品牌的功能之一在於減少消費者與製造商的資訊不對稱,使消費者對產品品質有信心,從而降低交易成本而增加銷售。由於工業品的品質較容易衡量,因此傳統上品牌的重要性在消費品上比較顯著。近年來零件創品牌(Component Branding)的例子屢見不鮮,尤其是科技公司,此一現象值得深入探討。
從表面看起來,零件創品牌並不合理。以汽車而言,消費者購買的是整部汽車的品牌,對於汽車冷氣、音響是否有品牌並不在意,因此汽車冷氣製造商並不需要創立品牌。但汽車輪胎卻有許多品牌,這是因為輪胎是消耗品、需要重置,而且輪胎的好壞和車商無關,消費者可以獨立判斷,因此輪胎需要創造品牌。
但代糖劑阿斯巴甜卻反其道而行。阿斯巴甜甜度為一般蔗糖的一百八十倍,又係蛋白質合成,不會致癌,短期內迅速取代了傳統的糖精,成為許多低熱量健康食品的添加物。依照傳統想法,代糖劑並沒有創品牌的必要,但天然甜品(Nutrasweet)公司決定推出品牌EQUAL,將包裝好的代糖直接銷售給消費者,並且創造出紅螺旋的標誌,要求使用EQUAL的廠商必須將紅螺旋標註在食品包裝上。如此阿斯巴甜直接訴求給消費者,在食品的價值鏈上,跳過最終產品,而以添加物的品牌做為創造消費者價值的策略,這可以稱之為「價值鏈上的跳蛙策略」(Leapfrogging)。
天然甜品公司創立添加物品牌的做法,著眼點在於建立消費者對其品牌的忠誠度,希望在阿斯巴甜專利期滿後,消費者仍會繼續使用EQUAL。
使用零件品牌最有名的例子是英特爾公司(Intel)生產的微處理器。個人電腦微處理器市場競爭十分激烈,英特爾必須面對三方面的競爭,首先是微軟—英特爾(Wintel)集團和蘋果—摩托羅拉(MOTOROLA)公司的標準之爭;其次,是微處理器市場上超微及新瑞仕的競爭。最後,英特爾還必須面對IBM、戴爾、HP、康柏等個人電腦大廠的競爭,這些個人電腦大廠希望英特爾的微處理器能夠降價,以降低它們的成本。為了應付這三方面的競爭,英特爾推出「Intel Inside」,花費八億美元做廣告,直接訴求消費者以創造英特爾微處理器的價值。如此一來,對資源不夠、不能做大量廣告的蘋果電腦、超微、新瑞仕都造成重大威脅而無法跟進,是典型提高對手成本的競爭方式。同時,英特爾的品牌深入人心,削弱了IBM、HP、戴爾等品牌價值,又是在價值鏈上跳蛙策略的成功範例。
品牌是企業價值的延續,卻非每一廠商都需要品牌;但由上述幾個成功的案例可以看出,高科技產業也可以在公司價值鏈中跳脫買方的制衡,直接在消費者心中創造價值。所以,品牌策略勢必在高科技公司的策略中扮演日趨重要的角色。(本文作者為台大國際企業研究所教授兼台大進修推廣部主任)