這是「改變」的時代，設計，已不只是一種職業。
請你猜一猜，以下哪個工作，最符合未來組織中的「設計思考」者？
場景1 這位「設計人」，每天在各地「趴趴走」，上山下海，找尋人們生活的不方便，並把問題提交給公司。
場景2 這位「設計人」，99% 的工作都在選角，找到才氣縱橫的卡司，喊「action!」，然後為案子設定時間表、抓預算，確認創意部門能如期交出作品。
場景3 這位「設計人」，是部落格達人，他把「客人」當「朋友」，分享他最喜歡的私房音樂及景點。
很顯然，以上三位「設計人」， 和你印象中穿著黑色高領毛衣、戴著酷酷的黑粗框眼鏡的「設計師」，完全不同，他們是，宅急便司機、設計CEO 和旅遊達人。
答案揭曉！他們全都是具有設計思考的「美學CEO」，當今職場最夯的新人類。
民國100 年( 明年) 是台灣設計年，台北將首度舉辦IDA 設計大會， 以「交鋒Design at the edges」為主軸，探討用設計思考，跨領域整合科技與人文。
如果你還以為，「設計思考」只是「設計師」的工作，那就真的太落伍了！
設計思考是你的工作
「設計思考」（design thinking），絕對不是「將產品設計得美美的」如此簡單而已。
設計思考， 已經是一種全球都在追求的創新之路。如何用你的眼，發現別人看不到的商機，你該換位思考，「從使用者的經驗出發」；如何重新思考，找出破壞式創新，你得學會「系統化思考」（systematic thinking）。
一項產品從概念生成到實際量產的過程，處於任何位置的你，都要站在使用者（消費者）的角度，檢視流程。
設計思考之父，IDEO 執行長兼總裁提姆．布朗（Tim Brown）說，「設計思考足以改造組織，刺激創新。」
要創新，無論身在職場的什麼位置，執行長、總經理、行銷專員、業務員、甚至是服務人員，你，都必須學會「設計思考」，化身現代「美學CEO」。
不甩黑天鵝
大環境「黑天鵝」降臨，設計思考能讓你擺脫恐懼。
華爾街崩盤，就算美國通用汽車再大的公司，都會倒。
提姆．布朗在新書《設計思考改造世界》中，大膽提出「下一隻黑天鵝，可能會來自基因科技、華爾街大樓，或
者阿富汗的托拉波拉洞穴。」
要預測下一隻「黑天鵝」在哪裡，不容易。但是以「設計思考」為出發點，可以發展出一套不甩黑天鵝的「成
長之路」。
「成長之路」是IDEO 運用他們的商業專長，發展出一套評估組織內部的創新努力象限圖。以現有產品、新產品為縱軸，現有使用者、新使用者為橫軸，畫為管理（增值性）、改版（漸進性）、拓展（漸進性）與創造（革命性）的四象限（見圖1），企業可以利用這張象限圖，掌握成長之路全局。
在企業的創新裡，「管理增值」指的是以現有產品供應給現有使用者。像美國三大車廠通用、克萊斯勒、福特，多半將努力集中在「改善現有車款」，製造「增值性創新」，但也使其在遭遇金融海嘯時，不敵衝擊。
然而，印度塔塔集團所推出Nano 迷你車，以低價吸引過去從未有機會擁有自用車的新使用者；日本豐田集團所推出的油電混合車Prius，則以新的產品吸引現有使用者換車，兩者均屬於產改版或拓展新客戶的「漸進性創新」，足以在黑天鵝降臨時，保有立足之地的競爭力。
冒險性最高，位於象限右上角，具有「革命性的創新」競爭力，是企業最困難達成的部份。因為這類創新，足以改變市場現有規則，達到破壞式創新，例如蘋果的iPod、iPhone、iPad，就被視為革命性創新。
走進台灣現場，提倡「設計思考」的華碩，從「消費者角度」出發，同樣是最爆炸的破壞式創新。
以傳統電腦價格1/2 的低價、國小以下孩童都會用的簡易介面為主打，Eee PC 所創造的「破壞式創新」，造成競爭品牌爭相仿效的「小筆電風潮」，華碩更曾被評選為全球最具創新力的公司之一。
從消費者的角度出發，不只看產品本身，還需要看產品是否能被市場接受，也需要考慮通路、售後服務等等環節，「設計思考，是把整個視野擴大，看到的是整個picture。」華碩副董事長曾鏘聲說。
未來太多不可知，下一隻黑天鵝也許明天就降臨，企業唯有走到破壞式創新的革命象限，才能立於不敗。但是企業該如何培養破壞式創新的人才，我們將設計思考，轉化為職場的六種「不一樣」，分別為思想、觀察、領導、執行、行銷與服務的「美學CEO」競爭力。
想的不一樣 後美力時代 走「第3 條路」
