假使你是個設計師，客戶委託你做個杯子。那麼，你想做什麼造型的杯子？你可以做個透明的水杯、印著圖騰的馬克杯、有保溫效果的悶燒杯，或者是連鎖品牌星巴克時尚的隨行杯。儘管每個人對於杯子的想像並不相同，但提到杯子，最先在我們心中浮現的圖像，仍是一個上方有開口的圓柱型容器。
但是，富奇想董事長謝榮雅的答案，一定會讓你嚇一跳。「為什麼要有杯子？」這是謝榮雅的質疑。細想杯子存在的功能，正是因為水無形無狀，需要有可以承接的容器讓人飲用。想做飲水的工具，答案可以有很多種。它可以是一條背在身後的細管，方便你騎車、行進時隨時飲用。或者，它可以是從天花板上降下來的水管，連接著飲水系統。每個人有自己專屬的管子，想喝水時隨手一拉，開會時再也不需要準備杯水。
人的內心的框架就像是一扇又一扇的窗戶，原本是為了讓我們理解這個世界而存在。但有時框架的侷限，也屏蔽了我們看見不同風景的可能。從平凡無奇的杯子到從天而降的水管，謝榮雅想告訴我們的是：唯有看清事物的本質，才能拆解你我習以為常的思考慣性。
在設計界，謝榮雅幾乎是個無人不曉的名字。美國IDEA、日本Good Design Award、德國iF、Reddot⋯⋯謝榮雅所帶領的團隊在10幾年間將這些國際級的設計大獎全數拿下，甚至不止一次得獎。例如2008年，他和工研院合作，以可折疊式的「甜甜圈氣墊秤」和「可捲式氣墊秤」獲得Reddot設計獎；2011年再以「超輕量複合材扳手」，拿下同一獎項。他的創意奇想，常令人忍不住發出「wow」的驚喜讚嘆。
人們或許羨慕謝榮雅有老天賞飯吃，讓他有源源不絕的好點子。但實情是創意並非天賦，而是縝密思考的結果。創意大師的腦內小宇宙，究竟哪裡和你不一樣？
知道框架在哪，才能打破它
「打破框架的束縛」、「跳脫框架思考」，翻開市面上談創意思考的書籍，這些口號幾乎是老生常談。但謝榮雅卻認為，唯有知道框架是什麼，才能以此為起點向前走，「很多設計師會覺得是框架框住我，可是我覺得是我踩住框架，我知道我要踩向什麼地方」。
剛入行時，謝榮雅原本是平面設計師，到宏碁後才轉職為工業設計師。平面設計無拘無束，允許設計師在視覺上自由的揮灑創意。但工業設計則多了許多理性的「框架」，包括實用性、技術可行性、量產可行性等。
兩者在設計思維上的落差，讓謝榮雅面臨了一段撞牆期。「這是我第一次體驗到，沒有理性就沒有感性。我的感性出不來，因為我沒有理性的基礎」。
為了讓謝榮雅掌握工業設計的工法，主管讓他到基層的模具廠、塑膠成型廠觀摩，熟悉商品實際的製造過程。這段經歷讓謝榮雅自此脫胎換骨：了解框架存在的理由，才懂得變化如何可能。
詩人聞一多說，「帶著腳鐐跳舞才跳得痛快」；謝榮雅也是如此。「過去我一直講破壞式創新，是因為我知道自己要破壞什麼。如果你不知道自己要破壞什麼，怎麼做創新？」倘若車子有4個圓形的輪子，是為了能夠在路面上平穩的行駛；那麼，設計師的責任並非死板的遵守「車子一定要有4個輪子」這個規則，而是去探究4輪存在的理由，知其所以後再做變化。
假使你想設計一輛2輪的車子，或許要裝陀螺儀穩定車身。如果你希望車子最好不要有輪子，就該去研究噴射引擎內得加多少馬力才能飄浮起來。
業界的訓練，讓謝榮雅深深理解，無視框架做設計是一件多麼不切實際的事。以車輛設計為例，他絕不會天馬行空的說，要做一台可瞬間移動的時空機器。「那是不著邊際的學生創意，但是要歷練成一個成熟的設計師，每件事情你都要在框架底下進行」。
你設計的不是一張椅子， 是一趟完美的旅程
專注於把眼前的事情做好，難道錯了嗎？當然沒問題。但太執著於一棵樹木，很可能會讓你迷失於整片森林。
要談謝榮雅一貫的設計思維，或許最適合用「見樹又見林」這句話來形容。在他眼中，每件產品並不是去脈絡的存在，而是和其他環節緊緊相扣。
