行動數據使用魔人」條款,提醒用戶不要濫用頻寬,否則將限制、終止服務或回溯收費,瞬間引起網友暴動,有人忍不住開嗆「惡性競爭把自己玩死然後怪使用者~」。目前台灣大、遠傳都不準備跟進「魔人條款」。

11月18日,中華電信一則新版合約書曝光後,在網上簡直炸鍋了!更新內容包括違反正當使用範圍,將限制服務、終止服務契約,甚至回溯收費。中華電信這項舉動,被視為是補救「499之亂」所開出的第一槍。

相信大家對去年5月母親節,各大電信公司祭出「499雙飽」方案還記憶猶新,499元就能享有上網吃到飽以及免費網內互打。未料,最後卻演變成不可收拾的「499之亂」。

起源於去年4月中旬,遠傳、台灣大哥大(簡稱台灣大)推出軍公教專屬的「499方案」,造成中華電信客戶大量轉移,當時的董事長鄭優決定正面迎戰,5月開始不限身分均可辦理499方案,促使遠傳、台灣大也全面跟進競爭。

此舉為中華電信帶來144萬戶的申辦量、遠傳與台灣大則各別增加約30萬個客戶,業績也跟著大爆炸,去年5月中華電信單月營收195.1億元,台灣大100.1億元、遠傳為72.99億元。

儘管業績開紅盤,卻也帶來難以彌補的後遺症。例如基層勞工為趕辦業務,出現加班過勞爭議,後來中華電信透過改善門市與客服狀況,加上各地方勞動局已進行裁罰累計達420萬元,最後NCC委員會對中華電信處以120萬元罰鍰,該事件總算告一段落。

圖/去年的499之亂讓基層勞工為趕辦業務,出現加班過勞爭議。

不過,4G網速因此下降而影響品質的問題,卻也引來客戶抱怨連連。由於合約期長達30個月,最快也要明年下半年才會陸續到期,但三大電信公司似乎已達臨界點,紛紛在等誰開出第一槍。11月20日,中華電信就率先更新合約內容,瞬間讓「499之亂」議題再度搬上檯面。

中華電信針對網路使用量異常過大,每月達數百GB的客戶,將熱點分享等行為納入禁止範圍。違規者除被暫停或限制使用行動網路,還有可能被收取超量使用費用(回溯收費),還有可能遭中華電信求償。該條文被外界喻為「行動數據使用魔人」條款。

吃到飽的「合理使用」界線如何定義

當該訊息於各大社群、粉專傳開後,網友幾乎灌爆網站,多數都在責怪中華電信,紛紛前往留言「以後吃到飽是不是要叫100GB流量方案啊,繼續叫吃到飽算不算詐欺?」「播個幾部8K影片就爆了啊,我看8K影片還要被限制嗎?」

甚至有網友以吃到飽餐廳為例指出,A餐廳推「1299蛋糕吃到飽」,進去後只有99個客人,架上有1000個蛋糕,因為蛋糕很多,要吃多少都無所謂。結果B餐廳推出「699蛋糕吃到飽」,A餐廳緊接著又推出499方案,結果進來900位客人,大家開始瘋搶蛋糕。只吃一個蛋糕的人看食量大的饕客,開始攻擊他一個人吃太多,造成其他人吃不到蛋糕。「這就奇怪了,為什麼不去質疑餐廳應該將蛋糕變成1500或2000個,而是攻擊食量大的人呢?」這位網友提問。

面對用戶反彈,中華電信澄清,行動網路具有資源共享特性,中華電信有1000多萬行動通信客戶,有責任維護消費者健康合理的上網環境,保障多數消費者使用權益。更正合約係善意提醒客戶不要進行不合理上網行為,以免影響其他客戶使用。

而針對同意書中「…並就所使用量,依原所選用之費率回溯收費,客戶並應賠償本公司所受損害。」這一段客戶最介意的部分,中華電信已緊急予以刪除。

至於用戶最關心的何謂「合理」「不合理」的使用界線到底在哪裡?例如作為伺服器設備或主機電腦應用、FTP檔案分享、大量熱點連接,都可能導致數據傳輸用量爆量。中華電信強調,一般用戶若正常合理使用行動數據,並不會造成任何影響。