要如何想的不一樣，長期觀察設計產業，台灣創意設計中心執行長張光民認為，台灣從勞力、財力、腦力到美力的社會轉型，現在已經到了腦力與美力並重的「後美力時代」。
後美力時代，設計不再只是漂亮、曲線流利的產品外表，以往重視理性（腦力）的左腦之路，與象徵感性（美力）的右腦之路，已經不完整了，現在要的競爭力，是左右腦相互整合之後，設計思考所走出的「第3 條路」。
要走第3 條路，必須從「思考」做起。難的是，如何跳脫過去的思考框架，這必須在累積個人專業之後，學會跨界思考，「未來所需要的，就是跨領域的T 型人才，」華碩董事長施崇棠說。
思考不一樣，絕非天馬行空的亂想，從事設計多年，浩漢設計總經理陳文龍認為，設計思考的「創意激發」，應該建立在「經驗」之上，要有「垂直」與「水平」的深度，而垂直，指的是單一概念的深化，水平則是不同概念的發想。
觀察不一樣 現場主義 找日常生活的碴
向來被忽略的「極端使用者」，現在是重要主角，如果要做未來產品，觀察他們的怪癖和行為，能找出線索；而愈是讓人受挫的事情，愈有隱藏商機。
傳統市調是設計問卷，找符合設定目標的族群來訪問，但是，這只能得到一般的答案，無法有創新思維。創新市調，打破設定，到現場觀察，找出看不到的答案。
設計思考的觀察者，懂得從「人的行為」中找答案。像許多人從小就有把零錢存進撲滿裡的習慣，但是當拿著沉甸甸的撲滿，到銀行存時，卻常常引來銀行行員的白眼。
這是IDEO 所觀察出「日常生活行為」之一。因此當美國銀行找上IDEO 合作，2005 年就曾經推出一款名為「保存零頭」服務，將購買金額化為接近整數，然後把多的零頭存進付款帳戶，無形中就能用零錢存錢，第一年就成功吸引250 萬顧客申辦。
事實上，敏銳的觀察力，並非指的要去尋找千奇百怪的事物為對象，而是「問問題的能力」。
IDEO 亞太區總裁理查．凱利（Richard Kelly）接受專訪時說，「很多客戶認為我們有全部的答案，但其實，我認為IDEO 的成功，是我們有能力問對的問題和新的問題。」
如果只針對大家已經發現的問題，尋找解決方法，並非設計思考者在「觀察」的貢獻，他們反而去問看似稀鬆平常，但確實可以改進的問題，而這些問題，就像房間裡的粉紅大象，等待具有設計思考觀察力的你去發掘。
領導、執行不一樣 說YES 的勇氣
邁向成長之路的CEO，總是追求大膽，提出看起來很困難甚至不可能達到的目標。
這是成功的領袖級導演也是成功的跨欄執行者。他們能從表面上看來不可能的困境，見縫插針，找出機會，激勵下屬，把Say No 變成Say Yes！
當時局不好，身旁的人一再說NO，投以懷疑眼光，領導者與執行者，反而大膽前行。例如賈伯斯在MP3 市場不被看好的情況下，帶領團隊研發並推出iPod 的例子，就被認為是具有設計思考的領導者思惟。
「衰退時期比繁榮時期更容易發現新需求，因為繁榮時期，有太多好點子都在追著已被滿足的需求，」管理學教授安德魯．瑞茨基（Andrew Razeghi）說。
但別忘記，在策略創新及跨欄時，設計思維領導者，還是得依照預算、時間表，計算相對的投資。
浩漢設計總經陳文龍說，「再創新，還是得回到市場機制，計算相對投資。」
行銷、服務不一樣 換位思考 從使用者出發
行銷怎麼做？服務怎麼做？太多的SOP 標準流程，反讓人與人的距離愈來愈遠。
「官方說法」，現在已是票房毒藥。創新服務，必須花很多工夫了解每一個客戶，換位思考，從使用者出發，分享觀點，敢大膽提出不一樣的風格和主張。
近來超吸睛，微軟Xbox 的Kinect 體感裝置 ，上市10 天突破100 萬台，其實也和「換位置思考」有關。以影像與聲音控制遊戲，讓玩家丟掉手把的遊戲體驗，成功建立「商品與使用者之間不同的經驗」，因此Kinect也被預期將超越過去Wii 所創造的銷售數字。
「體驗經濟」盛行的今天，商品所傳達的五感六覺，被認為是引導市場的重要關鍵，因此，在設計思考中，行銷與服務「不一樣」，應回到最初也最重要的換位思考，從消費者出發。
行銷的不一樣，著重製造人與商品之間的特殊經驗；服務的不一樣，則強調服務人與顧客所建立的特殊關聯。
這就是創新的旅程，從消費者的使用經驗出發，一路經過組織內外觀察、領導、執行，再回到以消費者為主的行銷與服務範疇。
當設計思考落在職場競爭力，事實上，同時身處職場與消費端的「你」，其實就是「設計思考」的關鍵，那麼，「你」，已經準備好，成為「美學CEO」了嗎？