例如，要設計高鐵上的座椅，你可能會想到布料的材質、座位的大小、可傾斜的角度。但謝榮雅想的卻是「一趟美好的旅程」。從旅程的起點開始，在消費者搜索行程時，如何讓高鐵成為第一個出現的選項？有哪些訂票方式可供選擇？進站時，要如何設計站內指示，讓人可以找到正確的車廂？等車時，要提供哪些設施供乘客消磨時間？進車廂後，該如何指示乘客找到座位？一連串的問題看似與椅子無關，其實大有關聯：如何確保上車前的旅程完美進行，讓乘客帶著好心情進入車廂，發現原來你為他設計的座椅是如此舒適？
這一趟從行程規畫、搭乘交通工具到前往目的地的旅程，被稱為「體驗價值鏈」。價值鏈中的每個流程，確實都牽涉到單一產品的設計。但每個產品存在的意義，都是為了構成一趟美好的旅程。
謝榮雅認為，當你把目光從產品轉移到旅程，反而更知道如何改善產品，給予消費者嶄新的體驗。
例如，喝水也是一趟旅程，以拿杯子倒水為起點，倒殘渣、洗杯子為終點。在這趟旅程裡，你能不能改變人們熟悉的流程，讓喝水變成更有趣、更便利的生活經驗？例如，想省下洗杯子的步驟，你可以做一個有多層過濾膜的水杯，每次喝完水，就撕去一層薄膜。
或者，你可以設計杯子底下有個小洞，平常會自動封閉，但能和桌上突起的磁吸密合。桌子和供水系統連結，只要偵測到杯中水量不足，就會幫你自動補水。這樣一來，連倒水都不必了！
沒吃過餅乾，怎麼設計食品包裝？
生活是孕育創意的沃土。一個設計師如果沒吃過餅乾、不知道餅乾會掉屑，就不會懂如何為餅乾設計包裝。開業前10年，謝榮雅說自己很會設計好產品，但不太知道怎麼過好生活；很會幫企業拿主意，但在生活中未必總是做出好決定。
近年來，他才開始學習體驗生活的樂趣，開始吃美食、出國玩，住頂級的飯店。
這樣的轉變，所為何來？謝榮雅直說，是源自事業上的瓶頸。在技術導向的理性思維外，敏銳的生活感知能力與體驗，能讓你的創意更上一層樓。例如，做服務設計時，假使是從未在五星級飯店訂過房的人，大概不會知道大飯店的客戶通常是請祕書、助理代為訂房。那麼，他八成也很難想到，送個小禮物給訂房成功的助理會是個貼心的好主意。送禮送到心坎裡，他們說不定就會推薦老闆下次再住同一間飯店。
謝榮雅形容，自己時時刻刻都在診斷這個世界。不論是開車、走路、開會，生活周遭的問題經過思考解構，即成為腦海中潛藏的靈感，留待日後取用。他笑說自己是個懶惰的人，許多人們習以為常的生活物件，都會讓他忍不住想：「為什麼不讓它更方便一點？」
例如有次演講，主辦單位給謝榮雅一個戒指型的投影片簡報器。講者在演講時必須一手拿麥克風，另一手用拇指按簡報器，非常不方便。他心想，日後要設計簡報器時，一定要和麥克風結合，讓講者可以一手掌握。生活裡的不便體驗，有時正是好設計的起點。
或許有人會說，創意是種教不來的天分，靈感則是可遇不可求的天啟。但謝榮雅不這麼認為。他說：「設計當然需要天分，但我的天分更像是具有無比的能耐，每秒鐘都在思考設計」。
■ 思考小練習
Q1：從冷凍室拿出來的奶油硬邦邦的，奶油刀該如何設計才會好切？
A1：謝榮雅團隊設計的奇想奶油刀，使用超效能導熱金屬，當使用者握著奶油刀，手的溫度會迅速傳導到刀面，融化結凍的奶油，讓使用者能輕鬆切開、塗抹。
Q2：種花一定要有土嗎？
A2：謝榮雅和紡織產業綜合研究所合作設計的作品「布花園」，使用3D 立體雙曲面織物材質，在內部填充複合纖維取代土壤，讓供水系統可以定時灌溉，滋養植物生長。
Q3：平凡無奇的扳手，還可以怎麼做創新？
A3：謝榮雅和台灣金屬工業發展中心合作，做出「超輕量複合材扳手」，結合模具鋼與高強度的鋁合金材質。較一般扳手的重量減輕了40％-50％，是全球最輕的扳手，更易攜帶與易操作。
