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「大米奇」正在監視你

文 / 創新工作室    
2014-04-10
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「大米奇」正在監視你
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《彭博商業週刊》報導,迪士尼世界正在進行一項創新實驗──MyMagic+。迪士尼花費10億美元,進行包含人群控制、數據收集和穿戴式裝置的實驗,這將改變人們在這世界上最神奇的地方遊樂、花費的方式。如果這套系統成功,將可被應用在博物館、動物園、機場和購物中心。

MyMagic+提供一連串的預約服務以及遊樂設施乘坐時間規劃,可在數個月前上網或使用手機預定。到園後,每人將收到一個神奇手環(MagicBands),手環連結到加密的資料庫,可作為入場證、房間鑰匙、信用卡,輕輕點一下手環,就可在園區內購物。

手環內建有RFID晶片,對於迪士尼價值141億美元的樂園事業,具有相當大的價值。透過手環收集到的數據資料,園方可決定何時加派設施工作人員、餐廳是否需要供食、哪一種紀念品要補貨還有多少扮成人偶的工作人員應上場。數據收集也可做為客製化廣告信件的資訊來源。

迪士尼的目標,是提供「無邊無際、無孔不入同時又客製化的體驗」,讓迪士尼員工可叫出每一個遊客的名字,或是在路上祝福遊客生日快樂,這種大數據的應用方式,將改變消費者與公司之間的關係。

除此之外,遊客可在造訪迪士尼世界前,就安排好一天的行程,如此一來,迪士尼也可確保潛在顧客不會當天突然改變心意,轉往附近的其他樂園。

神奇手環替遊客省下不必要的等待,可更專注於娛樂與消費。迪士尼執行長羅伯‧艾格 (Robert Iger)今年二月告訴分析師,新系統讓樂園在聖誕假期每天可多容納3000名遊客入園,「我認為最大的影響有兩個,第一因為更高的效率,所以容納了更多遊客;第二,讓遊客實質上有更好的體驗,因為他們可以做的事更多了,」艾格表示。

許多迪士尼迷都已經被收買了。一位來自波士頓的警察傑米‧蘭德瑞(Jamie Landry),每年都會和老婆、女兒到迪士尼世界渡假,他認為這個系統最終會讓迪士尼更好。他一邊浮在泳池上,一邊和記者誇讚防水的神奇手環,讓他一次把身分證明、房卡和信用卡戴在身上。

雖然,MyMagic+仍有爭議,如;快速通行券(Fastpass)的使用等,迪士尼世界的發言人表示,在社群媒體上,80 %對於MyMagic+的評價是正面的,僅有2%的負面評價。

旅遊業專家表示,更多的科技監控是遲早的事,而迪士尼走向哪裡,大家都會跟著去。

(新聞來源:《彭博商業週刊》,林芳宇整理)

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