「沒有骨折，綁個繃帶，回去吃藥，兩天後回骨科門診追蹤，」這是書田診所小兒科主任陳永綺一次帶受傷的兒子急診，醫師看了X光片，面無表情，帶點不耐煩語氣對她說的話。
好幾年了，陳永綺還是忘不掉那位醫師的神情。她也是醫師，實在想不透，為什麼有些醫師總是用冰冷的態度面對病人？
陳永綺回想自己的爸爸在2006年被診斷出胃癌末期，她當時告訴醫師，希望自費打營養針，卻遭拒絕。「我是醫師，還如此被對待，更何況是一般民眾？」她說。醫師對待病人，如果能夠面帶微笑，就能減少醫病衝突，雙方都會是贏家。
陳永綺因自身經驗，又有感近年醫療糾紛和訴訟案件逐年增加，有的醫師因為被告，無法承受壓力，有人離開工作崗位，甚至有人自殺，實在很可惜。她便在2008年把爸爸留下的遺產，創辦陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託。
獲日本調解協會聘為教師
從2012到2013年，陳永綺還和擔任西園醫院神經科主任的先生李詩應，十多次自費往返日本，向早稻田大學糾紛交涉研究所所長、日本醫療衝突管理學會理事和田仁孝，以及法人山形大學教授中西淑美，學習醫病溝通調解方法。2013年，他們將所學寫成《當醫療遇上衝突糾紛，訴訟是最好的解決方法？》一書。
李詩應表示，日本在2002年後，將醫療疏失視為刑事案件，醫療人員偶有糾紛，常被當成嫌疑犯對待，雖然病人安全更受重視，卻也讓社會不信任醫師，情況比台灣還嚴重。
看到這些亂象，和田仁孝便提出「院內促進溝通調解」，提倡每家醫院內均設置調解員，當發生醫療糾紛，調解員要馬上出面，向病人、家屬表達遺憾，並聆聽醫師解釋，三方對談。和田的調解模式很成功，很快被其他醫院接受，2005年開始培訓協調員，讓許多醫院均有專人調解。2013年，日本健保還支付協調費用，如今連美國、加拿大的醫院也認同，他一年教導3000多人。
李詩應和陳永綺則是頭兩個獲得和田仁孝、日本醫療調解員協會認證的海外教師，這對醫師夫婦還把和田的教材引進台灣，出版《醫療促進溝通調解》。
從2013年開始，他們更將在日本所學的一切，和台北市衛生局、14個醫事團體合作，每年開班授課，兩年多來，已訓練了150個專業的醫病調解員。
事實上，這對醫師夫婦為了尋求醫病和諧的方法，自掏腰包，除了往返日本的學費、投入公益信託的資金約500萬元，李詩應為了了解法律，看診之餘，還花了八年時間念完台大法律系進修部、東吳大學法律研究所，陳永綺則常陪著先生到台大上課。
加強三方溝通 傳達和諧觀念
夫婦倆看到法律界不諳醫療生態，無法正確判斷，因此透過教育公益信託，每年舉辦一次醫、病、法研討會，加強三方溝通，還舉辦徵文、音樂會、話劇，向社會傳達醫病和諧觀念。
「台灣醫療崩壞的速度比我預期得快！」李詩應感嘆，短短幾年，從四大皆空變六大皆空。
令李詩應感到惋惜的是，他的期待至今仍難實現，多數醫院並不願意在醫院內設調解員，李詩應和陳永綺嘗試遊說的醫院至今都沒有成立，受訓的150名調解員當然也無用武之地。
雖然如此，這對醫師夫婦仍努力不懈，於2014年成立台灣醫病和諧推廣協會，2015年9月將到香港參加健康品質與安全國際論壇，還要在國內舉辦六場課程，安排學員扮演醫、病、調解員角色，體會不同心境和立場。
參加過的律師黃鈺就說，角色扮演的課程讓她更了解醫病衝突，有助解決接手的醫療官司；新光醫院督導張明真也對角色扮演留下深刻印象。
「角色扮演竟然幫助我改善人際關係！」國泰醫院板橋分院院長室特助劉郁薇有意外收穫。她表示，傾聽是溝通的第一步，現在，當自己和親友發生衝突，她會靜下心來體會對方感受。
儘管充滿困難，他們仍願意一直開班教下去，直到台灣像日本一樣，醫院廣設調解員為止。
