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美麗競爭力

文 / 游常山.李康莉    
2005-07-01
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美麗競爭力
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俊男美女不只在情場得意,更開始在職場上攻城掠地,合宜的舉止成為錄用的關鍵,出眾的儀表成為升遷的焦點,在這個風格當道、講究個人品牌的時代,光靠能力,很快就會失去競爭力。先把自己變精品,讓識貨的一眼就看見你,然後,才有機會愛上你。

這是一個以貌取人的年代。你信不信?

許多企業主在面臨遴選新任經理人,被問到這個問題:「如果有幾位專業、資歷、管理能力、人際關係各方面指標都具備相似實力的候選人,你最後會選擇哪一個?」出乎意料的,答案是:「『看起來』像主管的那一個!」

問題是,什麼叫做「看起來像」?「看起來像」經常指的是面貌有威嚴、身材高大(女生是高身兆),站出去顯眼稱頭者。以此判斷,職場上對過於美豔的女性反而有「反歧視」(reverse discrimination)的現象。

擁有美國MBA學位、行銷經驗近二十年的美商摩托羅拉行銷總經理黃玉瑩,曾經和一位高大英俊的公關公司經理一起出席一個場合,結果還沒有換名片前,對方竟然將那位外貌出色的公關公司經理當作是她。

BQ成為職場通行證

職場的「性別歧視」與「外貌歧視」當然普遍,美國社會科學界的社會心理學領域有幾篇常被引用的論文,都證明:男子高而帥,女子貌美兼身材佳,絕對有助於升遷。影響所及,大陸甚至有「人造美女」選美賽,當選者是整型最成功者。

美麗的門面、應對進退合宜的談吐,所謂的「美感」分數──BQ(Beauty Quotient)逐漸成為職場升遷與人脈擴張不可或缺的一環。

「許多努力工作的人,在職涯攀升的關鍵階段,卻遇到玻璃天花板,往往輸在以為最好搞定,卻完全料想不到的形象包裝上,」為多家企業以及個人擔任形象顧問的陳麗卿說,其實企業最想培養的還是上得了台面的人,因為這也關係到「公司的形象」。

後天努力整型有理

因為美貌是「職場通行證」之一,部分篤信「後天努力有效」的上班族,開始求助外科整型醫療,使台灣的整型外科也門庭若市。「我們是少數不靠健保,還能生存很好的外科,」知名整型外科醫師,台大EMBA基金會董事長、基隆市立醫院院長江耀國說,門診根本看不完,病人都是自費。

反映到現實生活,台灣女性有四成想以整形改造自己的人生。聯合利華在最近所做的一項「美麗白皮書」全球大調查中,有高達83%的台灣女性,認為美麗的標準僅僅來自臉蛋,其中有43%以上的受訪者,對於自己的臉蛋以及全身上下都不滿意。40%以上的女性,希望藉由「整形」,讓自己變得更加完美迷人。

就是會以貌取人

不要說女性,連在政壇擁有極大權力的男性,也不能自外於這種世俗的觀點對他們公共場合表現的臧比。

海峽兩岸的大帥哥──台北市長馬英九、中共商務部部長薄熙來,並稱海峽兩岸政壇雙璧。《亞洲週刊》還以兩人當封面人物,成為熱門話題。但弔詭的是,馬市長本人非常厭惡這種「以貌取人」的評論。連最新崛起,被七年級生視為偶像的橙果設計的蔣友柏,也對粉絲們只重視他的容貌,深感厭煩,「如果要靠臉蛋吃飯,我會覺得非常悲哀。」

無奈世俗偏見已經根深柢固。曾任前經濟部政務次長尹啟銘祕書多年的李富純,每次遇到記者們臧比馬市長的容貌,就會不耐煩地匡正:「這對他(馬市長)是侮辱!難道他沒有更多才華可以說的嗎?」

形象管理就對了

話雖如此,問題是,在這個時代,「形象管理」被視為成功的必要條件之一,而俊男美女們的確在形象上就占了很大優勢,不管是天生麗質或是後天努力(經過整型),人人可以是俊男美女。就像那句廣告台詞「沒有醜女人,只有懶女人」所說,美麗就像智商,可以用數字來規畫和衡量的。

那麼,到底什麼是好形象?所謂的BQ由哪些元素組成?是否僅僅來自外表的「放電指數」?個人在職場上,又該如何增加自己的美感競爭力?

