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In-N-Out Burger來台快閃!它竟是速食業幸福典範

簡嘉宏
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簡嘉宏

2023-06-14

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In-N-Out Burger是被譽為「到美國加州必吃」的超人氣漢堡。Unsplash by W
In-N-Out Burger是被譽為「到美國加州必吃」的超人氣漢堡。Unsplash by W

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睽違5年,被譽為「到美國加州必吃」的超人氣漢堡In-N-Out Burger,6月13日再度來台舉辦快閃4小時限量開賣活動,創下1小時內完售的紀錄,人氣可見一斑。其實它早有林書豪、貝克漢等名人粉絲擁戴。此外,這家創立於美國加州的速食店,還多次入選當地幸福企業。原因又是什麼?

第三度來台快閃,仍不鬆口開分店

In-N-Out漢堡的創始店,是1948年由史奈德夫婦(Harry & Esther Snyder)在加州洛杉磯鮑德溫公園(Baldwin Park)開設的,截至2021年3月,這家連鎖餐廳已有363家分店。企業總部位於美國加州爾灣市(Irvine),分店多在加州,但也在亞利桑納州、內華達州、猶他州、奧勒岡州與德州等地設有據點。

自成立以來,In-N-Out漢堡早已是全球遊客朝聖的熱門景點,包含球星貝克漢、林書豪都是忠實粉絲,就連國際名導李安,在電影《少年Pi的奇幻漂流》獲2013年四項奧斯卡金像獎後,也前往In-N-Out漢堡店大快朵頤。

面對全球粉絲的聲聲呼喚,In-N-Out漢堡對於開設海外分店異常謹慎,僅在美國以外舉行各種試賣快閃活動,測試市場反應。亞洲也有過幾次快閃活動,包括:2012年1月在香港寶馬山、2012年3月27日在日本東京原宿、2017年3月22日在上海等地。

而這已是In-N-Out漢堡第三度來台快閃試賣,之前曾於2014年3月11日、2016年4月7日,分別在台北市光復南路及敦化南路舉辦限量試賣會,反應熱烈。

除了舉辦試賣會保持市場新鮮度,維持商標使用,也許是In-N-Out漢堡持續在海外快閃試賣的考量之一,在開設全球分店前,維持註冊商標的使用權。根據中華民國《商標法》第57條第二款,若商標註冊已滿3年,必須檢附以此商標進行服務的證據,否則註冊商標將遭撤銷。

盈餘與員工共享

In-N-Out漢堡不急於拓展海外版圖,在全球化的商業世界裡格外突出,究其主因,是In-N-Out漢堡長年強調的現點現做、客製化已成市場區隔,若貿然開設海外據點,不容易確保服務品質,說穿了,就是In-N-Out漢堡不願意為了拓展版圖,而犧牲品質。

其次,In-N-Out漢堡目前由史奈德家族經營,仍是一間家族企業,始終沒有公開發行股票的計畫,因為只想照家族的意思經營,不願受股東約束,寧願將公司盈餘與員工分享。同時,In-N-Out漢堡也是目前美國速食業中,少數給付員工薪水高於法定最低薪資的企業。

根據《加州太陽報》(California Sun)報導,In-N-Out漢堡的員工起薪為每小時13美元(約新台幣398元),高於加州法定的最低薪資11美元(約新台幣337元),同時,就算員工不具大學學歷,也可以接任管理職。其他福利還包括退休保障、有薪假、牙科或眼科等健康保險。

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In-N-Out漢堡長年強調的現點現做、客製化已成市場區隔,若貿然開設海外據點,不容易確保服務品質。Unsplash by Kenny Eliason

In-N-Out漢堡長年強調的現點現做、客製化已成市場區隔,若貿然開設海外據點,不容易確保服務品質。Unsplash by Kenny Eliason

最幸福企業榜常客

也因此,In-N-Out漢堡成了幸福企業榜上的常客,以2018年為例,店經理每年的年薪平均為16萬美元(約新台幣489萬8500元),是當年美國其他速食業店經理的三倍,甚至高過當年矽谷工程師的平均年薪11萬美元(約新台幣336萬7700元)。

加州大學柏克萊分校食品研究中心主任賈亞拉曼(Saru Jayaraman)對《加州太陽報》表示,In-N-Out漢堡在薪資和福利上,確實是最好的大型連鎖企業。

In-N-Out漢堡營運副總裁瓦尼克(Denny Warnick)受訪時強調,公司願意開出高薪與福利,肇基於「優質服務來自高素質員工和薪水」的想法,也是In-N-Out漢堡的創辦願景。

2023年初,知名求職網站Glassdoor公布全球最佳工作場所排名,In-N-Out漢堡再度入榜名列第10(Nvidia名列第5),仍是唯一進榜的餐飲業者。

儘管高薪福利好,Glassdoor指出,In-N-Out漢堡的員工培訓過程沒有特權,就算是經理職也必須學會櫃檯清潔,「非常艱苦」、「工作節奏快速」、「沒有捷徑」。

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