今年是花旗集團200周年，但上半年花旗（台灣）銀行卻是相對低調。
沒想到6月開始，由董事長管國霖親自揭開各項盛大的慶祝活動，外界才深深感受到花旗「惦惦吃三碗公」的實力。
其中，讓信用卡卡友最「有感」的優惠，莫過於9月底推出「年底前週一到週五在星巴克刷花旗卡，同品項第二杯半價」，和10月後全新升級版的「饗樂生活御璽卡」。
2007年發行的饗樂生活白金卡，說是台灣信用卡界的電影王者也不為過。當年花旗跳脫信用卡聯名思惟，首創結合三大產業龍頭王品（餐飲）、威秀（影視娛樂）、雄獅（旅遊），推出全方位的餐飲、娛樂優惠，不但讓台灣人養成刷卡看電影的習慣，選餐廳也要先看有沒有信用卡優惠。
隨後推出的「天天花旗日」「紅利積點終身有效」等創舉，都是花旗率先投下市場震撼彈，讓台灣人將能提供吃喝玩樂優惠的信用卡，視為皮夾裡的必要配備，更樹立了一種都會生活風格，逼得同業不得不跟進。
優惠全球通 餐飲娛樂有夠力
也因此，消費者對花旗卡在餐飲及娛樂的高度滿意度，也完全反應在《遠見》首次信用卡調查結果中。不管是在電話調查，還是網路調查中，花旗都拿到餐飲消費與休閒娛樂的冠軍。
花旗卡的餐飲娛樂優惠甚至是全球適用的。環球禮遇優惠在30多個國家提供6000多項專屬優惠。10月中風光亮相的饗樂生活御璽卡，擴大多品牌聯名概念，不但新增誠品（書店）、7net（民生用品平台）兩大合作生力軍，優惠也大幅加碼，例如電影票平日一般影片還是買一送一、但加碼3D打7折、看IMAX打75折。
花旗新任信用卡及信貸市業群負責人唐黃嫣在香港長大、美國求學，1988年就來台灣工作的她，從花旗台北分行經理做起，歷任花旗授信、徵信等各項後台重要職務，也是將外商金融服務導入台灣的主要幕後推手。
重活卡率，推多品牌聯名卡
唐黃嫣有著香港人快人快語的爽朗性格。她指出，很多同業會將族群切性別、切北中南、切消費等級，但花旗卻是從很基礎的三個策略，去設計每一張卡。
首先，永遠都以客戶需求為導向。唐黃嫣指出，花旗有全球消費研究團隊，也有台灣內部的研究資料，還會做外部調查，擁有獨創的分析工具，是花旗能對消費趨勢動見觀瞻的獨門武器。
其次，隨時因應產業趨勢。「如果趨勢改變到足以帶動消費者使用型態的改變，我們也會跟著改變，」她說。最後，和各領域龍頭成立「最強者聯盟」。唐黃嫣指出，「多品牌聯名卡更需要互信，我們得讓伙伴相信花旗不會自己好就好，是會共同經營彼此品牌的互信聯盟。」
所以，花旗的卡除了少數聯名卡，大多是功能屬性來區分卡種，例如強調的是紅利、還是現金回饋。而饗樂優惠則是提供給所有的卡友，只是依據額度有程度上的不同。
走過卡債風暴，花旗也不再追求市占率和發卡量。唐黃嫣說，「我們重視的是活卡率和實動率（active rate）。」「我們不希望客人身上有七、八張花旗卡，而是希望他的皮夾裡只有一張花旗卡，而這張卡代表著他的生活風格，」唐黃嫣期待。
花旗（台灣）銀行
流通卡量：260.03萬張
有效卡量：216.52萬張
2012年1～8月累計簽帳金額：1433.73億元
主要營收貢獻卡：花旗饗樂生活卡、花旗長榮卡
