作為坐擁全台最多消費者、最大私域流量與日常溝通入口的超級平台，LINE在2026年度發表會上宣布即將端出自家版本的AI Agent。在全球巨頭如Muse AI、Dot和Grok等服務忙著跨平台、搶通用助理地位，LINE的AI Agent卻選擇待在聊天室裡。LINE的AI策略是什麼？如何成為每個人生活上好幫手、以及商家生意預約最強助理？
LINE的AI Agent來了。
作為全台灣滲透率最高、掌握大量私域流量與日常溝通入口的平台，LINE在2026年度發表會上正式宣告，將AI Agent導入旗下服務。
「你不只是用LINE聊天，還可以交辦事情，它可以幫你完成，這一切會經過LINE的App來發生。」
LINE台灣董事長暨執行長陳立人向《遠見》如此描述自家AI Agent的定位。這句話，也點出台灣最大通訊平台下一步的企圖。
當Meta、OpenAI、xAI等科技公司相繼搶進代理式AI（Agentic AI），LINE也準備把AI Agent帶進聊天室、電商與官方帳號。
AI Agent的價值在於不只回答問題，還能直接替使用者完成工作，對LINE來說尤其重要。它本就掌握聊天、社交、購物與商家服務的入口，一旦AI能從理解對話進一步協助完成任務，就有機會把原本停留在聊天室裡的需求，更快導向服務與交易。
不過，對照目前幾大AI Agent多朝跨平台操作發展，能搜尋網頁、處理工作，甚至執行多步驟任務，LINE則選擇另一條路：暫時不追求無所不能的通用助理，而是先從自己最熟悉、也最有優勢的場景切入。
如同陳立人強調，「現在的焦點就是放在我們自己的這個通訊平台、聊天室裡面。 」
LINE的AI Agent策略，究竟要怎麼走？
不爭通用助理地位，LINE讓AI駐守聊天室
陳立人分享，LINE打算讓AI Agent在個人端（2C）進駐聊天室，協助彙整訊息、整理行事曆、安排會議與協調分工；同時將AI Agent的能力嵌入到企業端（2B）既有服務，接下來會齊頭並進。
在個人端，LINE希望AI直接成為聊天室裡的原生角色。
陳立人舉例，朋友討論飲食控制時，可以「@LINE AI」整理需求、推薦食譜；群組規劃活動累積數十則訊息，也能要求AI整理每個人的分工，甚至寫進記事本。
若對話提到明確時間，AI還能協助建立行事曆；旅遊回來後，也可辨識照片、分類並建立相簿。
「例如在跟朋友聊到體重管理的時候，你可以直接在聊天室裡面@LINE AI，請他提供食譜的建議。」
陳立人表示，聊天室小幫手功能仍在開發階段，預計明年（2027）才會陸續在各季度分批與台灣用戶見面。
不過，部分AI Agent應用已經有較明確的落地時程。根據LINE內部調查，「吃、玩、買」是用戶較常出現的生活需求，因此LINE決定先從送禮與電商場景切入，讓AI Agent率先登場。
LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣表示，目前LINE購物約有1300家商家、3200萬件商品；LINE禮物上線五年，也累積超過1億則送禮私訊。預計2027年推出的「購物助手」與「送禮助手」，鎖定的正是選擇過多的問題。
他舉例，一群朋友約烤肉，群組裡有人要牛肉、有人要蝦子，還有人表示應該買新的烤肉架。過去主揪得自己整理，未來則可以直接把聊天內容交給AI，產出採購清單，再依到貨速度篩選商品。
「以前都是知道想要買什麼才會用電商，才會找商品。未來你只要知道你想要做什麼、你希望完成什麼，這樣的念頭AI就可以來幫忙，」顧昌欣說。
從「搜尋商品」跨到「理解意圖」，LINE期待能夠精準捕捉聊天室裡的需求，進一步將其轉化為交易。
官方帳號邁入Agent時代，美甲預約一次完成
如果說個人端AI助手是從生活需求切入，再逐步延伸至消費；企業端官方帳號則更直接瞄準預約、銷售與交易轉換。
LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，LINE在台灣已累積超過360萬個官方帳號，用戶使用率達86%。下一步，官方帳號將不只回答問題，也要進一步操作後端服務。
她表示，過去店家導入客服機器人，多半停留在預設選單或一問一答；客人若要預約，仍得自行點開連結填寫，或等待真人客服接手。
導入AI Agent後，互動模式將由提供選擇走向協助完成。
她以美甲店為例。熟客想找固定的美甲師，但對方當天已客滿，過去可能得來回詢問；若導入AI Agent，系統可比對其他美甲師班表、找出可預約時段，再直接透過對話確認並寫入預約系統。
「這個對話不是只有停留在問，而是一路推進，最後做到完成預約；對品牌來說，對話就可以更靠近生意轉換，」王俞蓉說。
根據LINE內部調查，台灣約320萬家專門店在客服、銷售與預約上有高度共通需求，因此首波將推出「客服、銷售、預約」三類AI Agent。基礎功能可處理意圖理解與行事曆同步，進階版本則可串接會員資料庫、排班表、建立預約及主動推播提醒。
LINE預告，今年10月至12月將先進行品牌概念驗證，預計2027年第一季正式上線，收費機制仍在研擬中。
王俞蓉透露，再往下發展，LINE還規劃推出面向品牌營運決策的「LINE Biz Agent」，讓商家輸入商業目標後，由AI提出行銷建議，並進一步運用官方帳號累積的第一方數據。
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守住LINE生態系，Agent夠用嗎？
對照AI Agent領域的競爭對手，LINE有其獨特優勢：2200萬名用戶、360萬個官方帳號，以及大量原本就發生在聊天室裡的消費與服務需求。
他們不需要重新說服台灣人下載另一個AI App，也不用從零開始累積通路，呼應陳立人所說，「不僅僅是推出AI Agent，而是把Agentic AI的能力，很自然地融入LINE的服務體系裡面。」
不過，雖然留在自有生態系，讓LINE更容易串起聊天、電商、會員與支付；但使用者的數位生活本來就橫跨四處，可能使用Google Calendar，或者想將LINE訊息與outlook的郵件、messenger的聊天進一步彙整。
只待在LINE裡的Agent，是否足夠符合使用者習慣？真正的答案，要等2027年使用者開始把事情交給LINE之後，才會浮現。
