一個有大片玻璃的小房間裡，坐著十幾位年輕人。
每個人面前有一台電腦，他們正在專注地使用雅虎奇摩服務。玻璃後面坐著雅虎行銷部研究人員，他們不放過使用者的一舉一動，仔細觀察他們的神情，不耐？微笑？還是面無表情的快速轉換頁面？
每當雅虎奇摩有重要服務時，他們都會請網友來上網，透過實際使用者觀察，重新調整服務的使用者介面。現在，他們更先進到觀察使用者的視覺熱點，記錄他們眼球移動的軌跡，好讓他們了解網頁中最吸引他們注意的圖片或文字是什麼？
這幾年累積的大量使用者資料庫，讓雅虎奇摩可以回答諸如：討論區裡回應字數應該設限多少字之類的問題。行銷資深總監陳文琪說：「 人性化溝通，讓網友若有所感，才可能深化品牌的忠誠度。」而乍看像討論區回應字數設限這麼細微的小節，如果都能讓網友感覺「不多不少」就是一種人性化溝通。
根據《30 雜誌》「30 世代消費品牌大調查」，在30 世代入口網站「渴望品牌」與「實際使用品牌」中，雅虎奇
摩分別以97.6% 以及93.6% 的高分奪冠，穩穩坐上網路王的寶座。
坊間市調公司創市際研究，雅虎奇摩在2003 年的到達率就已經高達9 成以上，換言之，每100 個上網人口，至少有90 人每月到過雅虎奇摩一次，就是國內排名第一的網站。
在所謂的網路4C 服務中（Content 內容、Communication溝通、Commercial 電子商務、Community 社群)，雅虎奇摩至少在台灣已經取得其中3C 的鰲頭。
雅虎奇摩到達率97%
創市際的資料顯示，今年6 月份雅虎的單月不重複使用人次為1254 萬人次；而雅虎無名小站有8 成到達率，是國內最大的社群網站；根據雅虎自己內部資料，2009 年雅虎奇摩購物中心開出的發票金額已經超過100 億，成為台灣僅次於SOGO 忠孝店、新光三越信義店、台中店的第4 大百貨公司。
這些實績都顯示，雅虎奇摩已經成為台灣人生活的一部分。陳文琪說，雅虎在2000 年進入台灣，「這10 年，雅虎跟著30 世代的人一起長大，反過來，30 世代的成長過程中也少不了雅虎的存在。」
在雅虎奇摩眼中，30 世代可不只有一種臉孔，而是從保守謹慎到創新搞怪的都有。
為了達到30 世代多樣性的服務需求。雅虎奇摩提供全系列的產品服務。從溝通工具電子郵件、電子商務的網購、到社交的交友、部落格等，只要隨著科技進展而衍生出的新型態的網路行為，雅虎奇摩一概都不缺席。
在目前提供的50 種服務之上，雅虎奇摩架構了個人化的服務，以滿足這個世代客製化需求。
「最終就是要讓網友秀自己。」30 世代在實體世界未必有自己舞台，但在網路世界中一定要有他們一席之地，一個屬於自己的舞台。
齊全的產品線，客製化的服務，搭建年輕人可以「show 自己」的平台，這是雅虎在全球的基本規格。但雅虎在全球40 幾個市場設立據點，提供近20 種語文版本，而人口僅有2300 萬的台灣，卻是雅虎美國之外營運表現最好的區域。
雅虎在台灣囊括入口網站、網路廣告、電子商務的龍頭，而台灣鄰近的中國跟韓國，雅虎都還擠不進前3名入口網站。
甚至某些服務，台灣的表現比美國本公司還要好，顯示雅虎奇摩不單只靠總公司提供的多產品來擄獲全台網友的心。
國際產品規格，在地的文化內涵
「國際化的產品規格，在地化的經營內涵。」陳文琪解釋，國際性品牌要能被當地認同，一定要注入在地化的元素。尤其對於雅虎這種近似媒體文化的公司，更要深入當地生活，品牌才會引起共鳴。
