9 月，「京都岔路」作者傑利帶著20 幾個人到京都賞楓，在滿天楓紅的嵐山車站前，他為團員拍下參與通車百年紀念照；在需要門路才能預定的餐廳中，捕捉團員驚喜、滿足的笑容，不斷湧現的獨門行程，讓團員大呼過癮。
攀上吳哥窟古老廟宇的高塔，在夕陽餘暉中回首千年歷史故事，並不稀奇！此時，旅遊達人工頭堅會在千年古蹟中，播放思古幽情的音樂，送思緒到遠方！
想跟著 傑利腳步，在京都走訪楓紅飄過的秘密小徑，坐擁私房景點？ 還是選擇尾隨工頭堅攀上吳哥窟古老廟宇的高塔，在夕陽餘暉中回首千年歷史故事，感受另類驚嘆？又或是決定揮別南國太陽，前往滑雪勝地體驗飆速快感時，有法國達人康博尚在一旁細心指導與加油打氣，享受專屬體貼？
「私房景點、另類驚嘆、專屬體貼」這些都不是口號，而是近年逐漸火紅的「達人帶路」旅遊產品的重要元素，它，說的是一種更為細緻有主張的「貼心主義」。
貼心主義，是服務創新的新思考。大多數企業都希望在服務上不斷創新，理性上卻很難發展出創新的嚴謹程序開發構想，感性上又不知如何創造心有靈犀的感動。
旅遊達人帶路，短短的服務，卻可以發現獨門、專屬、面對面、貼心、還有共同記憶的不同要件。想要服務不一樣，必須先花工夫研究，那裡是觸動服務力的關鍵因子，也許只是訂到別人訂不到的餐廳，放出別人選不出的一首曲子。也因為想不到的服務，讓傑利和工頭堅的部落格，是典型的秒殺團，光是網路上的格友就占了一半。
台灣一年國內、外旅遊商機約有6000 億元，卻有2220 家旅行社競逐，要在激烈的紅海市場中站穩獲利腳步，唯有依靠不斷的服務創新才有機會持續成長。
15 年前，雄獅旅遊大手筆投資資訊系統，直接接觸客戶，是第一波服務創新；4 年前，投入產品差異化改造，是第二波服務創新，推出的「達人帶路」產品，更擦亮品牌含金量。
一路走來，雄獅旅遊10 年業績翻揚5 倍，2010 年上看250 億元，明年更將邁向上市櫃之路。
現在，雄獅旅遊不安於只扮演旅行社角色，還要當一位可以建議消費者怎麼玩、怎麼體會、怎麼感動的生活玩家。他的服務創新心法有哪些？
服務不一樣1 捉住消費者要不一樣的心理
顧客不滿意，究竟是商機？還是風險？
其實你可以反過來想。同一個旅遊景點，有不計其數的競爭者在呼喊有限的消費者，同樣是吳哥窟、同樣是京都、同樣是上海，該如何讓消費者點頭？
還有最敏感的「價格」問題，當旅遊市場大多數消費者還是以價格為選擇的優先導向時，該如何在高價的客製化行程中找到平衡點？
顧客想要品質不一樣，但是價格又希望是套裝的低價，「一開始，大型旅行社都不敢輕舉妄動，」雄獅旅遊主題旅遊部經理游國珍說。
為了突破困境，雄獅旅遊決定先丟出主題式服務的風向球。趁著電影「達文西密碼」火紅上映，游國珍突發奇想，不如推出一個跟著劇中主角腳步玩巴黎的行程，來測試市場對差異化商品的接受度。
揮別團體行中以1 ∼ 2 天「照完」凱旋門、巴黎鐵塔與羅浮宮三寶的舊式玩法，「達文西密碼之旅」則首度嘗試花8 天，沿著「地球原本的本初子午線」找黃銅牌，不僅能夠實際走進劇中逃亡路線，也一覽巴黎著名景點，這是一般團體行無法抵達的地點，團費雖然高出3 成，卻意外受歡迎，讓雄獅旅遊跨出差異化行程的第一步。
服務不一樣2 達人帶路 切入不同市場
可是，達文西密碼帶來的熱潮，只侷限在一地，銷售期有限，如何擴大商品範圍？
「旅遊達人自成品牌，這就是突破口！」游國珍心想。
游國珍從部落格中觀察到，當消費者在搜尋旅遊資訊時，他們其實並不一定知道該怎麼玩、怎麼選擇，一旦看到用心經營部落格的格主，竟然也能提供專業旅遊知識、多元旅遊配方時，他們也願意跟著達人的旅遊路線走一回。
在日本想要享受精緻、道地的懷石料理並不難安排，但能熟門熟路、勇闖在地人口中讚不絕口的私房餐廳，才叫有意思！
前往跳水平台，品嘗極限運動快感並不難挑戰， 領隊、團員間合作無間、齊心協力，才是專屬體驗。
達人帶路成功，走出一條商機，意味著個人品牌加入企業的模式有操作空間。雄獅成立「達人經紀部門」，好跟各領域達人合作，大打明星牌。一方面創造更多元的玩法，一方面也滿足消費者希望與明星面對面、甚至變成朋友的渴望。
像是與美食家徐天麟，前進香港吃美食、與塔羅牌老師艾菲爾來趟開運之旅等，來開發旅遊新面相。
「現在賣的已不再只是行程，而是一種感受！」游國珍說，當消費者認同達人行程，願意為差異化服務買單，就算價格比傳統旅行團貴上1 ∼ 2 成，仍有快速結團能力。
服務不一樣3 拉高立足點 分享生活風格
完美的服務，是服務不一樣的最高目標。
但是如何做到完美服務？「我們不只要做旅行社，我們還要做Lifestyle（生活風格），」雄獅董事長王文傑逢
人就宣揚自己的理念。
除了被動滿足消費者的需求，雄獅的主題旅遊團隊開始主動出擊，與消費者，分享好玩、怎麼玩的想法！這一步，不僅顛覆傳統旅行社業務範疇，也拉高企業服務創新的立足點。
游國珍開始思考：分享旅遊經驗，能不能跳脫「講跟聽」的講座型式，有沒有可能，變成過五關、斬六將的遊戲？或是一場時尚Party？
8 月，許多參與過雄獅旅遊的顧客收到一封署名「留壽都之夜」的派對邀請函，派對中，除了有度假村高級主管的第一手介紹外，還伴隨美食、美酒與高爾夫、滑雪服飾走秀的獨享內容。
旅行的起點不再從踏上飛機開始，扮演生活玩家的雄獅，要透過各種體驗活動，讓旅行的驚喜在生活中就能感受、讓旅行的面向在生活中拓展，成為一種生活風格，變成快樂的源頭。
每個動作，都是服務創新的源頭，一點一滴，「服務不一樣」像顆小種子，正要慢慢發芽，長成企業擴張的新能量。
