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對價式領導

吸引愛賺錢的年輕世代》
文 / 30雜誌    攝影 / 陳志亮、關立衡
2014-05-05
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對價式領導
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身為80 後的服飾店老闆,1986 年次的余函彌和1981 年次的李昌璉,有自己的管理哲學,用佣金提供即時回饋,用角色扮演找到合拍的合作夥伴,更重要的,他們的管理,做錯了就馬上承認錯誤。

號稱「台大五姬」之一,你一定聽過「資工彌」這響噹噹的稱號,她本名余函彌,台灣大學資工系畢業後,到美國讀了1 年時尚採購,回到台灣,在台北東區敦化南路的小巷內,和大學學長李昌璉合夥開了「Bon Bon Chic」服裝店,店內賣的時裝,都是余函彌親自挑選的品味,店內業務則由李昌璉一手負責。

身為80 後,合夥開服裝店的兩人,在管理上是「結果論」的奉行者,雖然是老闆,他們卻認為,「只要有2 成時間努力工作,就很夠了!」

你沒看錯!在這兩個80 後老闆的眼裡,店員的上班時間,可能有8 成都在摸魚!當服飾店店員,不可能隨時隨地都很「認真」工作,不同於上一代的領導者,李昌璉和余函彌主張,員工上班摸魚打混,當老闆的不須過度緊張,甚至,他們還用了「80/20 法則」,來形容摸魚打混和認真工作的時間比例。

身為80 後,「工作本來就不是生活的全部」,即便在工作時間內,也需要用有效率的方式,達成目標,因此兩人以「即時回饋」的高佣金與週薪制度,吸引「積極度高」的人共事。

對價式領導1:週薪制,吸引愛賺錢80、90後

以余函彌和李昌璉的「80/20摸魚工作」法則來計算,一個店員一次上班,必須達到5000元的基本業務金額,那麼,如何在短短1/5時間內,達到目標?

在這兩位80後領導者的回答很有意思,「我們要找和我們一樣,愛賺錢的人!」

雖然沒有在外面上過班,余函彌卻一直很有生意頭腦,對「賺錢」很有興趣,從大學一年級看到身邊同學都在接家教賺700-800元時薪,她不接家教,反而當起家教仲介,賺其中佣金,1個月最多能賺上好幾萬元,加上後來接拍平面廣告、網拍賣衣服,余函彌從學生時期,就認清自己對賺錢有興趣。

因此當她和李昌璉合夥開服飾店時,當然也要給吸引人的條件,讓和自己一樣喜歡賺錢的人,在「80/20摸魚工作」時間內,賣超過基本金額,因為這樣才有佣金可抽。

時薪100元,每日上班必須達到5000元基本金額,沒達到扣薪水150元,但是佣金的計算,則是從0元起算,0到1萬元以內,抽3%的佣金,1萬元以上,可以抽到4%,「這是東區服飾店最高的佣金了,」李昌璉拍胸脯說。

「如果是我當店員,當然希望薪水愈快發愈好,」余函彌說,因此Bon Bon Chic不同於其他服飾店的月薪制,改以週薪計算,而且每週發薪。有工作就要有報酬,80、90後喜歡「即時得到回饋」,薪水最好每週都發,余函彌和李昌璉相信,「重賞之下有勇夫」,辛苦工作,過2天就要拿得到錢。

對價式領導2:角色扮演,找出「積極」玩家

余函彌和李昌璉管理過的,都是比自己更年輕的80、90後,而兩人都不諱言,開店到現在,已經換過10個店員,「態度不對,就算客觀條件都滿分,再好的人才都沒有用,」余函彌說。有人說,態度決定你的高度,但是在這家由80後領導的時裝店裡,態度,是決定應徵者有沒有機會在此大顯身手的入場券。

因為是第一次當老闆,余函彌和李昌璉兩個80後,堅持從做中學,並且重視店員的工作態度,第二重要的是個人的時尚品味,最後才看口才。

李昌璉說,所謂的「態度」,其實就是「積極度」和「自發的責任感」,李昌璉說,積極度指的是,例如在沒客人的空暇時段,自動整理店內環境、衣服清潔等的意願;而自發的責任感,則是會將銷售狀況、顧客對商品的態度,反映出來,甚至和兩人進行討論。

那麼,要怎麼尋找出有「態度」的人?他們認為,在面試過程中,運用電玩RPG遊戲的原理,可以從中了解應徵者「來這裡上班的理由」。

RPG,就是「角色扮演」(Role Playing Game)。不管是攻略、打怪,都要進入遊戲情節,遊戲設計者打造出引人入勝的情節,吸引玩家,愈是投入,愈是能在其中玩出學問。

在面試的第一步,李昌璉說,自己會把對方當成客人,將店裡擺設、商品等細節,逐一說明,而實際操演,是李昌璉和余函彌很重視的一塊,帶著應徵者一步一步檢視工作流程,也可以觀察出應徵者對這些流程理解程度。

「說老實話,在這裡上班要做的事,就是燙衣服、賣衣服,」李昌璉說,所以在角色扮演的過程中,他要觀察的,是應徵者對於自己和整家店所能投入的程度有多少。

對價式領導3:拒當「不認錯老闆」

當了將近4年的老闆,問余函彌和李昌璉「最不想變成什麼樣的老闆?」他們的答案,很肯定—犯了錯,絕對要肯認錯。

「大部分的老闆,沒辦法承認自己的問題或是錯誤,但對我而言,去承認錯誤,是一件很簡單的事,」曾經在科技業待了4年,李昌璉認為,很多上一代的老闆或主管,為下屬制定很多規則,卻因為自己不是實際的執行者,訂下許多空泛甚至流於理想化的規則,當下屬無法執行時,老闆不但不去檢討制度,還責罵下屬。

反觀余函彌和李昌璉的管理,因為造型師會到店裡租借衣服,過去以日計算的方式,讓店員常常被造型師「拗」時間,反而造成衣服無法準時回到店裡,「當我們遇到這個問題,我不會去責怪店員,」李昌璉說,出現問題,不一定是執行者的錯誤,因此他會親自去試著執行,找出癥結點,進而改變規則,例如將租衣的時間單位縮小,以助於店員催衣服回來。他點出上一代的管理者,因為位高權重卻常常忽略的重點,「執行者是他們(店員),不是我,」下屬是實際執行者,聆聽他們的意見,並且進行修正,其實可以讓制度運行得更順利。

「如果有錯,就要認錯,我最怕變成的,就是錯又不認的那種老闆,」李昌璉皺著眉頭說。

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