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主管帶人, 4大暗示技巧

2013-01-01
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主管帶人, 4大暗示技巧
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要求部屬做事,他們總是心不甘情不願?努力教導部屬,卻反過來被討厭?責備犯錯的部屬,卻總是遭來反駁?

威權、命令、責罵、強迫的帶人方式已經落伍了,善用「暗示」,對方就會不知不覺把心交給你!

日本心理學家內藤誼人指出,暗示不是「直接」訴求,而是「間接」驅使對方,進而誘導對方的一種溝通方法。只要學會暗示技巧,便能期待以下效果:

● 驅使對方照你的意思行動。

● 讓別人心甘情願把事做好。

● 贏得他人好感,人緣超旺。

● 將Yes 變No,將No 變Yes。

● 有效改善人際關係。

不需道具,只要運用言語、動作,搭配一點演出效果,就能驅使對方按照你的意思行動。

Lesson1 如何讓部屬心甘情願地加班?

解方

幫對方「貼標籤」,引導他照你的意思行動

告訴對方「你是個什麼樣的人」(貼上標籤),然後鼓勵他按照你的意思行動,這在心理學叫做「標記效果」。

如果你想要部屬加班只說:「事情太多做不完,留下來加班吧!」部屬一定心不甘情不願。但如果你給部屬貼上「你不但個性好,工作又認真」之類的標籤,然後問他:「今天可以晚一點離開嗎?」這麼一來,因為他認定自己在你心中是個「個性好的人」、「工作認真的員工」,所以很難拒絕你的要求。

好比為對方預設立場,幫對方鋪路,讓他不得不那麼做,就會在無形中,心甘情願地照著你的意思行動。

Lesson2 如何要求部屬把事情辦好?

解方

將「命令」的語氣改成「確認」的語氣,用問句取代命令

相信不少主管不知該如何帶領年輕部屬,稍有責備,他們就會不高興,乾脆撒手不理,還會厭惡主管,甚至一聲不吭地遞辭呈。

以往那種熱血型主管早就落伍了,要求部屬時,不妨試著將命令的語氣改成確認的語氣。只要變化詞語,便能給

人委婉的感覺,不會帶給部屬咄咄逼人的壓迫感,也會讓部屬覺得選擇權在於自己,比較不會有被強迫的感覺。

Lesson3 該如何鼓勵缺乏自信的部屬?

解方 常說「你一定也沒問題!」

讓部屬發揮實力

將負分暗示變成加分暗示:「大家都做得到,你也沒問題!」部屬便能展現比以往更好的能力。暗示關鍵語就是:「大家都做得到」、「無論是誰都做得到」。

部屬因為受到加分暗示,覺得自己應該也能做到,因此實際上成功的比率也很高。

Lesson4 如何要求工作老是慢半拍的

部屬按照進度作業?

解方 把命令變成約定,讓部屬自訂最後底限

面對工作老是拖拖拉拉的部屬,如果直接詢問進度,應該也只能得到「會按進度如期呈交」的回應。

因此約定重要日期時,最好再多問:「最晚什麼時候可以完成?」主動提出「最後底限」,對方也只能極力遵守,不會破壞自己承諾的約定,這也是一種心理誘導。每件事情都要訂出「最後底限」,最好根據「一般情形」與「最壞情形」訂出2個完成日期。

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