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3M甜甜圈 教你「尋徑」式創新

張育寧
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張育寧

2010-10-07

瀏覽數 4,750+

3M甜甜圈 教你「尋徑」式創新
 

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盤子裡,一團團粉紅色、藍色的甜甜圈,油亮的糖霜讓人垂涎三尺,忍不住想咬一口。旁邊一塊挾著冰淇淋的OREO 餅乾三明治,在夏末悶熱的天氣裡,更讓人想大口咀嚼,感受一下清涼氣氛。

不過,先等等。再近一點點看,你確定這是甜點嗎?

打開甜甜圈旁的白色小開關,隱形膠帶藏在其中。這是一個可隨身攜帶的文具。

距離Scotch 隱形膠帶上市已經將近80 年,3M 新瓶裝舊酒,以創新的包裝,賦予老牌產品新生命,2008 年在全球推出的甜甜圈包裝,讓原本趨於平緩的銷售數字陡升,連續兩年以100%的速度成長。

更讓你意想不到的是,研發出甜甜圈的人,是來自3M台灣分公司的行銷經理林雅茵和一位台灣設計師,他們只是想:「 怎麼讓膠帶更好用」,一起構思出這個驚艷全球的商品。

一年平均研發550 種創新商品,3M 創意的來源絕對不是憑空想像,在3M 的文化中,鼓勵一種「尋徑」式的創新,就是站在既有基礎上,更細心觀察怎麼讓「舊東西變得更好」。

只要多一點想像,多點貼心巧思,說不定你就是熱門產品的發明家。林雅茵和她的甜甜圈隱形膠帶,就是「尋徑」式創新的一種,改變消費者對老商品的認知,徹底符合3M 尋徑創新的企業文化。

3M百年創新4 個祕密

3M, 1902 年從美國明尼蘇達洲的一個偏僻礦場發跡,歷經百年,目前擁有將近60,000 種商品,在意想不到的

細節處,打造你我熟悉的現代生活。

但是,任何待過企業組織的人都知道,平均一年研發550 種產品的創新速度,不是依據企業口號就能做到的。

3M 超過一個世紀不斷維持創新能量,靠得是獨特的4個企業管理精神。

1. 雲端概念,打造虛擬研發中心

據點遍布全球65 個國家,但是3M卻沒有一個集中的「研發中心」。想要參與研發專案,很簡單,上網吧!

一個內部雲端研發網路系統,讓所有人都有機會參與創新。3M全球共有45 個科技平台,各種正在進行的研發項目都記錄在這些雲端平台上,只要你申請參與某個研發專案獲准,就能以獨立的授權碼登入,你可以參與觀察提供意見,或者,你也可以運用這些既有的知識與智慧,發想或成立一個全新的創意研發專案。

Post–it 便利貼的故事大家都聽過。一位3M 的化學工程師亞瑟(Art Fry)是住家社區唱詩班成員,練唱時從

歌本內不斷掉落的標籤紙片讓他煩惱不已。有一天他發現3M 的研發創意資料庫裡有一個「失敗」的黏膠,因為不夠黏而被打入冷宮,但有點黏又不太黏的特性,卻正好讓他的標籤紙片不掉落又不傷害歌本。

Post-it 便利貼上市了,風行全球。一個創意,一個講究「共享」、「共想」的研發文化,無意間促成我們現在熟悉的溝通模式。

2. 尋徑,在既有的基礎上創新

3M每年都有大量鼓勵創新思考的獎項,其中有一個非常特別的獎項就是尋徑獎(Path finder award)。

和一般強調從零開始的「創新產品」不同,3M 鼓勵員工在既有的研發基礎上,尋找「愈來愈好」的解決方案。例如,一個失敗的黏膠,換個角度發想,就會變成另一種應用的「成功」商品。

尋徑獎顧名思義,就是獎勵所有能夠在既有的研發基礎上找到不同應用的創新想法,或是市場已經存在的生活應用產品中,運用3M 強大的研發資料庫找到「更好、更方便」的解決方案。

