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Why not? 愈困難愈好

可口可樂總經理高文宏

張育寧
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張育寧

2010-11-08

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Why not? 愈困難愈好
 

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乍見可口可樂總經理高文宏,很容易聯想到日本漫畫家宏兼憲史筆下的「社長島耕作」,濃厚的日系風格,讓人很難想像,眼前這位總經理的職業生涯,幾乎全在美商企業度過。

就像可樂氣泡飲料一樣,在高文宏身上,你可以清楚看見美式管理中,大膽又振奮人心的開闊願景;又像非氣泡的茶飲料一樣,以日式嚴謹的「走市」精神提出解決方案。

在高文宏之前,可口可樂歷經在台灣市場最嚴重的衰退,10 年內換了11 個總經理。但他上任第一年,即以「美粒果」創下可口可樂台灣分公司12 年來最高的營收成長率,高達15%。

他, 30 歲, 就立下—60歲之前要成為企業CEO 的人生目標,他的攻頂方式,卻選擇像爬山一樣,一步步把CEO 要懂的財務、人資、業務、行銷都歷練過,再攀頂。

也因為不搭直升機,反而讓高文宏很容易敗部復活,征服別人無法征服的市場。他究竟如何逆向思考? 如何看見未來產品? 又如何帶領團隊走對的方向?CEO 教你的10 件事,以下是高文宏的精彩分享。

Q: 25 歲∼ 35 歲是生涯發展的黃金時期,你是否有過迷惑?怎麼建立自信?

A : 職涯發展就像是爬山,你不用怕山很高,但你要有對的登山策略。要到達山頂有兩種方式,你可以坐直升機上去,也可以從山腳下,一步一步順著山路往上爬。

我30歲的時候告訴自己:「 我要在60歲的時候當上CEO。」這座山顯然特別高。我既沒有顯赫家世,也不特別聰明,那就得一步一步累積實力慢慢爬,而且要比別人更努力。

我先問自己,CEO 都在做什麼?CEO 是一個總管,要懂財務、人資、業務、行銷。所以,我得讓自己接觸廣度和深度都足夠的工作,才能什麼都懂。

想要讓自己比別人看得多、學得廣,就要願意接受別人不想做的事,而且愈困難愈好。剛過30 歲沒多久,我回台灣在百事食品當品牌助理,公司想開拓當時沒人要去的大陸市場,我心想:「 why not?」

在大陸8 年跑遍大江南北,我看過沿海成熟市場的蓬勃,也挑戰過開發中的內陸2、3 級城市,我知道南、北省分不同,同級市場也有完全不同的經營方式。

這段經歷讓我養成「走市」的習慣,一週至少有兩天我會去銷售點觀察,看消費者怎麼挑商品,尋找還沒有被開發出來的產品線。

Q:「 挑戰」的特質就是不確定性高,易失敗,該怎麼訓練自己不害怕?

A : 我的個人經驗認為,能力的培養有80%以上必須從實務中累積。現在的年輕世代太害怕失敗,但是,沒有失敗無法累積成功的基礎。

「挑戰」的特質就是不確定性高。把「失敗」當作生活裡的家常便飯,你才有能量在面對不確定性的時候,還能靜下心來想,「那接下來該怎麼辦?」

我大學畢業的第一份工作是在全錄賣事務機。每天一家公司、一家公司去按門鈴,10 家裡面可能才有一家讓我有機會說上一句話。

這是一個每天都在失敗的過程,可是我把這些失敗都當作市場調查的機會,摸熟整個街區後,我知道哪家公司的祕書好說話,哪家可能會需要我的產品,下次按門鈴,我失敗的機率就降低了。

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Q: 你怎麼看見未見的市場,做出成功的產品?

A : 成功沒有絕對的模式,我沒有「標準作法」可以分享給大家。但基本原則是,要練習用大格局看問題,用長、短期規畫克服市場競爭。

我剛接掌台灣可口可樂時,氣泡式飲料是我們的主要產品,大家都在想,要怎麼賣更多氣泡式飲料。但是我到便利商店研究很久,發現「非氣泡飲料」市場潛力更大,換個角度想,可口可樂何不賣果汁、賣茶?

接受的資訊愈多、經驗愈多、思考度愈多元,這時你要學會逆向思考,格局才能放大。有了格局,才能一拳接著一拳,連環出擊,有計畫的經營市場。

台灣的飲料市場競爭激烈。花半年時間研發的新產品,一個月市面上到處都是類似的產品。我們從日本可口可樂引進「爽健美茶」後,業績相當不錯,馬上就有同業仿效。如果只看短期,是不是就都不要做了?產品計畫要有短中長,我們知道3 年後就有利潤,所以更要繼續專注經營這個產品。

有長期規畫,你才能有信心知道,自己是帶領團隊往對的方向走去,這是CEO 的責任。

Q: 40 歲是否有其他功課要學,才能在最後攀頂時,不在陡峭的山峰上滑倒?

A : 30 歲的時候,有野心、有衝勁,有滿滿的理想。40 歲以後的人生,更重要的是EQ(情緒智商)的培養。

職場上,能力和EQ 不一定存在必然的正比。有好的能力,能讓人覺得跟你一起工作充滿挑戰性,有好的EQ,才能讓別人覺得跟你一起工作是舒服的。

有的人以為好EQ 是妥協,但EQ 其實是一種情境管理的能力,懂得在對的時間,說對的話,你不必折損你的企圖心和理想,而是運用「尊重」的人際態度,讓更多優秀的人跟你一起成就理想和事業。

可能是網路太盛行,現在年輕一代只剩下手指溝通的能力,但是要培養好的人際關係,就要練習面對人群、和人面對面溝通的能力。

Q: 追求工作成就,必然得犧牲生活品質?有沒有可能取得平衡?

A : 當然要取得平衡,而且這很重要。我在可口可樂經營品牌的過程中,體會最深的,就是一定要追求工作和生活的均衡。

生活和工作其實不需要這麼衝突,這不是二選一的過程。「打開歡樂,只有可口可樂,」把我們的品牌精神應用到生活中,就是讓工作變成生活樂趣的一部分,做你愛做的事情,自然會更有創新想法和幹勁,發揮1+1 >2 的效果。

有些人無法熱愛工作,是因為無法面對工作壓力,我的解方有兩個,一是良好的家庭關係,二是每週固定兩次運動,讓自己隨時有氧保持清醒。

這不難。有效率的工作,每天都可以提早下班,週末除非有活動我絕不工作,我也不鼓勵我們同事加班。

我要提醒上班族,運動真的很重要,維持健康,還能鍛鍊意志力。我很喜歡跑步,今天跑了3 公里,下次你會想試著跑5 公里,然後是參加馬拉松。就像追求市占率,這次搶下市占率成長最快,下次你一定會想挑戰市占第1 名。

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