消費，人們為滿足生活所需到各式各樣店裡付費採買使用各項服務商品，為了更高的營業額，就要吸引更多人來買、更常來買、買更高的金額，於是業者需要集客！
集客，是一種「趕羊活動」。大白話是，業者如何利用天時（節慶時段）、地利（位置／商圈）、人和（生活型態／興趣） ，以及各種蘿蔔（誘因刺激）吸引消費者甘心進到店裡購物。
過去熟知的集客吸金大法，最常用的莫過於計畫性精明消費趕集，例如電腦展／outlet ／週年慶，消費者確信此時可以得到最好的交易折扣。有時，交通動線與新興商圈重新改變人潮聚集點，例如板橋大遠百開店降低了新北市居民進城到東區或信義區的頻率。最近業者還使用生活型態集客，人們渴望假日休閒，故電影、美食是吸引人們上門的新利器。但照理說，業者精通趕羊大法應該愈來愈順利才是，但事實上不見得，究竟是什麼消費、生活、價值觀趨勢變遷，使得消費人潮分流或匯聚呢？
線上零售的完美成長
以東方線上E-ICP 歷年調查來看，線上零售5 年間從22.3％擴大到32.6％。通常在一般消費者基礎擴大的同時會稀釋整體頻次，因為新進使用者頻次及金額較低，奇妙的是這個現象不但沒有發生，反而次數跟金額都增加，1 年內網購6 次以上者，從21.5％成長至29％；不僅如此，網購平均金額1000 元以上者，也從55.7％成長到62％。5年間消費基礎擴大，頻次擴張（來客數） 、金額（客單價）均增，形成了零售業者夢寐以求的完美成長，顯示民眾網購學習效果深化，已變得更加熟練精明，產生新的消費型態洞察:1.消費無界線：如PChome24 小時購物，宅配系統發達與便利商店推波助瀾，使得消費者實體虛擬無界，消費彈性化，無論上班還是三更半夜都可以買，消費空間可以是家裡、辦公室，以及即將發生的走路時行動購物。
2.多重便利的綜效出現：網購業者奮力降低摩擦力的創新結果，使得網購的價值不再單單只是低價，還有商品的長尾效應，千千萬萬種商品可挑，到府送貨的省時省工；網購的年菜到府，只要加買生鮮就可輕鬆過年，不用跑好幾個市場人擠人；不但年長者網購可貨到付款，對把小孩放在家走去小七（7-ELEVEn）都沒辦法的育嬰媽媽來說，網購真是迷人。
這一切形成一個極具魅力的「價值組合」，再加上有時網購甚至更便宜，民眾的習慣餵養出來了，慣性是強大的！消費人類學家推斷現在可能才正進入爆發期，多次經驗已累積出「信任感」，消費者感覺生活更能自我掌控，不用遷就的感覺是會上癮的，種種懶人便利也使人依賴，尤其是工作疲累沒時間的腐女宅男們。
因此，一個現象發生了：消費的新二元性
過去是人習於就物，人去通路買東西，而現在是逆向行駛：「物就人」。
於是，這是一個習於物就人（虛擬）或人就物（實體）並存的時代，實體購物是慢慢被滲透的，人們上門購物的需求，可能在剛開始產生時就被網購攔截滿足了。
這是繼上次談到新世紀傳播二元性、大眾傳播vs.微傳播後，另一個新世紀消費二元性。
除了消費型態虛實兩極化外，影響廠商消費趕羊容易度的，還有民眾生活型態與價值觀的一連串轉變。
現代工作高工時高壓力，到了假期，渴望得到更多休閒放鬆，不希望只用購物行程填滿，嚮往更多元的選擇。工時不定、週間家人相聚不易，生活型態落單，到了假日會渴望從事具社交功能、親友群聚的活動。
再來，每個人都是發射台，習於自我展演的表演社會，使用名牌精品標籤展示身分地位顯得庸俗不特出，進而轉向到炫耀生活來展現品味秀異。每個人都希望去從事自認為有意思的事或體驗，獲得羨慕肯定按讚，無論當個文青控看電影展覽，或者出遊衝景點，透過這些可負擔的、跟別人不一樣、能展演自己的微加幸福，來彰顯個人化的生活小確幸。
有意思的生活小旅行：
解放routine，重新生活因此，當特惠組折價是基本、交通動線要便利、美食電影機能是必備時，實體通路集客新心機是，能不能抓住民眾渴望空閒假日更有樂趣與多重價值的生活小旅行，渴望一種可以把握的、單純而深刻的、有意思的生活。因此，可以炫耀共感的衝櫻花或跨年趴、有空間氛圍感的宮原眼科、具感官吸引的「喫胖」，都是更具秀魅化的新購物情境。
趨勢專家詹宏志曾說：「便利商店已從商品便利變成生活便利」，那麼重新想像，百貨公司／購物中心也可以是生活充電公司，人們離開家到一個場域來解放routine、重新生活，解放家務的柴米油鹽，解放職場的步步驚心甄嬛傳，透過社交、娛樂、美食、文藝、慶祝、購物，重新得到滋潤，若是這樣，那麼未來消費就更不只是虛實通路間的競合，也跟更多休閒活動在競爭人群。
