華碩近半年來在行銷策略上動作頻頻，接連推出「硬體訂閱制」、「完美守護」方案，行銷手法在國內PC產業顯得相當獨特，隱含要在AI PC爆發之前提早卡位的野心。
上週，PC大廠華碩正式對外宣布推出全新「完美守護」方案，涵蓋「完美保固」、「失竊守護」、「保證回購」三大服務，由於特別聚焦「人為損害也能賠償」，在業界實屬罕見，因而引發關注。
其實，華碩近期獨特的行銷方案不只有此。去年9月，華碩攜手PChome旗下廿一世紀數位科技，推出「電競筆電訂閱制」，並在年底擴及7條產品線、共22款產品，當時亦掀起一波討論。
華碩在行銷策略上動作頻頻，背後究竟打了什麼算盤？
PC需求復甦緩，靠降低門檻刺激銷量、綁定消費者
回到近一兩年來PC產業的狀態來觀察，許多人或許都還記得疫情後PC市場大反轉的慘況，也導致華碩在2022年第二季獲利驟減八成、第四季陷入單季虧損，直至2023年第二季後才轉虧為盈。
2023年底，因Intel發布全新Core Ultra處理器，在市場上掀起「AI PC」熱潮，也讓低迷的PC供應鏈重新被推上浪尖，掌握新的成長動能。
不過，由於真正意義上的AI PC——也就是算力條件需達40 TOPS（每秒兆次運算）並離線執行微軟Copilot功能的PC——在2024上半年尚未出現，因此目前整體PC市場仍處緩步復甦的狀態。華碩聯合科技系統事業總經理廖逸翔指出，今年台灣市場1、2月PC市況仍不佳，直到3月才回到與去年同期相當的水準。
華碩在這個時間點頻推方案，仔細分析，目標都是為了要降低消費者購買門檻，以刺激產品銷量。
以訂閱制來說，是從價格下手，降低單次付費的負擔。廖逸翔日前接受《遠見》專訪時指出，訂閱制最主要的受眾就是喜歡嚐鮮、又注重性價比及便利性消費者，如電競玩家、網紅、直播主等，對華碩來說雖需支付額外成本完善回收、再應用的流程，但在拓展新客群部分確有成效。
如今他觀察，訂閱制實施半年，買斷商品的人並未因此減少，反而有助拓展新客群，其中尤以中高價位的電競筆電占整體訂閱制的八成，汰換率較高的手機表現也佳。
而「完美守護」則是從另個角度，也就是降低買者的道德危機成本，來達到綁定消費者的目的。跟Apple、Dell等廠商需要額外花錢加購保固方案的模式不同，華碩更強調不加價就能讓消費者享有服務，從2017年小規模試行至今，已為9000多名用戶省下逾8000萬的維修費，處理包括螢幕破裂、鍵盤進水、意外摔落等狀況，該服務也已擴及到17個國家。
「在評估的時候其實還蠻揪心的，但是這個是一定有成本的，我們還是認為人性本善，」華碩聯合科技董事長林福能分享，這也是從「服務」下手，與競爭者做出差異化的關鍵。
提前卡位AI PC，盼下半年站穩國內市占龍頭地位
延伸來看，這也隱含華碩要在AI PC爆發之前提早卡位的野心。隨著微軟將更新Windows、採高通架構的AI PC將推出、而超微（AMD）也將在第三季發布新品，各界普遍預估AI PC將在下半年放量。
且因AI PC初期一定是較高階、高單價的產品，華碩祭出的策略或許有助降低消費者購買的心理門檻。林福能也指出，華碩目前Windows作業系統的AI PC在台灣的市占為五成上下，下半年占比也絕對要達五成以上、站穩國內龍頭地位。
可以說，當各界積極優化AI PC硬體效能、軟體應用的同時，華碩又另闢蹊徑從服務下手，不失為一種搶市策略，日後成效值得觀察。