策略一外型美感競爭力

以貌取人是某些行業的特性,外型出色絕對加分。例如,擔任公關工作長達二十年,現任精英公關集團執行長的嚴曉翠就不諱言,自己從事的絕對是一個「外貌協會」的行業。

「要與客戶長時間相處,外型甜美,絕對加分,」她說,「但是不能長的太冷艷型的,或是裝扮太over,那種美到讓人分心,讓人把重點從談話的內容移焦到你的臉,反而要扣分。」因此針對想入行的新人,擔任最後把關審核者的嚴曉翠,也一定格外重視他們外在儀容是否合宜。比如是否化妝?頭髮有沒有維持乾淨清潔?鞋子是包趾還是露趾?

但是注重打扮,可不代表是名牌就好,嚴曉翠就「絕對不用那種提香奈兒山茶花包(Chanel經典包,售價較社會新鮮人月薪略高)來上班的人,」因為太過貴氣的明星級打扮,只顧著凸顯自己,與公關要求的謙沖服務精神完全背道而馳。「更別說,當我看到那種怒髮沖冠、穿花襯衫、釦子大開做貓王打扮的,我當時心裡有多訝異了!」她睜大眼睛,語調誇張的強調。

策略二態度美感競爭力

人情練達、社交嫻熟、恰如其分,也是態度競爭力的一部分。除了外在打扮的合宜,形象也包括談吐與態度。在人際接觸頻繁的業務行業,態度競爭力尤其重要。

對視拒絕如家常便飯的壽險從業人員們來說,誠懇的態度是打開人際心防的關鍵之鑰。擔任保德信人壽保險資深副總經理的徐正漢就說:「第一眼印象太重要了,在客戶對你一無所知的情況下,如果你第一分鐘沒有取得他的信任,大概就決定了接下來十分鐘的命運。」

而像愛普生這樣以態度親切、禮儀嚴謹著稱的日式企業,落實到實際形象管理的課程訓練包括:站立的時候,西裝外套上的釦子一定保持三顆全扣;與對方說話的時候,眼睛必須直視對方眉心等形象禮儀,都有非常詳細的規範。

策略三談吐美感競爭力

令人賞心悅目的俊俏,其實有一部分是因為人格特質的美好。「同樣是業務銷售人員,公司也會依照外貌與特質的不同,分派不同的展品屬性,」在台灣愛普生科技擔任幕僚長的邱天元強調,一些時尚感的消費性商品,就適合一些外放活潑、舌燦蓮花的膽識年輕人;相反的,需要長期客戶服務導向的商品,則以手腳勤快、誠懇實在、甚至口才樸拙的業務人員較合適。

因此保德信集團內許多業務高手,都擅用很多高技巧的話術,打開人際溝通冰冷的屏障。「一見面,我一定不會聊保險,而從彼此熟識的介紹人話家常,或是打開電腦,秀出我剛出生小寶貝的滿月照片,分享我初為人父的喜悅,」對已經入行十一年,年度業績成長率仍高達15%的首席壽險顧問徐鴻欽來說,保險這個較為禁忌的話題,因為適度聯結到家庭的溫暖與愛,反而成為正面導向、有銷售可能性的商品。

打造BQ,人生就是彩色的

在這個全球化時代,職場競爭激烈,有了這三個美感策略,日日修鍊,必能出人頭地。

日日夜夜,我們所接觸的媒體中,有關美貌的「報導」與「學習」充斥版面,無論是曝光過度的天生麗質高身兆名模林志玲,或是後天努力、功成名就的購物頻道名主持人利菁,都在在告訴我們,努力打造BQ,可以是邁向成功的「充分條件」之一。

以個性美出名,在本屆奧斯卡大片《神鬼玩家》中還有她生平故事的四屆奧斯卡影后凱瑟琳‧赫本(Katherine Hepburn)說過:「人生只能活一次,但只要做得對,一次就足夠。」打造你的BQ,就是你一生要做對的一件事。

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