很多企業都有疑問：這一代年輕人很聰明、動機強， 科技知識一把罩，但為什麼那麼難管理？答案很簡單：遊戲。
說這一代年輕人是用遊戲養大的，一點都不為過。他們所受的訓練是將每次挑戰視為進步的一步，如遊戲裡的晉級，進步的路徑更有他們自己清楚的定義。遊戲的戰鬥精神，讓他們期待透過各種方法贏得實質戰利品與成就，而且最好能讓身邊的人都知道他們的戰果。
瘋遊戲新世代進入職場，他們不是不想按部就班往上爬，但希望每一階都有可追求的目標；他們想了解追求勝利應遵循的規則，而且相信自己有機會達到。然而多數時候，企業無法滿足他們，以致他們失去興趣，雇主則充滿挫折。所幸愈來愈多企業開始修正，方法就是：遊戲化管理。
1 「 Target目標百貨」結帳遊戲
達成目標：提振員工的日常表現
結帳時要排隊，是所有顧客最討厭的一件事，舊的方法是依據需求增減收銀員。目標百貨（Target）為了改善這種狀況，結帳增添遊戲的機制：在收銀員掃描商品時在螢幕上出現一個字母—G 和R（綠色和紅色），代表兩次掃描之間的速度是否夠快；G 是正確速度，R是太慢。結帳完畢時，螢幕會出現一個百分比，這是該收銀員在一段時間內所累積交易的總分。
目標百貨給收銀員的建議分數是82％，低於此分數可能需要額外受訓、降級甚至被資遣，高於此分數的可能有升遷機會。結果，結帳隊伍不僅移動得比以前更快，收銀員的工作滿意度也提升了。
這個例子背後的行為概念是主導權，亦即相信你能掌控自己的命運。目標百貨把重點放在提供使用者立即的回饋，因為回饋的提供、接收、追蹤與報告是組織內部提升績效的重要機制。如果你希望員工有最佳表現，當然必須讓他們知道表現好的地方在哪裡，表現不好的地方又在哪裡。還有一點更重要，研究顯示，在「可矯正」的事件發生後，愈快提供回饋，效果愈好。
2 英國政府就業及退休部 「創意大街」
達成目標：激發員工的創新能力
為了鼓勵基層發揮創新，英國政府就業及退休部設立了一個遊戲化經濟市場，稱為「創意大街」（Idea Street），由員工提出他們希望該部門實施的各種構想，經過票選，最好的構想將發展成可以交易的資產，就像在股市裡一樣，員工可以買賣最佳構想的股份（象徵構想品質的股價因而隨之上下波動），也可以在過程中提供額外的構想。之後由就業及退休部審慎評量最好的構想，在適當時機付諸實行。整套制度以虛擬貨幣進行。
創意大街開辦9個月，很可觀地省下超過1000萬英鎊，對該部門的貢獻相當於60種構想實施1年半。隨著該計畫的成果持續累積，更讓人振奮的是員工與顧客的反應，公務人員表示工作滿意度提高了，因為感覺有人傾聽心聲，顧客也因服務品質改善而更滿意。
這個遊戲最高明的地方甚至不是看得見的結果，而是根本看不到典型的動機：金錢的誘因。雖然該市場每天的活動都很蓬勃，但員工其實不能將獲利轉換成任何形式的金錢。創意大街的虛擬經濟一直是虛擬的，玩這個遊戲的主要報酬是在排行榜的炫耀和貢獻度。
3 昇陽「暗影幽靈」遊戲
達成目標：更有效的訓練與發展
「暗影幽靈崛起」（Rise of the Shadow Specters）和「暗影幽靈初現」（Dawn of the Shadow Specters），是昇陽（Sun Microsystems）推出的2款新進人員訓練工具。遊戲的場景設在另一個宇宙，其中分成5個世界，分別代表公司裡的5大事業單位。遊戲以公司的核心價值為本，玩家必須善用不同的產品或公司的原則，來拯救世界免於墜入暗影幽靈手中。
根據追蹤調查，幾乎所有玩家自認對產品有相當程度的了解，也能自信地與人溝通昇陽的品牌與文化，傳達公司的理念。但最重要的是，遊戲會透過口碑廣泛散播，吸引更多潛在員工替公司達成設定的目標。
人力訓練的費用一向很高，加上年輕世代的員工對傳統的資訊傳布方式並不感興趣，如果過程中欠缺有意義的互動或娛樂價值，很容易就會分心。如果訓練方式讓人感到無聊、疲倦或根本不在乎，真正能得到多少收穫？
遊戲化幫助員工接受訓練與掌握最新趨勢，可創造更快樂、更投入的員工。他們會更了解公司的品牌與產品，以及該如何傳達這些目標，無論在公司內外都能成為成功的品牌代言人。
