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他們怎能如此瞭解客戶?

文 / 遠見編輯部    
2001-07-01
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他們怎能如此瞭解客戶?
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網際網路入口網站雅虎公司(Yahoo!)把他們網站上每一名訪客每一次按滑鼠點選的動作都記錄下來,如此每天便可累積高達四千億位元組的資料,相當於八十萬本書。直效行銷界的巨人芬格屋公司(Fingerhut)記錄了四百萬名不只一次向該公司購物的顧客名字,並且保存每一名顧客的資料,甚至有單一客戶的資料高達一千筆。該公司的資料儲存庫可以容納四兆五千萬位元組的資料。

如此豐富的客戶資料,是否可以運用其中一小部分來深入分析客戶的需求,或者提供創新的個人化服務?

答案是肯定的,但可能只有其中的一部分資料有用。許多企業忙著投資各種能夠追蹤客戶交易模式的科技。但是,當蒐集和追蹤交易模式進行得差不多之後,大多數企業擁有的客戶資料雖然增加了,對客戶的瞭解卻沒有提高太多。換句話說,他們的客戶資料也許增加了,但是他們並不真的瞭解客戶,或者並不瞭解如何吸引新的客戶上門。

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