晚上8 點整，一支由不同年齡與階層的玩家所組成的60 人遊戲公會，準時上線進入全球最受歡迎的線上遊戲《魔獸世界》，計畫攻下「毒蛇神殿洞穴」裡的魔王。
準時，是公會要求的紀律法則。一旦接到訊息，無論在網咖也好，在家裡也好，所有玩家一定準時上線，在地城入口的集合石集合。
雖然玩家以男性占多數，但是這個公會的會長卻是女性，她在分派任務之餘，不忘叮嚀其他隊友對女性夥伴們口氣不要太兇狠，也不要太嚴格；碰到年紀大一點、對遊戲複雜規則還不太熟悉的隊友，她會事先幫忙設定好程式，告訴他只要按照設定走就可以了。
會長一邊點名，一邊分派任務給不同角色的玩家，還要回應隊員們的發問，順便叮嚀大家要照顧弱小的隊員。
打魔王行動進入倒數最後1 秒，線上玩家們的虛擬角色按照會長指令重整隊形；戰鬥開始，魔王開始發威狂暴，會長隨時盯緊每個隊員行動，誰倒下了，會長立刻要求治療師趕緊拿出藥水做遠距離治療；誰站錯位置導致戰鬥力下降，會長更是分秒緊盯，透過語音指示，讓隊員保持高度戰鬥力。
經過3 小時激烈戰鬥，一陣歡呼，魔王倒下了，會長立刻將戰果刊登在布告欄上。魔王留下3 件寶物，大家都想要，這考驗會長的協調力，依屠龍點數來發獎品是一種方式，如何讓隊員認為寶物分給能力強的人對整體團隊都有好處，這又反映到會長平日是否與隊員有良好的互動，才能服眾。
雖然只是多人線上角色扮演遊戲，但是在虛擬世界需要的領導力，有時比真實世界更為複雜。
原因是如何讓沒領薪水卻又願意掏腰包的玩家願意團隊合作，身為會長不只是下指令一起打王，他還必須招募志同道合的夥伴加入，訂立規則、解決紛爭、論功行賞，讓玩家們服氣，有認同感，願意待在這個公會。
仔細想想，現實世界的領導者面對的也是同樣的事，但為什麼這些領導者會認為80、90後這麼難管呢？
如果虛擬世界與真實世界需要的領導力是如此相似，那麼或許我們也可以參考80、90後玩家們如何把將遊戲中淬煉出的領導力，轉化為現實世界讓他們心服口服的主管。
公會式領導1：我們是一國的，他才認你做老大
代理《魔獸世界》的台灣代理營運商智凡迪有一個很特別的團隊，這個團隊稱為社群團隊，每個團員都是80後，他們每天的工作就是與線上玩家互動，了解玩家的需求，即時回饋玩家想要的樂趣，團隊的領導者陳文玲是一個1982年生的女生。
長Ｔ、短裙配緊身褲襪，陳文玲的外在是標準的80後打扮，現實世界裡她是一個中階主管，虛擬世界裡她則自組公會擔任會長，號召玩家加入她的公會。
陳文玲說，虛擬世界需要的領導力有時比現實世界還複雜，因為有時會有800多位玩家加入公會，如何讓大家願意留在會長身邊，考驗會長個人的領導特質。
那麼80、90後最討厭領導者的哪些特質？陳文玲說：「首先，應該是不公不義吧！」線上遊戲裡，魔怪是不公不義的代表，那在現實世界裡呢？資訊不透明、管理規則不誠實，就是他們眼中的不公不義。
她之所以離開上一個工作正是這個原因。當時她在銀行擔任客服，每次上面交代下來要做業績，給他們壓力推金融產品給客戶，明明知道客戶已經欠了很多卡債，還要鼓勵客戶貸款繼續以債滾債，她覺得不公平也不正義，做了1年多就離職，她笑著說： 「這就是80、90後的特質，不想忍下去。」
當時她已經開始玩《魔獸世界》，每天晚上帶領玩家們一起打魔王，在虛擬世界裡過足老大的癮，幫隊員喬好各種大小事，出了事就由老大負責，現實世界不滿意的現狀，在遊戲裡卻能創造出許多不可能，「我可以對不滿大聲說話，花很多時間達到我要的成就。」