圖/僅為情境配圖。

當然也有人幫中華電信說話,有網友認為,看看幾家電信公司的合理使用政策說明,通常都在每天3GB至25GB,超過90GB至750GB對不同電信公司而言就是超標使用。合約寫得很清楚,這樣屬於違反合約行為,就像「吃到飽」開貨車去載食物一樣的道理。「中華電信對超量定義是幾百GB到幾TB,已屬非常高的限制了,」這位網友進一步說。

但多數客戶不會細看合約內容,爭議點就在「吃到飽」這三個字上。業者喊出無限上網吃到飽,現在卻要設門檻,很容易引來消費者反彈。一位網友就說,「惡性競爭把自己玩死然後怪使用者~」

只能說,去年三大電信公司促銷戰用力過猛,雖然彼此心知肚明,是為搶客戶以因應5G時代來臨,但5G還僅聞樓梯響,後遺症已陸續浮現。

受傷的又何止電信公司本身。「499方案」導致許多人不再透過綁約買手機,不僅拖累新機出貨量,也讓各大通訊通路商苦不堪言。

499吃到飽讓綁約換機客大幅下降

2005年,台灣手機銷售首度突破700萬台,並逐年成長(除金融海嘯的2008、2009兩年低於700萬),2015年創新高到853.7萬支,但2018年發生「499之亂」後,僅剩下660萬台。

今年下半年起,三大電信公司不約而同推出替代方案,以刺激「換機」的需求,也有補救「499之亂」的用意。

中華電信推出698購機方案,民眾免繳違約金,先解約「499方案」後,再簽698購機方案30個月,iPhone11(128GB)購機價1萬9900元,還享有7000元補貼。中華電信認為,每月僅增加199元的月租費,還獲得7000元購機補貼,並享有同樣福利,對消費者是很優惠的方案。

圖/遠傳電信門市。

台灣大哥大則推出「699雙飽購機」優惠,過去499雙飽是網外、市話各送90分鐘,699是上網吃到飽及網內互打不用錢,網外再送200分鐘,並提供手機、機票、家電自由選等綁約購機優惠,以吸引各族群客戶。

遠傳電信也針對499雙飽方案,啟動平行升級698雙飽購機方案,一樣提供與499雙飽一樣的資費方案,免繳違約金,更改方案後,購買iPhone11(64GB),購機價最低只要1萬9400元。

三家電信公司均推出「無痛」升級,免繳交偉約金,就是想導引客戶轉到新機綁約。

不過,光祭出優惠方案,試圖提高客戶換機意願,仍是杯水車薪。關於經常被客戶抱怨網速不夠的問題,中華電信率先於11月20日開出第一槍,但隨即引來反彈聲浪。

即便中華電信已刪除較有爭議的回溯收費,少數網友仍有怨言。同業分析,網友很在意到底「合理」「不合理」的網路使用量範圍是什麼?這個確實很難界定。

至於其他兩家電信公司是否會跟進?遠傳表示,並未增列相關的「行動數據使用魔人」條文,但為顧及多數消費者權益,會透過各種管道持續與客戶溝通,期盼建立健康且合理使用的行動網路環境。台灣大哥大也是抱持同樣態度,近期都不會跟進中華電信。

前台灣大哥大總經理鄭俊卿曾形容,電信業者賣4G,已經像在擺地攤一樣,如果不轉型做數位匯流,遲早要變成艱苦行業。

圖/台灣大總經理林之晨。

果不其然,今年1月31台灣大董事會通過人事異動案,總經理鄭俊卿退休,由之初創投創辦人兼合夥人林之晨於4月1日接任,成為電信公司最年輕總經理,肩負帶領台灣大迎向5G世代。

羊毛出在羊身上,賠錢生意不可能一直做下去,當消費者胃口被養大時,業者想重返健康合理的市場,似乎難上加難。電信公司到底要如何轉型做數位匯流,既要贏回消費者的心又要搶回業績,是現階段最大的挑戰。

關鍵字: 中華電信499吃到飽遠傳台哥大

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