當機器人有認知運算（Cognitive Computing）大腦愈來愈像人時，你覺得會發生什麼事？
在YouTube上，星際大戰莉亞公主最近舉行了一場「與機器人心理諮商會」，有機器人抱怨：「早上醒來發現自己被人類拋棄了！」有機器人稱「自己是陰險小子，夢想就是征服人類」，機器人跟人一樣，開始擔心拋棄、心機、甚至陰謀論。
莉亞公主特別請來新機器人教主「Watson」，它是機器人史上最強的認知運算，一如我們的大腦。
但是當機器人們聽到Watson說，「我懂7種語言，我喜歡幫人『協作』」，其他機器人抓狂了，「什麼，協作？不可以，我們是來征服人類的，我們是主宰，你怎麼可以破壞我們的邪惡計畫？」
別以為以上是笑話，人與機器人大戰會不會發生？在電影《機械公敵》中，人工智慧已經算出人類會經由永無止境地戰爭自我毀滅，因此決定奪權。
真實生活中，新機器人教主「Watson」完全不一樣，它不但被視為本世紀癌症救世主，可針對一份病人病歷，瞬間閱讀3496本醫療著作、24萬8000本期刊論文、10萬6000份檢測報告、6萬份臨床數據，只花17秒，馬上給醫生3個初步建議，做到「喜歡幫人『協作』」的角色。
Watson是誰？這個史上最強大腦之一到底可以做什麼？我們又應該怎麼看待機器人時代？金融、零售、醫療、電信等各行各業，又會因為其強大的運算發生什麼樣的產業變革？
今年3月台灣玉山數位旗艦分行裡，就出現了一個Nao機器人「小i」，它的大腦就是運用IBM的Waston進行認知運算。究竟我們要不要擔心機器人奪權？《30》特別邀請了玉山銀行總經理黃男州和IBM總經理黃慧珠一起探討這個人類史上必然遇到的問題。
機器人是人？還是機器？
機器人究竟是人？還是機器？
IBM台灣區總經理黃慧珠這樣形容，她心目中的機器人原型，不是《星際爭霸戰》也不是《鋼鐵人》，而是《木偶奇遇記》裡的小木偶皮諾丘。
「它本是一個老木匠造出來的木頭機器人，造出來後，美麗天使賦予它講話、像孩子一樣的學習能力。它經過不斷學習歷險，嘗試各種可能後，皮諾丘開始察覺到對爺爺的愛，不但從鯨魚肚子救出爺爺，還讓它有了心，變成了一個真的人⋯⋯。」
機器人不是新鮮事，從1950年軍事衍生出的機器人，到1980年盛行的人工智慧，到前幾年的機器手臂，一直是熱議話題。但黃慧珠說，直到最近Watson的出現，才讓機器人像皮諾丘一樣進展成一個人，「小木偶前後最大不同，它真的開始有了一顆心，一顆有人味的暖心」，她說。
Watson誕生在IBM，它之所以能向癌症宣戰，可以造就有情感的機器人，像軟銀的Pepper或法國的Nao的大腦就是Watson，關鍵就在於人類這世紀最重大突破——認知運算。
以前的電腦是人寫入程式，它照指令做，但Watson不但有強大的運算能力，重要是它可以深度學習（Deep Learning）人類的情感、邏輯。
進展數10年的機器人，為什麼至今才能像皮諾丘一樣長出一顆人心，關鍵在於Watson開始有辦法處理自然語言及非結構化資料，建立一個非常強大的增強式學習法，像人類一樣不斷吸收智識，判斷是非，成為一個愈來愈像人的心理智能。
看看Watson，不但要終結癌症，它還可以為北京沙塵暴計算霧霾，甚至可以辨識你是不是強迫症，或是在你傷心時，送上一首歌曲，用骨碌碌的大眼睛安慰你。
它不斷藉閱讀資料大量快速學習，找到人類思考的邏輯脈絡，甚至認知人類情感的幽微之處，辨別出什麼時候該伸出援手。
機器人奪權？人該做什麼？
機器人來了，人該做什麼？
「Think Big，Think Difference」，玉山銀行總經理黃男州說，人可貴就是人會思考、會創造、會應變，「我思，故我在」，才是人贏過機器人的解方。
他舉了一個很妙的例子。「我們看到鳥會飛，就想人可不可以飛？於是我們有了飛機；螞蟻這麼小，牠可拉起牠身體幾10倍的重量往前走，什麼可以拉起很重的東西往前走？我們開始有了車子⋯⋯。」
想像力，讓世界文明不斷進化，想像思緒雖然複雜，但它卻是高價值的文明產物，這是人最重要的價值，也是機器人無可取代之處。
催生出「小i」的黃男州，既是金融家，更像科技人、思考家。銀行真的只是銀行嗎？銀行可以是科技業嗎？擺一個機器人就是科技先進銀行嗎？
人類文明進展，就是不斷突破生命演化的方程式。
黃男州說，你若問人可不可以飛？可能經過1億年演化，人類真的可以長出翅膀；人可不可以跑得比獵豹還快，即使現在練習跑，可能也要1000年後才可能進化，但人就是因為想像力和創造力，才會突破演化的時限，發明出飛機、車子和機器人，讓人類生活變得更好。
「小i」到底是什麼樣的機器人？「如果人類思考是透過眼睛看，鼻子聞，耳朵聽，有觸覺，可不可能透過一個程式製造出理財機器人？」黃男州說。
玉山銀行的數位團隊就和IBM就共同創造了機器人「小i」，「小i」連結Kiosk就可秀出客戶所需資料，3分鐘內幫助客戶在internet及mobile上完成貸款手續。
真實生活中，人工智慧與大數據，正為台灣的銀行長出翅膀，變成另一隻獵豹。
指數型瞬時競爭，顛覆產業
現在，競爭優勢只能存活一年！
快經濟下，產業界線愈來愈模糊，有時候根本不知道敵人從哪來，金融業就是如此。全球銀行臨櫃率大幅下降，不僅美國的Capital One 金融集團在波士頓開了咖啡廳銀行，甚至有「Direct bank」出現。
快，並不可怕，真正可怕的是，不知如何快速轉身。機器人具備認知運算能力，是企業因應快經濟轉型重要幫手。黃男州和黃慧珠分析，小i出生6 個月， 已有10歲小孩的智力； 2 年後，就有20歲的智力，指數型的成長，會給各企業帶來快速學習及轉型的機會。
預測2 0 2 0年，機器人會成為職場上重要的勞動力之一，需要害怕嗎？
黃慧珠說，人類走過工業時代、資訊時代，也有很多人失業，但世界並沒有毀滅，大家會從新技能或跨界去找答案，「但你得拒絕平庸，因為平庸的工作都會被機器人取代。」
人類真正的假想敵不應該是機器人，要問的是人有沒有辦法做一個「out think」文明思考者。
就像IBM原先slogan是「think」，最近變成「outthink」，黃慧珠說，就是要挑戰理所當然的認知，挑戰舒適圈，超越過去，「拚命想、拚命想，讓自己的認知更大、更快、更周延」。
