企業要創造價值必須靠人才，光靠土地、資本、設備等資源，想把創造的價值提升到十倍或百倍，沒有人根本不可能，藉由人才能在所創造的價值後面加一個零、二個零。不過，人也是最會發出不平之鳴的利益相關者，每個人的立場、理念都不同。
領導交棒，須有「帶著跑」階段
要活用人才，激發他們的潛能，就必須提供適當的環境與機制，讓人才可以安心地發展，企業才能永續經營。要判斷一家企業是好公司還是壞公司，其實看這點就知道了。
有些公司只是抓住短暫的機會，暫時擁有不錯的成績，如果沒有人才接力下去，成功就會變成一時的。同理，懂得培育與善用人才的公司，即便偶爾遭遇失敗，但長期來看，還是可以維持成功，降低失敗的機率。
兩岸的華人企業發展時間都不長，且多是家族企業，常遇到人才接班關卡。若接班過程不夠透明，或只從老闆的立場思考，忽略其他利益相關者的平衡，就容易產生盲點。
王道的觀念不是說，企業主不能傳給家族下一代，或非得交棒給專業經理人不可，而是強調過程中要把各方利益相關者都考慮進去，看哪種方式最能創造價值、取得平衡。
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