有了「尋徑」的概念,3M每年高達10 億美元的研發經費,一分一毫都不會浪費。因為同樣的研發成果,或許在今天還找不到應用的方法,但也許過了幾年,就會是未來某個創新產品的關鍵技術來源。

3. 再苦都不能省下研發經費

3M每年全球營業額超過230 億美元,但不管市場好壞,至少會投入10 億美元的研發經費,占營業額5%至7%。

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2008 年金融海嘯時,3M全球員工都收到來自總部的一封信,「雖然我們還看不見谷底,但3M 相信市場總有回春的時候,多年來持續深耕創新研發的腳步不能停止。」 即使營收大幅萎縮,3M依舊投入大量研發資金,金額絲毫沒有因此縮水,2009 年當其他企業正要重整旗鼓時,3M 絲毫不受影響的快速推出新產品,是市場上恢復力最快的跨國企業之一。

4. 要給人才發揮的空間

人才是創新的根本,3M早在Google 之前,就提出15%自由工作時間的觀念,鼓勵員工運用15% 的工作時間研究自己有興趣的題目。

不過,真正讓3M保持百年活力的,是另一個關鍵。

3M 有一個明文規定,「所有主管都不應該要求屬下以既定的方式完成工作。」這是1920 年代,3M 還是一個20

歲出頭的年輕小伙子時,就定下的企業規範。

在這個規範之下,部門主管的職責,不是規定部屬該怎麼做事情,而是協助同事尋找發展的目標,在這個目標之下,傾聽部屬的想法與創見,同時在必要時提供建議,一起討論出更好的模式。有了清楚的方向,主管更重要的任務是,整合內、外部資源,讓大家「更好做事」。

巧妙運用這樣的組織規範,3M一直保持年輕活力,不管世代如何變化,市場如何變遷,總是能夠維持高度的創新彈性。

「 在這個公司裡,你不用擔心說錯話、做錯事,」3M台灣公關經理馮慧君說,「因為『新』想法永遠是大家都想

聽的。」

在無限細節中,堆疊品牌實力

「新」的可能有無限種,3M如何定義創新的意義,以收斂來自全球7 萬5000 名員工各種天馬行空的創新想法?

「創新是為了讓生活更美好。」這是3M品牌官網上的slogan。馮慧君說,「對3M 來說,比消費者更早一步看到可以滿足的生活需求,這就是創新。」

滿足生活的需求,不是尋找一個全新的產品,而是從生活細節處,看看「可以怎麼樣讓日子過得更方便、輕鬆,提升生活品質。」

以隱形膠帶為例,膠帶這個產品不是3M 最早發明的。但是,如果你想買一捲「好」的膠帶,就會不自覺的在商

品架上尋找這個標誌。

因為,光是小小一個「Scotch 膠帶」,3M 在就可以在台灣市場上至少分成24 種不同的產品,有隱形膠帶、雙

面膠帶、造型膠帶、可再貼膠帶、護書膠帶、泡棉膠帶⋯⋯

但3M 的品牌力量,不是產品多,而是一個產品,就要同時思考到4、5 個以上的小細節,讓使用者在用的時候,「感覺一切的方便都理所當然。」

以Scotch 隱形膠帶為例,其中就至少藏著5 個玄機。第1,材質不感光,影印時不殘留,不會意外變成一疊影印資料上的「老鼠屎」。第2,霧面材質上可以直接書寫,不管貼在什麼地方都能方便文書處理。第3,因為撕下後不黏膠,可書寫的膠帶就可以當作標籤紙來使用。

第4,輕輕用手一撕就能整齊切斷,沒有剪刀或刀片也不用拉著膠帶抓狂。第5,拉開膠帶時沒有聲音,在安靜的辦公室,不用擔心因為一捆小小的膠帶而引人注目。

隨手拿起手邊的3M 產品,你都可以列出類似上面這樣的一個「貼心」小清單。為使用者思考每一個可能發生的需求細節,再小的細節都一樣得用專業的方式尋找解決方法。

因為生活細節太多、需求隨時在變,3M一個接著一個的滿足,就這麼不知不覺的研發了將近6 萬種商品,蓋起了一座標榜創新與聰明生活的現代城堡,也改變了你我的生活方式。

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