當曾經完美的商業模式（Business model）出現問題時，該如何捲土重來？
那就來嘗試一下「未來」的想像吧!
2010 年，政大書城創辦人李銘輝決定關閉已經營13 年的師大店時，廣大的讀者群及書店業者都為之震撼。背後的原因，就是台北大都會區的圖書資源競爭激烈，許多讀者看完後，再回到網路上低價買書，已經讓政大書城「折扣書店」的策略不具競爭力，尤其去年台北業績一下子衰退逾15％。
「如果業績衰退20％就賠錢經營了！」個性豪爽大方的李銘輝，做起生意來卻非常務實，當他看到師大店業績不斷衰退，立刻以壯士斷腕姿態決定撤出台北這個削價競爭的血腥戰場。
新戰場的地點選在花蓮，一個幾乎少有大型書店進駐的地方，他們想在這裡蓋一座「未來書城」。他們大膽投資新台幣2 億元，開設一家民宿、餐飲、文化展場的複合式經營書店，不但顛覆了大家對政大書城的想像，也讓大家看到他們如何放手大玩，進行一場全新的「未來書城」實驗。
實驗第1步》不做第一 要做唯一
這場戰役，父子合作。父親李銘輝負責運籌謀略、制定大方向，28 歲的大兒子李信賢，則負責在花蓮衝鋒陷陣、開疆闢土。
選擇來花蓮，很多人並不看好這個大膽決定。但是李銘輝的理念很簡單，就是不做第一（No.1），而要做唯一（Only one）。要做實驗，更要有精準清楚的策略定位。李銘輝的決定是有市調依據的，他分析花蓮的人口結構，在花蓮的36 萬人口中，軍公教人口就占了16 萬人，比例極高，因為花蓮育樂選擇相對較少，這些人不但會買書，還會帶小朋友一起上書店，客源不成問題。
打著在花蓮唯一一家大型書店名號，讓政大書城花蓮店今年8 月一開幕，就受到地方官員、意見領袖及一般民眾的熱烈歡迎及祝福，許多人進店裡的第一句話就是說：「我們終於可以逛書店了！」
過去花蓮人依賴網路書店，選書的依據只有網頁介紹和折扣，實體書店的優點就是可以看過之後再決定是否購買。但如果客人看完書，回頭就去網路書店下單怎麼辦？李信賢卻大方地說：「歡迎大家來看書，不買也沒關係！」李信賢直言，政大書城進駐花蓮，最大的目標絕對不是賺錢，最重要的反而是在花蓮創造一個閱讀空間，培養花蓮人的閱讀習慣，「我們把市場做大，把服務做好，長久下來對我們更有利」。
因為這種看遠不看近的經營智慧，讓花蓮店除了保有書城一貫的低廉折扣，還要深化服務品質，李信賢要求，只要有客人詢問，所有店員都必須暫時放下手邊的工作，帶著客人找書，他甚至鼓勵員工，只要把分內的事情做好，隨時可以和客人聊天或交朋友，創造折扣之外的附加價值。
實驗第2 步》結合在地觀光資源 打造未來書城
當實體書店市場不斷萎縮、單純的書店不再足以維持收入時，李銘輝與李信賢決定展開一場全新實驗，企圖以複合型商場的商業模式，走出另一條路。
政大書城花蓮店的一、二樓承租給超商及餐廳，三樓才是書店，四、五樓則規畫成民宿。書城想要達到損益兩平，每個月至少要達到300 萬元業績，壓力不小，但李銘輝認為，如果走複合型商場的商業模式，一、二樓最好的店面出租，每月就有穩定的現金流入，而高樓層的民宿每日亦有現金流入，一旦其他現金流入穩定，書城經營壓力就可減少，更可以深化服務品質，形成良好的財務循環。花蓮是台灣最美的地方之一，一年四季都是觀光季節。未來書城也有另一項新嘗試，就是結合當地政府觀光資源，推出套裝行程，將旅遊產業與書店結合；還積極與文化局或其他文化單位洽談合作機會，例如今年就與太平洋國際詩歌節合作，除了提供房間給來台交流的學者詩人居住，也將在書城舉辦多場見面會。
不斷進行種種好玩的新實驗，政大書城企圖將全新的經營型態與花蓮在地文化結合，顛覆舊有思維，打造出更新、更有想像力的「未來書城」。
