朱興榮小檔案
FedEx聯邦快遞台灣區總經理
1966年生
美國賓州大學科學碩士
淡江航太工程學士
職場中有很多一刀兩刃的抉擇。
像針，可以戳人，也可以縫衣。
像快， 可以最有效率，也可能最沒效率。
帶領900 名員工勇渡海嘯的FedEx 聯邦快遞台灣區總經理朱興榮，對這些事有獨門領悟。
他是一個和時間賽跑的人，但是他卻選擇和自己賽跑。
24 小時、365 天、220國、900 個員工，這些全球化後驚人的工作數字，朱興榮選擇關掉馬錶，放慢速度，仔細思考決策的快慢之間，人與人之間。
曾經他是最被看好的明日之星，但銳利的傲氣，像針一樣戳人；經過修練，到了日理萬機的總經理位置，他不理會業績下滑，在金融海嘯中堅持不裁一個人。
這根針，看見了企業中最重要是「人」的價值，精明數字不足以創造最佳綜效。其中有個奇妙的循環，他的優先次序是人-> 服務-> 績效。如果顛倒，有很多事在危難時要付出很大的代價。
在快遞業最忙的聖誕節前接受訪問，完全看不出來他的焦急。如果你問他，一個和時間賽跑的人，要如何和自己賽跑? 他會告訴你，快不見得是效率。人生不管20 歲30 歲40 歲，每一階段都應有自己的步調，你希望用什麼樣步調來工作？用什麼樣步調來生活？重要是決定自己賽跑的方向和節奏，和自己賽跑才有意義。
CEO 教你的10 件事，以下是朱興榮的精采分享：
Q: 快遞是365 天24 小時全球化服務的高壓行業，你怎麼訓練自己做決策？
A : 我剛進公司只是小小工程師，但我不單單把自己看成是工程師，我接了幾個重要專案，人家笑我是包公，包天包地包海，不是因為我臉長得黑。我有一個特質，我喜歡研究事情的來龍去脈。
看懂來龍去脈，才能清楚獨立思考。我28 歲回台灣，是台灣IT 製造業大好的時候，但我卻選擇從IT 製造業跳槽到服務業，因為我敏感查覺到台灣服務業有一大塊待發展，我做了蠻大膽的（職涯）決定。
念大學時台灣股市大好，我沒有錢，但我一樣練習做判斷，假如我有200 萬，我可以做什麼？或是假如我是總經理，我會怎麼做？涉獵資訊，解碼分析，然後再內化成你價值，這是一種很重要的訓練。
我給30 世代第1 個建議，就是人的格局。格局就是你的眼光，你的心能到哪裡? 你的眼光能到全球，就是全球；你的心只能到主管，就是主管的格局。創造力及想像力是年輕人最大的資本，嘗試多一些自己的判斷，不一定要採取行動，但可以在很多事上練習做judgment，你的格局也會不一樣。
Q: 你覺得快等於效率嗎？
A : 做快遞，怎麼能不快呢？但我們最近在宣揚一個理念，快不等於效率。
別以為滾帶滾快一點，趕快收一收，趕快出門，就是要求的效率，其實不是。我們要求的是一個按照你自己定的步調，你覺得最好的步驟，當然這步驟是經過大家討論，大家認同，才會是最好的步驟，最有效的價值，才叫績效。
我的步調的確很快，每天追著東西跑，但從第一線到當了總經理，這三四年來，步調反而不斷在放慢，我希望做更有價值的投入，因為每一個思維都影響策略布局。
回到人生上，快也不等於效率。不管20 歲30 歲40 歲，甚至退休，每一階段都應有自己的步調，你希望用什麼樣步調來工作？希望用什麼樣步調來生活？值得每個人思考。
Q: 你的座右銘是「Learn from mistake（從錯誤中學習）」，為什麼？
A : 年輕時我接一個專案，將近40 小時沒有睡覺，但是會議上有些經理人對於解決問題不用心，我當場拂袖而去。
回到座位上，我還是很氣，但是總經理沒有罵我，他跟我說了一個針跟線的故事，他說，「Mike 你是一個有能力的人，但是能力就像一根針一樣，它可以拿來戳人也可以拿來縫衣服，但是你這根針不應該拿來戳人，你應該是擔任縫補的工作。」一個專案負責人，東戳西戳，每個人都戳一下，戳到最後這個專案肯定不成。
往後的職場生涯裡，在面對人跟人之間的互動，團隊跟團隊之間的互動，我都不斷提醒自己，我必須成為那根縫補的針，特別是現在做了總經理。
我們常講領導，leader（領導者）沒有follower ( 跟隨者)就不叫leader，當你的團隊離你愈來愈遠的時候，I’m sorry, you’r alone，你只是掛名這個部門的主管，大家心不在你同一個方向時，其實你沒有把領導人工作做好。
我給30 世代第2 個建議，就是與人的互動。與人互動的能力，你得到的不是職稱、不是薪水，你得到的是你的能力（capability），會改變你未來的一生。
Q: 做為一個領導者，是任務優先？還是人優先？
A : 金融海嘯時，全球企業大裁員，我很掙扎，最後我跟總公司說我不裁。不裁，沒錢了，沒有業績，沒有收入，怎麼辨？強迫無薪假，不行，不能強迫。你一強迫，大家心不甘情不願。自願無薪假？有人會那麼傻嗎？沒
想到，第一個禮拜就有超過將近一百人報名，我很感動。
企業通常會很掙扎，短期與長期目標衝突怎麼辨？如果真的有衝突，一定要捨棄一項，如果已確定你的長期步調，該捨棄的就是短期目標，要有那個勇氣、能力去撐過這段時間。
不掙扎， 一定回歸你的核心價值。FedEx 最經典的價值就是P（ 人，People），S（服務，Service），P（利潤，Profit)）。不裁員，就是因為永遠是員工第一（People first）。
承諾（commitment），一定都需要每個人的投入，來自他的全心全意，如果在職場上感覺不舒服，被壓抑，不開心， commitment 加總起來就會有折扣。
Q: 該如何誠實接受挑戰，消除負面情緒？
A : 我們以人為先，但不代表做錯事不處罰。可是處罰不是為了處罰而處罰，是為了希望他明天更好而處罰。除了處罰外，後面有一個更重要的，我認為是工作上的激勵，就是我身為你的老闆，我希望你更好。難道你不希望嗎？唯有你自己突破你自己的障礙，你才能成長，如果一直把個人的因素隱晦不談，其實那沒有用。
很多人對弱點避而不談。對的事，我們就應該面對他。像環保對物流業是個頭痛問題，但我們並不避談，像我們最近開發一套中小學的環保教材，總公司也投入了資金去購買新型波音七四七，節能減碳18％，投入資金研發油電混合車，物流跟環保不是不能balance，只看你有沒有決心。
反應到人生也一樣，很多人都經歷過打擊挫折，痛下決心我一定要做什麼。我自己個人的理念是，人生，你自己覺得開心就叫balance（平衡）吧！如果你今天真的不想環遊世界，我逼著你去環遊世界，那也不是balance，那反而成為一種壓力。Balance，應該是掌握自己想要的步調。
CEO 教你的10 件事
第1件事：看來龍去脈，學獨立思考
第2件事：格局就是你的眼光
第3件事：快不等於效率
第4件事：拿針，更要拿線縫衣
第5件事：領導沒有追隨者不叫領導
第6件事：與人互動，帶得走的能力
第7件事：有勇氣堅持對的目標
第8件事：承諾，一定要每個人投入
第9件事：突破障礙，才是真成長
第10件事：自己開心，才是真的balance
