洗髮王歐舒丹＋保養王露得清有口碑，Me世代自然來！

猜猜看，30 世代喜歡使用的洗髮精跟保養品是哪一個？根據《30》雜誌進行的「30 世代消費品牌大調查」，歐舒丹以32% 拿下洗髮精「渴望品牌」第一名。露得清則在女性保養品「實際使用品牌」、男性清潔保養品「渴望品牌」，以及男性清潔保養品「實際使用品牌」中都拿到第2 名的佳績，同時縱橫男、女性保養品市場，堪稱30 世代的保養王。

每天打開電視、翻開雜誌，總會看到各式各樣的保養品、洗髮精廣告。根據市調公司尼爾森Nielsen 調查，台灣2010 年上半年廣告整體投放量，美妝保養類以13 億居第4 大產業，而旗下有蜜妮、花王品牌的花王集團，有多芬、麗仕的聯合利華集團更是廣告投放量排名第5、第7 的公司。

美妝保養品是個競品眾多，品牌嚴重碎形化的產業。過去，廣告量就等於品牌，品牌就等於市場占有率。但隨著網路媒體興起，這樣的產業生態正在緩慢消解中。

這次30 世代選出來的產品都不算是大量投放廣告的客戶，尤其歐舒丹從來沒有針對洗髮精做過廣告，顯然30 世代在產品選擇上自有他們的主張與評價。

歐舒丹經理張乃方說，消費者對歐舒丹的認識多半從香氛的護手霜開始，其次才會使用洗髮精。不過，洗髮精產品客戶回購率高，而且在親朋好友的口耳相傳下，歐舒丹300 多個品項中，不打廣告的洗髮精卻一直是熱銷的前10 名產品。

至於露得清則是開架式中的明星商品。在國內第一大美妝討論網站Fashion Guide 中，有25 項產品被網友票選為優等。品牌群經理翟葳說，露得清目前是開架美妝肌膚保養品中的第一品牌，無論是市占率或消費者使用率都是第一名。

洗髮精與保養品都與使用者肌膚親密接觸的商品，而歐舒丹與露得清的獲選，究竟透露出美妝保養品類正在走什麼風潮？

自然無負擔，身體環境都健康

有別於大量化學成分的添加產品，兩家公司都認為「自然無負擔」已經成為30 世代最鍾愛的價值。

歐舒丹是出身法國普羅旺斯的品牌。1976 年時，他們從當地的橄欖、薰衣草、玫瑰等植物中，萃取天然成分製成保養品，他們不斷教育消費者，植物本身就有功效。

歐舒丹洗髮精不使用界面活性劑，洗出來沒有滿頭泡泡的感覺，一開始台灣消費者不太能接受。不過對30世代來說，他們反而無法接受化學成分與人工香味，是歐舒丹最先攻進去的客群。

「我們訴求天然產品，自然味道，沒有負擔。」張乃方分析，現在年輕人染燙髮頻率很高，使用化學成本產品將會更刺激頭皮，讓受損的髮質更加惡化。30 世代認為，洗髮精不只是洗乾淨而已，同時還要兼具保養的功能。「洗得健康是最基本的要求。」張乃方說。

至於露得清的洗面皂，產品最主要的訴求就是洗臉完後不到1 分鐘時間，臉部肌膚的PH 質就能恢復平衡。

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「化妝品在臉上半天之後，消費者不會希望洗臉保養還繼續刺激皮膚。」翟葳說。

為了充分展現產品特質，露得清對廣告代言人的挑選都有一定的形貌，從范瑋琪、林嘉欣到張鈞甯，翟葳說，這些代言人都具有共同的特質：外貌清爽乾淨，雖然時髦但又不會過分裝扮，給人沒有壓力的感受。

有功效，讓生活更美好

「改善自己，讓生活更美好」是每一個美妝保養品都會做的承諾，但是誰能如實地做到對消費者的承諾？

露得清特別跟醫界合作，成為專業醫生會跟客戶推薦的品牌，為自己的產品功效加分不少。翟葳說，露得清是開架品牌裡，唯一會被皮膚科醫生推薦的平價品牌，這樣的產品定位讓他們在一堆產品混戰中脫穎而出。

歐舒丹則將精油直接加到產品裡，結合精油的療效。

張乃方說，精油不僅有療效而且有香氛，是30 世代女性最喜歡的產品類型。香氛會贏取客戶內心的豐富感覺與情感體驗，自然有愉悅的感覺。

張乃方認為，30 世代還未真正走進家庭，是一個人生命週期中最在意外貌，同時又有經濟條件改善外貌的客群。這群人不迷信品牌，願意給每個品牌使用的機會，但使用完後，不管好的壞的結果，都很樂於跟親朋好友分享。洗髮精一洗完，頭髮感覺柔不柔順，會不會太乾燥？其實一吹完頭髮就立刻感受到。由於功效立即，消費者很快就能跟價格做對應，「消費者心中的信價比很快出現，而且立刻上網跟大家分享。」張乃方認為，再多的廣告都抵不過30 世代網友間的信價比評論。