未來品牌長得什麼樣？全球前10 大品牌形象設計公司Degrippes Gobé 創辦人──馬克．高貝Marc Gobé）說「試著想想，用一場演奏即興爵士音樂會，來思考未來品牌。」
「直覺，是即興爵士樂的特色，」高貝認為，未來的品牌，就像即興爵士，音樂活靈活現有表情，深深進入觀眾心中的共鳴點，當台下觀眾聽得如癡如醉，最後可能還想全部上台來個大合唱。
曾經是業餘吉他手的高貝，是當今國際最知名的「情感品牌高手」，他不但幫2000 年的可口可樂品牌變身，更曾受全球品牌IBM、星巴克、法航等企業邀請，擔任品牌設計顧問。談到未來品牌，高貝提出了1 關鍵字、3個特徵，以下是他的親身分享：
關鍵字：共享 今天，所有事物都是「共享（share）」。一條資訊沒有在網路上分享，就沒有意義，因為沒有人會看到，如果人們不在社群媒體上討論你的品牌，品牌就是死了。
未來的品牌行銷，也只有一個關鍵字，就是「共享」。
不共享，就沒有明天。品牌必須從共享中了解消費者需要什麼，自己應該怎麼做。
我覺得未來品牌就像即興爵士樂，現場自彈自唱要能感動人，又要引起台下共鳴，最高的境界最好觀眾可以上台大合唱。傳統廣告已經沒有活力早已不管用了，因為它無法和觀眾對話。
特徵1：人性品牌 讓你又愛又恨
以前，人們說，「我的車有四個輪子，可以開到哪裡」，現在，他們會說，「我的車很棒，就像我最好的朋友。」
品牌從沒有生命的形象，變成乘載著「人的價值」，比如你會聽到人們稱讚品牌「親切」或「愛」，彷彿就像在
形容一個人。不只正面好感，對品牌你也會有負面情緒，感覺「被背叛」，比如說，買了一件洋裝，發現布料變差了，你可能因此失去品牌信任度，同時感到它背叛了你。
如果品牌尊重甚至歡迎負面評價，年輕世代反而會更喜歡它，最近蘋果推出的iPhone 4G，有收訊問題，一個月之內蘋果出面說明，賈柏斯一句「我們並不完美」，這句話很聰明，因為他把品牌變得很像人，是人就會犯錯。
很多品牌出面，只是一再強調他們沒有犯錯，如果你上APPLE 的網站，不難看到許多關於Leopard 軟體的負評，但蘋果卻沒有把負評消除，消費者也因此感覺，品牌正以同理心在理解自己。
理解、喜歡、愛、討厭、背叛⋯⋯等等字眼，是有情感取向的字，卻被用來形容「品牌」，如果一個品牌能夠建立出「人的價值」，就有競爭力。
特徵2：你問我答 對話零距離
過去，品牌，是在說明「我有多少錢」；現在，年輕世代藉由購買，反而在「定義我是誰」，他們在尋找代表自
己「有意義的品牌」，表達自我主張。
年輕世代願意「分享」，把自己的facebook 頁面公開，但分享背後也伴隨批判性高，好壞評價他們都會參與。
當他們習慣這麼做之後，開始期待品牌透明化，和自己對話，也想要加入品牌創造。
可口可樂的粉絲團，是非常成功的案例，它的發起人不是品牌，而是2 位粉絲，品牌自己辦的粉絲頁，反而不如這個頁面成功，因為粉絲自己經營粉絲團的出發點，並非在「行銷或獲利」，腦子想的也不是生意，而是因為好玩、有樂趣，因此能吸引上千萬名粉絲加入。
感性行銷，其實就是建立連結，與消費者不斷有更精神層次的感性「互動」，是未來品牌行銷的重要課題。
特徵3：情境 情不自禁很入戲
「感性行銷」的說法，已經被狹隘化了，我看過很多案例，這個說法只是被利用來販賣更多產品，或只是被利用在電視廣告上，傳達「感性」成分。
「感性行銷」其實就是建立「連結」，而它的核心，就是人們聚在一起，讓一個有意義的idea，能繼續延燒出話題。年輕世代對品牌投射的、等待的，是「真實投入感」的消費訴求。
例如U2 合唱團主唱BONO 所發起的(RED)，吸引American Express、Gap、蘋果等等品牌願意跨界合作，募款幫助非洲地區居民對抗AIDS，消費者的購買行為，促成慈善行為，這也是最成功的品牌行銷策略。
這就是「攝眾交心」（engagement）作用，因為交心，讓消費者情不自禁入戲其中。
特徵4：重新洗牌 大者不恆大
愈來愈多人花更多時間在電腦和手機前，過去傳統的行銷策略已經沒用，品牌建立在與消費者的連結，創造故事，目的都是為了引發消費者在網路上討論。
許多全球品牌都已經不再花預算在昂貴的傳統媒體上，反而用社群媒體，作為和消費者對話的平台。這樣的趨勢下，現在是小品牌的機會，如果他們了解連結（connection）的威力，就足以擊敗大品牌。
就像即興演奏的爵士樂團，品牌行銷需要加入角色，建立連結，創出最有意思的音樂，而其中，觀眾（消費者）絕對是未來品牌樂團的關鍵樂手。