早期雅虎透過併購的方式，快速地與在地經驗接軌。2001 年雅虎購併奇摩網站，取得奇摩電子信箱大量的會員與經驗；2004 年雅虎與電子商務公司興奇科技合作，取得台灣電子商務的營運經驗，2006 年購併無名小站，一舉收編了台灣特有的照片貼圖文化。
陳文琪解釋，因為特別關注台灣特有的網友行為，所以台灣雅虎甚至還新創幾項產品服務，最後反攻回美國雅虎成為全球性服務，雅虎知識家就是典型的範例。
他們從搜尋引擎中觀察，網友問題五花八門，但未必都能得到解答。而另一方面，他們也觀察到台灣的網路行為非常活躍，很多網友樂於無條件分享心得，於是他們發想讓網友來解答網友提問的服務。
果不其然，2004 年推出知識家之後，就立刻引起風潮。要寫報告的大專生、有感情煩惱的中學生、想問股市名牌的菜籃族都可以立即得到答案，十分切中台灣社會需求。
陳文琪觀察，台灣的網路行為活躍，很多潮流引領全球之先。她到國外出差，很少看到有人拿著相機或手機到處拍照，但是台灣網友吃飯拍，聚會也拍，自己的小孩更要拍，形成特有的貼圖文化。
無名小站因運而生，也扮演推波助瀾的角色，現在無名小站一天平均有500 萬張照片上傳，而正妹文化就是從無名小站開始流傳起來。現在無名小站創辦人簡志宇還被總公司延攬到美國，傳授他在社群經營的經驗，又是一個從台灣出發要反攻美國的創新服務。
人性化溝通，深化品牌情感連結
這兩年，為了強化與台灣網友情感連結，雅虎奇摩的在地化元素更深入到網友生活情境的操作。雅虎奇摩一直定位自己是媒體，只不過這個媒體的溝通語言不是傳統媒體權威的方式，而是想用更深入網友情境，引起共鳴與討論。
現在雅虎奇摩裡約有50 多位編輯，每天都在找最能引起網友共鳴的話題。「在地化的下一步就是要human，人性化溝通，讓網友若有所感，才能更深化網友的品牌認同感。」陳文琪說。
「不想在黑下去的職場關係」、「不要再讓媽媽忌妒你女朋友的親子關係」、「正妹是不等人的愛情關係」這些
都是去年雅虎奇摩一檔搜尋引擎行銷活動「搜出新關係」的文案。每一個文案搭配一場30 秒左右的短片，呈現人與人關係中的一個情境，總共有50 個。
這些短片引起網路上討論的熱潮，很多網友的評論就是「很到位」，若有所感就能引起網友心中的共鳴，讓網友覺得雅虎奇摩很了解他，能幫助他。這時候，品牌變得更人性、更活躍。
創新元素，讓品牌變有趣
任何雅虎廣告，最後一定會有一個「Ya-hoo！」的隊呼，聲音很像是吹口哨。人們從實體世界遁逃，進入網路世界，在這個世界中自然要有趣好玩，不自主的就吹起口哨來。
雅虎品牌最基本的要素就是「Fun」，Fun 文化不僅是雅虎對網友溝通的一個基本意象，即使就公司內部本身，也特意營造有趣好玩的工作環境。紫色+ 黃色的飽和色彩，撞球桌、投籃機⋯⋯的工作環境，雅虎從內到外最一致的內涵就是：有朝氣、有趣。
陳文琪說，為了有趣，雅虎奇摩的服務或活動都有不斷翻新手法，尋找新梗的壓力。日前剛結束的「蒐台灣的深」活動，結合台灣在地29 個景點照片，讓網友可以分享自己在當地的故事，而這些故事還被雅虎奇摩搬到華納威秀附近的實體展示區，從網路到實體都能秀自己。
媒體文化是最難突破地裡疆界的產品，而國際性品牌雅虎卻成功地打進台灣，而且幾乎取得獨占性的地位。雖然從去年開始，雅虎明顯感受來自facebook 的壓力，但他們認為，硬體的技術規格日新月異，但是感動人心
的品牌內涵卻不容易被歲月淘汰。
經過10 年經營，雅虎奇摩愈來愈強調自己的「在地化」形象。他們希望有朝一日，雅虎奇摩會成為台灣人記憶深處中的一個情感品牌。
