這絕對不是你想要的景況：明明就那麼拚命、毫無疏漏的完成工作，卻莫名其妙不被上司疼愛，無法贏得客戶信賴，甚至還得罪了同事，導致人際關係全面瓦解。
主管、客戶、同事，3 種上班時最重要的人際關係，該如何才能全面hold 住？
檢討失敗的原因，往往只因為沒有用心關注周遭，行為舉止總是獨斷專行，尤其少了那僅僅1 公釐、1 公克的「貼心」，而陷入孤立無援的困境。
所謂貼心，一是在商務禮儀等理當要懂的事情上，絕對不容閃失；二是成為一個討長輩、前輩、客戶喜歡的人；三是任何行動不光是讓別人開心，也要能讓自己也覺得開心。
要擺脫「無能員工」惡名，逆轉勝變身「公司王牌」，你不需要什麼必殺技，也不需要什麼超能力，而是要練就「大勝理論」，它們讓你：
● 在3 秒鐘內就學會，並且馬上感受到效果；
● 能夠學會為他人設想的誠懇、體貼、關懷；
● 不會讓周圍的人感到不愉快；
● 能夠廣結人脈，得到旁人的協助；
● 贏得客戶和上司的信任；
● 最終帶來工作上的成功。
大勝理論1：雙倍理論
使用方法：提出構想時，要用「雙倍分量」和「雙倍速度」來提案。
效果：能夠得到工作有效率與想像力十足的好評價。
一般上班族都只是滴水不漏完成被交付的工作，但是，要成為公司的王牌，這樣還不夠，還必須加上一些附加價值，提出「2 倍的提案」。
如果對方要求提出10 個構想，王牌就會提出20個；如果對方要求1 個星期內交貨，王牌就會在3 天內交貨。超越對方的期待，久而久之，就會被認為是個工作效率高、想像力十足的人。
雖說要加上附加價值，但不要忘記前提是要按對方要求來執行。先根據客戶（上司）的要求，構思基本的10 個構想，附加的10 個則不妨做更靈活的解釋，稍微偏離客戶的要求，在構思時加入一些個人的獨特性、創造性和新鮮度。
大勝理論2：截止時間回推理論
使用方法：約定時間時，事先決定明確的日期與時間。
效果：自己和對方都不會浪費時間。
和別人約時間時，不要用「中午以前」、「傍晚之前」或「明天以前」這類模稜兩可的說法，而要以「上午11 點之前」、「下午5 點之前」的方式，把期限「數字化」。
不決定截止時間，事情就無法開始。如果對方不確定截止時間，就請反過來，由自己設定截止時間，讓事情可以積極進行。一旦時間清楚劃分後，什麼時候為止要做些什麼事情，自然就會變得明確，讓自己和他人都能毫不浪費的運用時間。
大勝理論3：當場亞馬遜理論
使用方法：若是自己信賴的人所推薦的商品或服務，就當場買下。
效果：可以馬上獲得好東西，也讓對方覺得受到重視。
當別人告訴你有用的資訊時，盡可能當場就做出回應，並且要重視、珍惜這個資訊。
信賴的人推薦好的書籍、商品或服務時，透過亞馬遜等管道馬上買下，原因有2：一是可以馬上獲得好的商品（能和幹練的人擁有同樣的資訊）；二是讓對方對你留下「這個人很重視我所提供的資訊」、「這個人這麼快就付諸行動」的印象。
大量的資訊往往會聚集在重視、珍惜資訊的人身上，因為大家會覺得把資訊告訴這樣的人很值得。不重視、珍惜資訊的人，慢慢的就無法再獲得新資訊了，因為別人會覺得「反正他不會去買，也不會去做」，不值得花力氣告訴他。
大勝理論4：拜讀理論
使用方法：回覆電子郵件時，用「來信已拜讀」開始。
效果：讓郵件顯得更加得體有禮。
幹練或享有聲望的人通常都很謙虛，他們在電子郵件裡會頻繁使用「拜」這個字，讓人感受到「美好」與「高潔」，並且體會到貼心的人，連電子郵件內容也充滿了心意與情感。
「拜」這個字，無論是用在晚輩對長輩，或是長輩對晚輩，都不失禮。因為，光是在回信的開頭加上一句「已拜讀您的來信」，就足以讓人對你留下彬彬有禮、態度端正的印象。
比起電話、手寫信件或面對面的溝通，電子郵件的確是比較簡便的工具。但是，正因為簡便，反而有時候一不小心就疏忽了禮節。想在短時間內為自己塑造端正有禮的形象，不妨從電子郵件的寫法開始。
大勝理論5：回聲理論
使用方法：有人找你商量事情時，把對方所說的話換成疑問句後複述一次。
效果：讓當事人自己解決自己的問題。
一般人找別人商量事情時，與其說是尋求具體建議，更多時候他們只想要有人聽自己說話。所以，只要扮演好聽眾的角色，幫他們引導出答案就好。克制住多餘的吐槽和追根究柢，我的任務就是讓對方愉快說話。
要達到這個目的，祕訣只有一個，那就是把對方所說的話轉換成疑問句，然後像回聲一樣的重複，僅此而已。
然後，對方就能開始整理腦海裡的答案，最後自己解決自己的問題。
大勝理論6：犧牲觸擊理論
使用方法：不強調自己的功勞，把自己的功勞讓給同伴。
效果：可大幅提升團隊精神。
棒球比賽裡的「犧牲觸擊」指的是，以自己出局為代價，讓跑壘員前進到下一個壘包的擊球方式。為了球隊，必須壓抑想要「打得又高又遠」的心情，反而輕輕的讓球滾出去。這種捨身的姿態，有時就會成為得勝的契機。
工作也與打棒球一樣，需要的與其說是個人技術，不如說是團隊精神。
想要「以團隊形式得分」（提升公司利益）時，並不一定要由自己擊出全壘打，也不一定要是自己返回本壘。
大勝理論7：電梯小姐理論
使用方法：進出電梯時，要率先成為「電梯小姐」。
效果：展現以客為尊的心意。
在搭電梯時，請比客戶或上司先進電梯，擔任電梯小姐的工作。按下「開」的按鈕，說聲「請進」，直到不再有人進出為止。
出電梯時也一樣，要最早出電梯，說聲「請」，然後從電梯外伸手壓住電梯門，直到不再有人進出為止。這比自己最後出電梯，更容易展現體貼和以客為尊的心意。
有時，人一走進電梯，心情就會放鬆，一不小心就說出真心話。為了創造出這樣的時刻，請變身電梯小姐，展現你的貼心。
大勝理論8：移除地雷理論
使用方法：不做會困擾下一個人的事，舒服的交接。
效果：改正只顧自己的任性行為。
當影印紙快沒有的時候就要補上，當碎紙機卡住的時候就要清除，當離開會議室的時候就要把桌面整理乾淨，當廁所衛生紙快用完的時候就要補上，當公務車的油箱快見底的時候就要去加油……。
對於會讓下一個人困擾的事（地雷），不可以置之不理。把狀況處理掉，讓下一個人也能舒服使用，是幹練者的禮貌。
