朱興榮小檔案
FedEx聯邦快遞台灣區總經理
1966年生
美國賓州大學科學碩士
淡江航太工程學士
職場中有很多一刀兩刃的抉擇。
像針,可以戳人,也可以縫衣。
像快, 可以最有效率,也可能最沒效率。
帶領900 名員工勇渡海嘯的FedEx 聯邦快遞台灣區總經理朱興榮,對這些事有獨門領悟。
他是一個和時間賽跑的人,但是他卻選擇和自己賽跑。
24 小時、365 天、220國、900 個員工,這些全球化後驚人的工作數字,朱興榮選擇關掉馬錶,放慢速度,仔細思考決策的快慢之間,人與人之間。
曾經他是最被看好的明日之星,但銳利的傲氣,像針一樣戳人;經過修練,到了日理萬機的總經理位置,他不理會業績下滑,在金融海嘯中堅持不裁一個人。
這根針,看見了企業中最重要是「人」的價值,精明數字不足以創造最佳綜效。其中有個奇妙的循環,他的優先次序是人-> 服務-> 績效。如果顛倒,有很多事在危難時要付出很大的代價。
在快遞業最忙的聖誕節前接受訪問,完全看不出來他的焦急。如果你問他,一個和時間賽跑的人,要如何和自己賽跑? 他會告訴你,快不見得是效率。人生不管20 歲30 歲40 歲,每一階段都應有自己的步調,你希望用什麼樣步調來工作?用什麼樣步調來生活?重要是決定自己賽跑的方向和節奏,和自己賽跑才有意義。
CEO 教你的10 件事,以下是朱興榮的精采分享:
Q: 快遞是365 天24 小時全球化服務的高壓行業,你怎麼訓練自己做決策?
A : 我剛進公司只是小小工程師,但我不單單把自己看成是工程師,我接了幾個重要專案,人家笑我是包公,包天包地包海,不是因為我臉長得黑。我有一個特質,我喜歡研究事情的來龍去脈。
看懂來龍去脈,才能清楚獨立思考。我28 歲回台灣,是台灣IT 製造業大好的時候,但我卻選擇從IT 製造業跳槽到服務業,因為我敏感查覺到台灣服務業有一大塊待發展,我做了蠻大膽的(職涯)決定。
念大學時台灣股市大好,我沒有錢,但我一樣練習做判斷,假如我有200 萬,我可以做什麼?或是假如我是總經理,我會怎麼做?涉獵資訊,解碼分析,然後再內化成你價值,這是一種很重要的訓練。
我給30 世代第1 個建議,就是人的格局。格局就是你的眼光,你的心能到哪裡? 你的眼光能到全球,就是全球;你的心只能到主管,就是主管的格局。創造力及想像力是年輕人最大的資本,嘗試多一些自己的判斷,不一定要採取行動,但可以在很多事上練習做judgment,你的格局也會不一樣。
Q: 你覺得快等於效率嗎?
A : 做快遞,怎麼能不快呢?但我們最近在宣揚一個理念,快不等於效率。
別以為滾帶滾快一點,趕快收一收,趕快出門,就是要求的效率,其實不是。我們要求的是一個按照你自己定的步調,你覺得最好的步驟,當然這步驟是經過大家討論,大家認同,才會是最好的步驟,最有效的價值,才叫績效。
我的步調的確很快,每天追著東西跑,但從第一線到當了總經理,這三四年來,步調反而不斷在放慢,我希望做更有價值的投入,因為每一個思維都影響策略布局。
回到人生上,快也不等於效率。不管20 歲30 歲40 歲,甚至退休,每一階段都應有自己的步調,你希望用什麼樣步調來工作?希望用什麼樣步調來生活?值得每個人思考。
Q: 你的座右銘是「Learn from mistake(從錯誤中學習)」,為什麼?
A : 年輕時我接一個專案,將近40 小時沒有睡覺,但是會議上有些經理人對於解決問題不用心,我當場拂袖而去。
回到座位上,我還是很氣,但是總經理沒有罵我,他跟我說了一個針跟線的故事,他說,「Mike 你是一個有能力的人,但是能力就像一根針一樣,它可以拿來戳人也可以拿來縫衣服,但是你這根針不應該拿來戳人,你應該是擔任縫補的工作。」一個專案負責人,東戳西戳,每個人都戳一下,戳到最後這個專案肯定不成。
往後的職場生涯裡,在面對人跟人之間的互動,團隊跟團隊之間的互動,我都不斷提醒自己,我必須成為那根縫補的針,特別是現在做了總經理。
我們常講領導,leader(領導者)沒有follower ( 跟隨者)就不叫leader,當你的團隊離你愈來愈遠的時候,I’m sorry, you’r alone,你只是掛名這個部門的主管,大家心不在你同一個方向時,其實你沒有把領導人工作做好。
我給30 世代第2 個建議,就是與人的互動。與人互動的能力,你得到的不是職稱、不是薪水,你得到的是你的能力(capability),會改變你未來的一生。
Q: 做為一個領導者,是任務優先?還是人優先?
A : 金融海嘯時,全球企業大裁員,我很掙扎,最後我跟總公司說我不裁。不裁,沒錢了,沒有業績,沒有收入,怎麼辨?強迫無薪假,不行,不能強迫。你一強迫,大家心不甘情不願。自願無薪假?有人會那麼傻嗎?沒
想到,第一個禮拜就有超過將近一百人報名,我很感動。
企業通常會很掙扎,短期與長期目標衝突怎麼辨?如果真的有衝突,一定要捨棄一項,如果已確定你的長期步調,該捨棄的就是短期目標,要有那個勇氣、能力去撐過這段時間。
不掙扎, 一定回歸你的核心價值。FedEx 最經典的價值就是P( 人,People),S(服務,Service),P(利潤,Profit))。不裁員,就是因為永遠是員工第一(People first)。
承諾(commitment),一定都需要每個人的投入,來自他的全心全意,如果在職場上感覺不舒服,被壓抑,不開心, commitment 加總起來就會有折扣。
Q: 該如何誠實接受挑戰,消除負面情緒?
A : 我們以人為先,但不代表做錯事不處罰。可是處罰不是為了處罰而處罰,是為了希望他明天更好而處罰。除了處罰外,後面有一個更重要的,我認為是工作上的激勵,就是我身為你的老闆,我希望你更好。難道你不希望嗎?唯有你自己突破你自己的障礙,你才能成長,如果一直把個人的因素隱晦不談,其實那沒有用。
很多人對弱點避而不談。對的事,我們就應該面對他。像環保對物流業是個頭痛問題,但我們並不避談,像我們最近開發一套中小學的環保教材,總公司也投入了資金去購買新型波音七四七,節能減碳18%,投入資金研發油電混合車,物流跟環保不是不能balance,只看你有沒有決心。
反應到人生也一樣,很多人都經歷過打擊挫折,痛下決心我一定要做什麼。我自己個人的理念是,人生,你自己覺得開心就叫balance(平衡)吧!如果你今天真的不想環遊世界,我逼著你去環遊世界,那也不是balance,那反而成為一種壓力。Balance,應該是掌握自己想要的步調。
CEO 教你的10 件事
第1件事:看來龍去脈,學獨立思考
第2件事:格局就是你的眼光
第3件事:快不等於效率
第4件事:拿針,更要拿線縫衣
第5件事:領導沒有追隨者不叫領導
第6件事:與人互動,帶得走的能力
第7件事:有勇氣堅持對的目標
第8件事:承諾,一定要每個人投入
第9件事:突破障礙,才是真成長
第10件事:自己開心,才是真的balance