置頂

花旗 讓持卡人享受都會食尚生活

整體形象、餐飲消費、休閒娛樂類三冠軍
文 / 洪綾襄    
2012-11-01
瀏覽數 18,850+
花旗 讓持卡人享受都會食尚生活
Line分享 articlefont

今年是花旗集團200周年,但上半年花旗(台灣)銀行卻是相對低調。

沒想到6月開始,由董事長管國霖親自揭開各項盛大的慶祝活動,外界才深深感受到花旗「惦惦吃三碗公」的實力。

其中,讓信用卡卡友最「有感」的優惠,莫過於9月底推出「年底前週一到週五在星巴克刷花旗卡,同品項第二杯半價」,和10月後全新升級版的「饗樂生活御璽卡」。

2007年發行的饗樂生活白金卡,說是台灣信用卡界的電影王者也不為過。當年花旗跳脫信用卡聯名思惟,首創結合三大產業龍頭王品(餐飲)、威秀(影視娛樂)、雄獅(旅遊),推出全方位的餐飲、娛樂優惠,不但讓台灣人養成刷卡看電影的習慣,選餐廳也要先看有沒有信用卡優惠。

隨後推出的「天天花旗日」「紅利積點終身有效」等創舉,都是花旗率先投下市場震撼彈,讓台灣人將能提供吃喝玩樂優惠的信用卡,視為皮夾裡的必要配備,更樹立了一種都會生活風格,逼得同業不得不跟進。

優惠全球通 餐飲娛樂有夠力

也因此,消費者對花旗卡在餐飲及娛樂的高度滿意度,也完全反應在《遠見》首次信用卡調查結果中。不管是在電話調查,還是網路調查中,花旗都拿到餐飲消費與休閒娛樂的冠軍。

花旗卡的餐飲娛樂優惠甚至是全球適用的。環球禮遇優惠在30多個國家提供6000多項專屬優惠。10月中風光亮相的饗樂生活御璽卡,擴大多品牌聯名概念,不但新增誠品(書店)、7net(民生用品平台)兩大合作生力軍,優惠也大幅加碼,例如電影票平日一般影片還是買一送一、但加碼3D打7折、看IMAX打75折。

花旗新任信用卡及信貸市業群負責人唐黃嫣在香港長大、美國求學,1988年就來台灣工作的她,從花旗台北分行經理做起,歷任花旗授信、徵信等各項後台重要職務,也是將外商金融服務導入台灣的主要幕後推手。

重活卡率,推多品牌聯名卡

唐黃嫣有著香港人快人快語的爽朗性格。她指出,很多同業會將族群切性別、切北中南、切消費等級,但花旗卻是從很基礎的三個策略,去設計每一張卡。

首先,永遠都以客戶需求為導向。唐黃嫣指出,花旗有全球消費研究團隊,也有台灣內部的研究資料,還會做外部調查,擁有獨創的分析工具,是花旗能對消費趨勢動見觀瞻的獨門武器。

其次,隨時因應產業趨勢。「如果趨勢改變到足以帶動消費者使用型態的改變,我們也會跟著改變,」她說。最後,和各領域龍頭成立「最強者聯盟」。唐黃嫣指出,「多品牌聯名卡更需要互信,我們得讓伙伴相信花旗不會自己好就好,是會共同經營彼此品牌的互信聯盟。」

所以,花旗的卡除了少數聯名卡,大多是功能屬性來區分卡種,例如強調的是紅利、還是現金回饋。而饗樂優惠則是提供給所有的卡友,只是依據額度有程度上的不同。

走過卡債風暴,花旗也不再追求市占率和發卡量。唐黃嫣說,「我們重視的是活卡率和實動率(active rate)。」「我們不希望客人身上有七、八張花旗卡,而是希望他的皮夾裡只有一張花旗卡,而這張卡代表著他的生活風格,」唐黃嫣期待。

花旗(台灣)銀行

流通卡量:260.03萬張

有效卡量:216.52萬張

2012年1~8月累計簽帳金額:1433.73億元

主要營收貢獻卡:花旗饗樂生活卡、花旗長榮卡

評論