身為新加坡銀行之首，星展憑藉著DAX在FinTech領域脫穎而出，並勇於跳脫競爭迷思，讓競爭者一起成為園丁，新加坡FinTech因此百花齊放。
想一探新加坡星展銀行（DBS）的創新基地DAX（DBS Asia X），必須先打贏怪物。
來到DAX門口，一根五彩斑斕、風格前衛的角柱躍入眼簾。一旁牆壁是一面巨幅的觸控螢幕，訪客就像玩角色扮演遊戲一樣，必須快速觸擊牆壁、打怪，陸續集滿10顆寶石才能過關，獲得入內參觀的資格。
打怪時，每顆寶石都藏著格言，如「慶祝失敗，因為你學到東西了！」「不試，你永遠不知道！」
「玩過這遊戲，訪客很容易就能了解DAX的精神！」2016年從香港移居新加坡，開創DAX基地的星展銀行創新主管杜震雷（Bidyut Dumra），指著牆上攝影機說，每個闖關的訪客皆留在DAX英雄榜上，一個個都成了支持新創團隊成長的基石。
提供諮詢媒合資源 協助團隊通過驗證
兩年前，星展將新創實驗室搬到距離市中心總部約15分鐘車程的全新摩天大廈新區：啟匯城（Futionopolis），落腳在其中一棟名叫Sandcrawler（沙漠爬行者）的大廈，就是得名自星際大戰系列電影中、一個沙漠行星中的飛行器。
這棟環形複合式建築，光外表就充滿創意張力，各種研發機構與新創團隊都落腳於此，例如娛樂巨擘迪士尼、盧卡斯影業的新加坡辦公室，就位於DAX樓下。這讓星展銀行得以就近串聯資源，建立FinTech生態圈。
「在電影中，Sandcrawler載著人民遷徙到別的星球，星展也期待在這棟大樓中完成遷徙，從『舊銀行』轉到『新銀行』！」曾是電影製作人的杜震雷，以電影妙喻星展的轉型。
在這段旅程中，DAX基地負責執行startup Xchange計畫，邀新創團隊協作，為商業難題提出解方。星展並非扮演金主角色，並不直接注資團隊，而是提供實務諮詢、協助定位問題，並媒合資源，讓團隊能有效率的通過概念性驗證（POC），最後有機會商轉、壯大。
星展歡迎各種提案，包括企業社會責任、公益性質的社企項目，但主要還是聚焦金融科技。占地16000平方英尺大的基地，同時也是新創團隊的共享辦公室，通常是三個月的免費進駐期。基地入口處擺著各式機台與巨型螢幕，展示各種研發成果。
「螢幕上每一種顏色的圓點，都代表一種支付工具，我們將數據視覺化，哪一地區偏好使用何種支付方式、消費哪些項目，一目瞭然！」星展銀行創新團隊副總裁楊優瑋，指著螢幕上的新加坡市中心商業區（CBD），笑說這邊藍點較密集，顯示這裡的人可能比較有錢，因為用的多是信用卡。
至於螢幕上的紅點，則代表ATM使用的情況與頻率。這套系統可計算出金流週期，搶在ATM領錢高峰前，先補足鈔票。
這裡還展示一台可提供視訊客服的ATM（或稱為VTM），上面架有攝影機與螢幕，可讓客人與真人客服，視訊通話。這台VTM也提供金融卡換發等功能，外國人可透過掃描護照來得到服務。
與星展合併的POSB（新加坡儲蓄銀行），已以此概念在兩年前發布新加坡第一台新式視訊VTM，如今已在新加坡各重點區域上線。
智慧客服JIM奏效 大幅減少人資工時
實驗室的另一端大螢幕上，則展示一套已運用在星展人資部門的文字智能客服JIM。JIM可與應徵者一問一答，讓應徵者了解敘薪水準、工作內容，JIM也能掌握應徵者的基本資料、性向專長，從中挑出候選人，再轉交人資部門進行最後面試。
去年6月，星展銀行宣布採用這套JIM系統後，每月可幫人資部門省下40小時的人工作時間，主要用JIM來聘雇財富管理的經理人。
開發這套東南亞第一個虛擬AI客服系統的新創團隊impress.ai，在與星展startup Xchange團隊合作後，不到兩年，團隊已從三人快速擴充為20人，營收更有五倍增長。impress.ai宣布與星展合作不久，就得到110萬美元的創投注資，將生意版圖拓展到美國、印度等地。
「星展的模式是不直接給錢，但我們可以幫忙找比你預期更多10倍的錢來！」杜震雷表示，星展當新創的第一個大客戶，就等於背書，能吸引其他投資者。星展也會將新創的商業模式，介紹給其他銀行，當起不收錢的「經紀人」。
「規模大了，能觸及的客戶、能做的生意不就更多了？」杜震雷指出，跳脫競爭迷思，讓競爭者都成為園丁，正是新加坡FinTech生態圈能開花結果的祕密。
