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【獨家專訪大中華總經理】全球暫閉3000店,H&M為何在台灣逆勢展店?

文 / 廖君雅    攝影 / 廖君雅
2020-05-01
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【獨家專訪大中華總經理】全球暫閉3000店,H&M為何在台灣逆勢展店?
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來自瑞典的快時尚品牌H&M租下Foerver 21東區旗艦店原址,4月30日,趁著五一勞動節連假逆勢展店,究竟有何盤算?

時序進入豔陽天,疫情期間,零售業的寒冬卻顯得冷冽。

來自瑞典的快時尚品牌H&M在全球擁有5000家店,已因疫情關閉其中3000家,但在台灣卻逆勢展店。近日租下Foerver 21東區旗艦店原址,在疫情中擴大投資。

位在捷運忠孝敦化站的H&M忠孝店,是全台第14間門市,共占地三層樓。放眼望去,木質色調、綠色植栽,特別打造的夏季氣息植栽花牆,達480坪的寬闊空間。正式開門營運前,就吸引數十位民眾排隊。

昨天(4/30)剪綵後,只見店員們一字排開,熱烈地鼓掌迎賓,遞上購物袋,有不少專程為了折扣和新品來朝聖的粉絲,也有好奇被吸引入內的路過客。

魚貫湧入的人潮,和正對面的ZARA、毗鄰的明曜百貨Uniqlo等店稍嫌冷清的場面,形成強烈對比。

這裡,原先是美國快時尚品牌Forever 21的旗艦店,登台近四年,去年3月底退出台灣市場後,空置近一年,才由H&M接手。

H&M大中華區總經理Magnus olsson看好台灣消費市場潛力,暢談展店策略圖/H&M大中華區總經理Magnus olsson看好台灣消費市場潛力,暢談展店策略

原本要親自飛到台灣剪綵的H&M 大中華區總經理 Magnus Olsson,接受《遠見》獨家專訪,暢談對台灣市場的想法,以及最新的數位轉型和疫情因應計畫。

不畏疫情衝擊,H&M 敢在台逆勢展出第14店的原因有三個。

首先〉台灣是對時尚潮流敏感的市場。

H&M展店吸引許多顧客前來圖/H&M展店吸引許多顧客前來

Magnus Olsson表示,台灣是動態的市場,消費者對時尚潮流敏感且有品味,無論是店頭或網站,都長期收到對H&M的品牌理念及產品的熱烈迴響。

這也是H&M自2015年進駐台灣以來,沒關過任何一家店,且持續加碼展店到第14間門市的原因。

今年3月下旬,H&M呼應台南民眾長期以來的「敲碗」,開出首家店,往後讓當地民眾不須跑到外縣市,也能更方便地實際觸摸、試穿和購買當季新品。

第二〉持續看好東區潮牌消費潛力。

H&M服飾特色深受消費者喜愛圖/H&M服飾特色深受消費者喜愛

4月更下一城,前進台北東區商圈。Magnus尤其看好其快時尚品牌群聚的消費潛力,「東區是台北重要的時尚潮流匯聚發源地,且位於交通樞紐中心,相信我們能夠滿足多元族群的消費需求。」

言下之意,H&M對自身產品的競爭力深具信心。這次東區新店開幕,也以「#找你的HM」為主軸,號召粉絲一起特色穿搭,秀出自己的東區魂。

第三〉H&M擁抱循環再生,對應新世代的價值主張。

座落於台北東區的H&M新址圖/座落於台北東區的H&M新址

近幾年,由於快時尚產業光環不再,且消費者對於衣料品質和永續環保的理念,也愈來愈追求。

台灣新世代對環保的覺察力,尤其不容小覷,H&M的轉型。

近年H&M戮力轉型,擁抱環保與社會責任,今年4月初,H&M也公布了2019年度永續發展報告。

透過科技助力,包括更透明地揭露相關供應商名單、以及採取再生及永續原料的作法,扭轉外界對時尚「浪費資源」「單向對消費者傳遞思維」的刻板印象,爭取消費者認同。

例如,在店內拿起一件T恤,上面會標明有機棉或友善永續材質,讓消費者能夠清楚辨認。

這種可循環式的作法,意味著H&M從設計、生產到使用,甚至是為顧客提供舊衣回收,讓時尚「再生」,反覆利用和回收,獲得消費者認同。

日前出爐的2020年時尚透明度指數報告(FASHION TRANSPARENCY INDEX)中,H&M集團在全球250個時尚品牌中位列第一,該集團也隨即宣布,目前棉花中高達97%為再生或其他永續來源,2020年起將不再為系列產品採購傳統棉花。

其中,又以鼓勵消費者把穿不到的舊衣在門市回收以換得折價券,迴響最為熱烈。

Magnus指出,2019 年,全球共回收了2萬9005噸的紡織品和舊衣,台灣在其中尤其表現亮眼,共回收6萬8880 公斤的舊衣服, 較2018年成長57%。

他相信,H&M循環再生的價值主張,台灣消費者會持續認同按讚。

目前,台灣官方LINE帳號粉絲約210萬名,也作為H&M和顧客互動溝通的重要管道。

H&M展店圖/H&M展店

去年11月,H&M在瑞典斯德哥爾摩的總部旗艦店,推出高端系列服飾租賃,消費者可在網路上提前預定,或到實體店面挑選。駐店人員會提供穿搭的專業建議,全球消費者都相當關注,是否有一天也會向海外延伸,甚至推到台灣?

Magnus表示,在地化也是集團在經營全球市場的主軸。今年的台南、台北兩間新店,都是首創的北歐自然風格來看,H&M的大主題仍圍繞在永續。

截至4月底,H&M全球5000家門市,關閉了3000家,但台灣防疫成效良好,目前不受影響。Magnus表示,雖然這是非常艱難的決定,但為了顧客和員工的健康安全,在非常時期必須採取對應措施,抑制病毒流通。

然而,因疫情按下暫停鍵,何時會再重啟?

他保守回應,目前保持彈性(flexible)和謙卑(humble)的態度,會依照各地的政策指引,沒有明確的時間表。但在台灣,他有信心能夠再颳起一陣時尚旋風!

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