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公會式領導

喬出公平正義》
文 / 30雜誌    攝影 / 陳志亮
2014-05-05
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公會式領導
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晚上8 點整,一支由不同年齡與階層的玩家所組成的60 人遊戲公會,準時上線進入全球最受歡迎的線上遊戲《魔獸世界》,計畫攻下「毒蛇神殿洞穴」裡的魔王。

準時,是公會要求的紀律法則。一旦接到訊息,無論在網咖也好,在家裡也好,所有玩家一定準時上線,在地城入口的集合石集合。

雖然玩家以男性占多數,但是這個公會的會長卻是女性,她在分派任務之餘,不忘叮嚀其他隊友對女性夥伴們口氣不要太兇狠,也不要太嚴格;碰到年紀大一點、對遊戲複雜規則還不太熟悉的隊友,她會事先幫忙設定好程式,告訴他只要按照設定走就可以了。

會長一邊點名,一邊分派任務給不同角色的玩家,還要回應隊員們的發問,順便叮嚀大家要照顧弱小的隊員。

打魔王行動進入倒數最後1 秒,線上玩家們的虛擬角色按照會長指令重整隊形;戰鬥開始,魔王開始發威狂暴,會長隨時盯緊每個隊員行動,誰倒下了,會長立刻要求治療師趕緊拿出藥水做遠距離治療;誰站錯位置導致戰鬥力下降,會長更是分秒緊盯,透過語音指示,讓隊員保持高度戰鬥力。

經過3 小時激烈戰鬥,一陣歡呼,魔王倒下了,會長立刻將戰果刊登在布告欄上。魔王留下3 件寶物,大家都想要,這考驗會長的協調力,依屠龍點數來發獎品是一種方式,如何讓隊員認為寶物分給能力強的人對整體團隊都有好處,這又反映到會長平日是否與隊員有良好的互動,才能服眾。

雖然只是多人線上角色扮演遊戲,但是在虛擬世界需要的領導力,有時比真實世界更為複雜。

原因是如何讓沒領薪水卻又願意掏腰包的玩家願意團隊合作,身為會長不只是下指令一起打王,他還必須招募志同道合的夥伴加入,訂立規則、解決紛爭、論功行賞,讓玩家們服氣,有認同感,願意待在這個公會。

仔細想想,現實世界的領導者面對的也是同樣的事,但為什麼這些領導者會認為80、90後這麼難管呢?

如果虛擬世界與真實世界需要的領導力是如此相似,那麼或許我們也可以參考80、90後玩家們如何把將遊戲中淬煉出的領導力,轉化為現實世界讓他們心服口服的主管。

公會式領導1:我們是一國的,他才認你做老大

代理《魔獸世界》的台灣代理營運商智凡迪有一個很特別的團隊,這個團隊稱為社群團隊,每個團員都是80後,他們每天的工作就是與線上玩家互動,了解玩家的需求,即時回饋玩家想要的樂趣,團隊的領導者陳文玲是一個1982年生的女生。

長T、短裙配緊身褲襪,陳文玲的外在是標準的80後打扮,現實世界裡她是一個中階主管,虛擬世界裡她則自組公會擔任會長,號召玩家加入她的公會。

陳文玲說,虛擬世界需要的領導力有時比現實世界還複雜,因為有時會有800多位玩家加入公會,如何讓大家願意留在會長身邊,考驗會長個人的領導特質。

那麼80、90後最討厭領導者的哪些特質?陳文玲說:「首先,應該是不公不義吧!」線上遊戲裡,魔怪是不公不義的代表,那在現實世界裡呢?資訊不透明、管理規則不誠實,就是他們眼中的不公不義。

她之所以離開上一個工作正是這個原因。當時她在銀行擔任客服,每次上面交代下來要做業績,給他們壓力推金融產品給客戶,明明知道客戶已經欠了很多卡債,還要鼓勵客戶貸款繼續以債滾債,她覺得不公平也不正義,做了1年多就離職,她笑著說: 「這就是80、90後的特質,不想忍下去。」

