兩個月前的0403強震，讓世界看到了台灣的韌性！芮氏規模7.2的大震，罹難加失蹤人數僅20餘人，災損有限，公私協力總動員，很快讓花蓮當地恢復日常生活。尤其慈濟在花蓮震災後的神速救災、智慧裝備在在博得多家外媒關注，連前總統蔡英文都好奇詢問：到底是怎麼做到的？
「完全不需要去動員，自動就產生，因為平常上人（證嚴法師）教導就是這樣。」談及0403強震後，慈濟動員速度的秘密，慈濟基金會執行長顏博文指出，這背後沒有迂迴曲折的壯烈故事，有的只有冷靜且確實的日常準備。
回顧4月3號當天，上午7點58分強震爆發，慈濟花蓮本會隨即在靜思精舍主堂外廣場成立災變中心，由證嚴法師親自坐鎮。接著，慈濟醫院啟動「中級急診紅色九號」應變機制，準備救助傷患；慈濟志工也在花蓮各避難收容中心，提供帳篷、熱食、水……等生活物資，展開救災工作，整個過程只約20分鐘。
志工自動自發，遠從中北部繞8小時救災
顏博文回憶，面臨災難的第一反應，基金會許多志工都自動跳出來，「其實志工自己家裡都受損，精舍也好幾個地方裂開，但大家第一時間都先去幫助別人。」慈濟在花蓮縣外的其他志工，許多人遠從中北部遠道前來花園，光交通就繞了8小時以上，甚至有志工一人揹著一頂救難用的帳篷，遠從宜蘭坐火車來到花蓮救災現場，魚貫有序。
這樣的動員能力連前總統蔡英文都好奇。
「蔡總統來也是問這個題目，我就說慈濟沒有動員，都是自動，因為我們平常就這樣訓練。」志工們會這麼主動，他認為，主要是證嚴法師的「無緣大慈，同體大悲」理念，已沁入志工們的內心深處。顏博文回憶，有些志工主動聯絡他，想無償協助災民住家的修繕工作，「我還得跟他們說稍等一下，因為災情資料還在收集中，如果他們來，必須先為志工安排好住宿，可能耽誤第一時間的救災。」
他強調，散落在各地的慈濟志工，動員能如此自動自發、有序，仰賴的是志工們的「日常豐富經驗」。因為這些志工，在平時一些新聞沒有報導的災難，例如社區型小火災、水災、災民訪視……，就時刻在運作中。0403大震一來，自然能有條不紊，「書面的SOP有是有，但平日的演練和臨場應變更重要。」
雖然顏博文說得輕鬆，但慈濟基金會的災防應變機制SOP可一點都不馬虎。透過多年來在全球各地的救災任務，慈濟比照「聯合國人道事務協調辦公室」的做法，將整個人道救援應變分為6階段：防災、減災、備災、應變、復原、重建，每當災難發生，都能迅速的安撫災民，協助社會儘快安定下來。包括被外媒讚譽有加，能保護災民隱私的「福慧隔屏」，即是在減災、備災兩階段中，延伸出來的人性化產品，此次在0403地震中於國內初登場。
此外，災難最後的兩個階段：復原、重建，更是慈濟的重點所在。包括災難當下的安身、安心，隨後的安居、安學，甚至更長期的安生、安養山林。這六個「安」，都與慈濟的四大志業：慈善、醫療、教育、人文，不謀而合。
預防勝於治療，透過教育打造韌性社會
顏博文指出，福慧隔屏的發明緣由起於2018年的花蓮0206地震，「當時在收容中心看到很多災民，因為老弱婦孺比較多，沒有隱私權，做什麼都要去廁所，很不方便。」因此基金會自2019年開始設計福慧隔屏，並於2021年開發完畢，這次0403震災，是首次在台灣救災派上用場。
除了福慧隔屏，慈濟同時還研發出淨斯多功能福慧床、福慧桌、福慧椅、環保毛毯、福慧隔屏、福慧收納櫃，以及福慧蚊帳。七套設備可提供一家人舒適的安置休憩，協助災民安身、安心。
透過災難現場一幕幕驚悚畫面，當災難發生時，大眾的目光容易被當下的救災進度、重建計畫給吸走，但要預防災難對社會的打擊，預防永遠勝於治療。特別是地球暖化愈來愈嚴重，極端氣候帶來的災難愈來愈多，如何透過防災教育營造「韌性社會」，強化對災害的衝擊力，已是慈濟近年來重點關注議題。
除了和各地政府合辦防災教育，建立韌性之外，全台的志工大軍，慈濟已培養近4000人獲得防災士認證，更有超過1500獲得關懷士資格。「慈濟關心的是全球，台灣之外，事實上這幾年全球各大型災難，慈濟都有去，所以上人是有一些感慨…… 。」
顏博文強調，慈濟鼓勵的防災教育，即所謂的「大哉教育」，鼓勵現代人生活盡量簡樸、重視環保。這些年來，慈濟將40呎的貨櫃改成「行動環保教育車」，並和台大線上遊戲學習系統PaGamO合作，透過闖關遊戲，讓學生學習環境、救災等知識，現已舉辦三屆，與超過1500個院校合作，盼從教育上來強化台灣社會韌性。
他笑說，近來這堂防災教育課，正成為全台的紅不讓，「你現在要邀請他們去學校展示，可能要一年以後了，因為太搶手了。」
未來強化資訊整合，將推「AI證嚴法師」
雖然外界對慈濟這次0403的因應讚譽有加，但顏博文認為，面對未來無法預期的災難，資訊方面的整合，是慈濟未來可以努力的方向。包括災民的需求、各地方政府發布的消息、以及中央相關部會釋出的最新資訊，甚至是災區方圓多少公里內有多少慈濟志工，如果能將這些資料予以整合，可再提升慈濟救災的速度與效度。
特別是這次震災，相關各方對災民後續安置的看法出現歧異，更凸顯資訊整合的必要性。
「一般企業用的CRM（客戶關係管理）系統，但我們把客戶群的定義擴大，捐款者、志工、受助者都是我們的客戶，這個群是很大的。」
另外，現在人人關注的人工智慧（AI），未來也可導入慈濟整個救災體系中。顏博文透露，目前第一階段已開發完畢，「透過手機App，就可以聽到上人現『聲』說法！」使用者可以根據自身需求，用「對話」方式向證嚴法師請求協助，AI再從大數據中，找出對應的「靜思語」金句，讓證嚴法師直接「講」給他聽。
這套系統已可以克服語言障礙，顏博文說，他近日才用英文跟AI證嚴法師對話，「出來的字幕是英文，但也可以用英語回答，」整套系統，最快今年內就能上線。屆時將能聽到、看到「AI證嚴法師」，期待能進一步撫慰全球人心。
