多數人的生活經驗中，保險真正價值，往往不是日常存在感，而是能在關鍵時刻成為可靠後盾。當保障內容能被清楚的傳遞與理解，才是真正讓保險融入日常生活，並建立出那份踏實與信任。
隨著台灣正式邁入超高齡社會、族群結構日趨多元，如何讓人人都能享有高品質「被認識、能使用」的金融服務，已成為攸關金融公平與社會信任的核心課題。
守護身心障礙者 連續6年金管會肯定
凱基人壽自2014年起持續推動微型保險，攜手地方政府與社福團體，讓經濟弱勢族群能納入保障網絡。至今受益人次累計已逾56萬人，並連續11年獲得金管會微型保險競賽的「業務績優獎」、連續6年榮獲「身心障礙關懷獎」，再再展現凱基人壽長期的努力，成為社會安全網的重要支柱之一。
許多身心障礙者，明明有保障需求，卻因誤以為「有身障身分就難以投保」而放棄。為此，凱基人壽在業界首創，依不同障別舉辦「身心障礙投保說明會」，由核保的高階主管親自面對面說明與交流，回應身障朋友「原來我也能投保！」的心聲和「想更了解保險！」的實際需求。
聽障朋友陳小姐：「以前不清楚保險有壽險、意外險、醫療險的分別，之後就可以針對自己擔心的風險來規劃」、身障朋友林先生：「參加這樣的座談會後可以知道如何申請投保，也知道怎麼提供資料」。
從身心障礙到新住民 台灣唯一獲共融創新獎
真正的普惠金融，是以行動回應社會的多元需要。凱基人壽展現創新思維，領先同業推出視障保戶保單點字識別服務，並呼應多元族群需求，製作保戶重要權益提醒及金融防詐等國語、台語、手語影片。
首創導入多國語言通譯員同步口譯，發展多國語言文件，同時，還為新住民通譯員設計保險知識與防詐培力課程，從源頭提升金融素養，讓通譯員成為正確保險觀念的傳遞者；更是台灣唯一獲得2025 年保險業亞洲獎(Insurance Asia Awards)「保險共融創新獎」國際肯定。
首家應用AI 開辦高齡錄音輔助
凱基人壽積極在各個服務場景，將科技作為友善服務的延伸。透過優化APP操作流程、導入「高齡錄音輔助系統」，以及運用AI建立「同意投保影像辨識模型」等方式，協助高齡者在投保與保單服務等階段，無需繁雜操作，就能直接享受數位金融帶來的便利與權益守護。
在失智關懷方面，凱基人壽首創第一線人員「高齡客戶友善服務指南」建立全台客服標準化服務，並連續5年與協會共同研發「緊急連絡卡鑰匙圈」，於全台客服中心與協會各據點發送給有需要的民眾。這項去標籤化的輔具已提供超過七千個家庭使用，協助建構起「防走失網絡」。
公平同理 首家失智友善保險公司
凱基人壽從「公平同理」核心價值出發，以制度、科技與企業文化持續優化服務設計，在台灣社會面臨超高齡且多元的社會結構轉變之刻，致力讓普惠金融的精神落實在每一種人的人生並得以實踐，更為金融業提供如何升級多元服務的具體路徑與新思維。