當時她已經開始玩《魔獸世界》,每天晚上帶領玩家們一起打魔王,在虛擬世界裡過足老大的癮,幫隊員喬好各種大小事,出了事就由老大負責,現實世界不滿意的現狀,在遊戲裡卻能創造出許多不可能,「我可以對不滿大聲說話,花很多時間達到我要的成就。」

陳文玲把公會學到的管理方式帶進她的團隊。這種領導方式,80、90後並不陌生,尤其是她的團隊成員,工作之餘更是線上遊戲玩家,他們很習慣也會要求管理者要做到如此,那就是老大會包辦大小事情,絕對不會用一句「不知道」敷衍組員,有事找老大準沒錯。

陳文玲說,於公於私她都會花很多時間在溝通上,讓資訊透明流動。

為了善用各路人才,尊重個人差異化,她也得耗時費力深入觀察每位組員特質;有人個性靈活,擅長接專案卻不擅長處理制式工作,她也絕不勉強,而是根據個人潛能給予適合工作發揮,「我給他另一種認同,那就是你至少要在你擅長的那一塊讓我看到成績。」

公會式領導2:別用輩分來壓他,他需要的是朋友的忠告

在線上遊戲裡,玩家們尊敬的是能力強的人,管你是新加入還是老手。80、90後在職場上也不重視工作倫理,如果要管理他們,就千萬別用輩分來壓他,他服氣的是你的能力,他需要的是朋友式的建議。

陳文玲說,80、90後的特質很明顯,非常求新求變,對於重複做一件事情很容易膩,也很容易表達自己的想法; 「如果我交代一件事要組員去完成,我必須讓他先認同我為什麼要做這件事,做這件事的好處是什麼;如果你不跟他們溝通協調,他們一樣會完成工作,但只是交作業,不會把它做得更好。」

換句話說,如果領導者還在用指令式管理方式,未做溝通就硬要他們去完成任務時,他們對工作就會喪失熱情。

「我不會給同仁很大工作壓力,通常都是帶著他們一起做,必要時秀一下自己的能力,讓他們知道我的期望值在這裡,你們還有多少空間需要發揮,」陳文玲說。

身為老大,你可以為他設目標,但是不能干擾他的做事方式;當他碰上瓶頸時,你再適時秀出你的實力讓他繼續認同你。

公會式領導3:加薪升職,統統得量化給他

在遊戲世界裡,玩家最在乎的就是名聲、評價與等級,而且透過公開量化的數字,讓他得到成就感。

線上遊戲還有一個非常強大的管理工具,那就是虛擬貨幣。透過貨幣系統,玩家可以用量化方式交易所有他想要的東西,包括戰利品、寶物與金幣等。

現實世界裡,80、90後也需要一套透明的機制,讓他看得到他的努力成績。看到很重要,因為這關乎他們的忠誠度。

陳文玲說,她也從來不認為80、90後對企業沒有忠誠度,關鍵是你要給他成就感,有了成就感他才會有熱情想投入,他的投入就是他的忠誠度。

如果組員在工作上有傑出表現,她會主動幫組員爭取獎金,就算爭取不到,她也會告訴組員這些成就對他的職涯有哪些加分作用。

80、90後要的回饋不一定都是金錢。

陳文玲說,曾經他們辦的愚人節活動獲得玩家們公開在社群上表達一致的肯定,這種群體認同度又勝過公司的獎勵,就是做好的成就感。

固然,升遷加薪與考核制度還是得照公司規章走,但陳文玲會額外幫她的組員量身訂造個人成就感;有的組員負責照顧玩家們的心聲,有的組員負責寫文章,有的組員表現欲較強,碰上為玩家們舉辦競技賽事時,就會請他擔任主播,讓他曝光,從中獲得極大滿足。

關鍵就在中階主管是否能夠像遊戲公會會長,懂得分配玩家特性;如果綁手綁腳,你就看不到80、90後的優點了。

其實,這種公會式管理就是一種社群主義,志同道合的人在這裡找到歸屬感,激起團體責任心,朝共同目標邁進,聽老大的,就對了。

只不過,萬一有一天老大中途離開了,它的挑戰就是組員的歸屬感該何去何從。

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