陳文玲把公會學到的管理方式帶進她的團隊。這種領導方式，80、90後並不陌生，尤其是她的團隊成員，工作之餘更是線上遊戲玩家，他們很習慣也會要求管理者要做到如此，那就是老大會包辦大小事情，絕對不會用一句「不知道」敷衍組員，有事找老大準沒錯。
陳文玲說，於公於私她都會花很多時間在溝通上，讓資訊透明流動。
為了善用各路人才，尊重個人差異化，她也得耗時費力深入觀察每位組員特質；有人個性靈活，擅長接專案卻不擅長處理制式工作，她也絕不勉強，而是根據個人潛能給予適合工作發揮，「我給他另一種認同，那就是你至少要在你擅長的那一塊讓我看到成績。」
公會式領導2：別用輩分來壓他，他需要的是朋友的忠告
在線上遊戲裡，玩家們尊敬的是能力強的人，管你是新加入還是老手。80、90後在職場上也不重視工作倫理，如果要管理他們，就千萬別用輩分來壓他，他服氣的是你的能力，他需要的是朋友式的建議。
陳文玲說，80、90後的特質很明顯，非常求新求變，對於重複做一件事情很容易膩，也很容易表達自己的想法； 「如果我交代一件事要組員去完成，我必須讓他先認同我為什麼要做這件事，做這件事的好處是什麼；如果你不跟他們溝通協調，他們一樣會完成工作，但只是交作業，不會把它做得更好。」
換句話說，如果領導者還在用指令式管理方式，未做溝通就硬要他們去完成任務時，他們對工作就會喪失熱情。
「我不會給同仁很大工作壓力，通常都是帶著他們一起做，必要時秀一下自己的能力，讓他們知道我的期望值在這裡，你們還有多少空間需要發揮，」陳文玲說。
身為老大，你可以為他設目標，但是不能干擾他的做事方式；當他碰上瓶頸時，你再適時秀出你的實力讓他繼續認同你。
公會式領導3：加薪升職，統統得量化給他
在遊戲世界裡，玩家最在乎的就是名聲、評價與等級，而且透過公開量化的數字，讓他得到成就感。
線上遊戲還有一個非常強大的管理工具，那就是虛擬貨幣。透過貨幣系統，玩家可以用量化方式交易所有他想要的東西，包括戰利品、寶物與金幣等。
現實世界裡，80、90後也需要一套透明的機制，讓他看得到他的努力成績。看到很重要，因為這關乎他們的忠誠度。
陳文玲說，她也從來不認為80、90後對企業沒有忠誠度，關鍵是你要給他成就感，有了成就感他才會有熱情想投入，他的投入就是他的忠誠度。
如果組員在工作上有傑出表現，她會主動幫組員爭取獎金，就算爭取不到，她也會告訴組員這些成就對他的職涯有哪些加分作用。
80、90後要的回饋不一定都是金錢。
陳文玲說，曾經他們辦的愚人節活動獲得玩家們公開在社群上表達一致的肯定，這種群體認同度又勝過公司的獎勵，就是做好的成就感。
固然，升遷加薪與考核制度還是得照公司規章走，但陳文玲會額外幫她的組員量身訂造個人成就感；有的組員負責照顧玩家們的心聲，有的組員負責寫文章，有的組員表現欲較強，碰上為玩家們舉辦競技賽事時，就會請他擔任主播，讓他曝光，從中獲得極大滿足。
關鍵就在中階主管是否能夠像遊戲公會會長，懂得分配玩家特性；如果綁手綁腳，你就看不到80、90後的優點了。
其實，這種公會式管理就是一種社群主義，志同道合的人在這裡找到歸屬感，激起團體責任心，朝共同目標邁進，聽老大的，就對了。
只不過，萬一有一天老大中途離開了，它的挑戰就是組員的歸屬感該何去何從。
