AI也能拿來打假嗎？電商平台亞馬遜（Amazon）表示，去年借助AI之力，已成功阻擋超過2億則，可能會影響顧客購買行為的虛假評論。
虛假評論對亞馬遜構成重大風險
身為電商，亞馬遜認為，虛假評論是公司的重大威脅。
的確，虛假評論會影響顧客做出購買決定。例如，顧客會根據他們認為是「真實」的評論來購買物品，但其實，這些評論是有心人士花錢請人來寫的。
而亞馬遜在2022年的一份報告指出，2萬3000多個社群媒體組織，擁有超過4600萬名粉絲。這麼活絡的社群活動，一旦出現虛假評論，會造成買家更大的傷害。
因此，近年來，亞馬遜一直在致力於打擊網站上的虛假評論。但對公司來說，執行起來並不是容易的事。
這是因為留下虛假評論的有心人士，會使用第三方平台，包括社群媒體和加密訊息服務，讓評論不容易被偵測到。
幸好，亞馬遜持續善用AI技術，來打擊虛假評論。同時也指出，將繼續投資「更複雜的工具」，讓平台上的消費者和賣家，能更有效「打假」。
亞馬遜呼籲公私合作，保障客戶權益
亞馬遜提到，這個打假AI，可藉由各項元素來判斷評論真實性，包括評論作者與其他線上帳號的關係、登錄活動和其他異常行為。
「我們使用機器學習，來尋找可疑帳號，追蹤評論作者與賣家的關係，」亞馬遜顧客信用團隊負責人梅塔（Dharmesh Mehta）向《BBC》表示，「透過先進的AI和機器學習，來觀察各種可疑跡象，我們可以在客戶遇到虛假評論前，就先行屏蔽掉。」
目前，亞馬遜已藉由AI技術，在去年阻擋超過2億則可疑評論，並「持續建立精密的技術來保障買家」。
亞馬遜呼籲其他私人企業、消費者團體和政府進行更多合作，讓這項打假戰略發揮更大的價值。
