移動滑鼠，按下「讚」。在橫跨全球超過5 億人口的facebook 社群世界裡，你是否也正在追隨某個企業品牌？知道嗎？身為一個粉絲，在這些企業眼中，每一個「你」，都是有價格的。
標價多少？答案是3.6 美元。
如果，你是個熱情粉絲，經常回應PO文、參與活動，或對專頁上的訊息按下「讚」，讓更多朋友前來一探究竟，那麼「你」在企業眼中的價值，還會三級跳，最多可以高達10.8 美元。
一個粉絲價值10.8 美元，1 千人的粉絲專頁，可能的潛在價值就高達10 萬8 千美元；1 萬人的粉絲專頁，潛在價值更超過108 萬美元，換算約350 萬台幣。
換句話說，有了facebook，這下子不用真的付錢，就有相對的行銷價值，對許多企業來說，這簡直就是天上掉下來的禮物。
「讚」一個，讓老闆們都瘋狂吧！
2008 年底，facebook 增加一個「讚（like）」的小按鈕
功能。只要輕輕一按，就等於向所有朋友推薦你所看見的這則訊息。不管那是一則新聞、一個留言、一段影片或一個活動訊息。
如果你的朋友也喜歡，也可以跟著你一起按下「讚」。
一個推薦，隨著朋友的朋友，朋友的朋友的朋友⋯⋯不斷傳播出去。
朋友推薦比起廣告，要有效多了。
AC 尼爾森的最新研究結果，在facebook 上，同樣的一則行銷訊息，因為朋友的推薦，網友的點擊閱讀比率會增加16％。
一毛錢都不用花，就能和消費者近距離接觸，只要專心在facebook 上，收集追隨品牌的粉絲，就能達到比花錢購買廣告，更好的行銷效果。
這下子，所有重視品牌行銷的企業老闆們，全都為之瘋狂。
所以，這個「讚」的功能才開張不到2 年，已經成為企業品牌經營形象和網路行銷的必備工具。品牌粉絲專頁的數量爆炸性成長，「你設立粉絲專頁了沒？」萬一答案是「沒有」，那可就落伍了。
一個粉絲價值至少10.8 美元
但是，問題來了。
在facebook 上申請設立一個粉絲專頁，只要10 分鐘就完成了；但是，接下來該怎麼做，才是最困擾企業主的問題。
要讓這個「天上掉下來的行銷禮物」發揮最大的效用，這些企業主得知道，費心經營的facebook 粉絲專頁，到底可以換算多少行銷價值？在這個行銷價值之下，他們還得再花多少錢買廣告搭配，才能夠發揮社群媒體時代1＋1 ＞2 的行銷效果？
美國一家專門為企業客戶提供facebook 社群行銷服務的科技公司Vitrue，最近運用他們累積服務超過1 億7400多萬個粉絲，以及上百個知名跨國企業品牌的經驗，建立一套標準化的模組，推出一個「計算你的粉絲專頁值多少」的程式。
只要在這個計算器頁面，輸入粉絲頁的網址，立刻就能計算出粉絲頁的潛在價值，以及目前經營的實際價值。
根據Vitrue 的這套計算公式，如果社群專頁夠熱鬧，讓粉絲個個樂在其中，那麼企業品牌至少可以在每一個粉絲身上實現10.8 美元的行銷價值。
不過，依照目前Vitrue 的觀察，大部分的企業品牌粉絲專頁，都只發揮了粉絲專頁潛在行銷價值的1/3 左右，平均一個粉絲的行銷價值只有3.6 美元左右。
粉絲數多 不等於facebook 行銷成功
從3.6 美元到10.8 美元，到底差別是什麼？答案就藏在這些數字的背後。
我們在美國知名金融雜誌《 e big money》2009 年底選出的「善用facebook 前50 強企業」名單中，篩選出台灣消費者較熟悉的品牌，以這些企業品牌的facebook 專頁粉絲人數多寡為排名標準，再運用Vitrue 的這個計算器，計算粉絲人數最多的前10 名專頁現值，發現有趣的結果。( 詳見p.22 圖)
粉絲數第1 名的星巴克咖啡，擁有超過700 萬個粉絲，粉絲頁現值卻只有1980 萬美元左右，平均每個粉絲只價值2.8 美元，甚至低於平均值。
向來被行銷專家當作facebook 粉絲頁經營楷模的可口可樂，粉絲頁現值更只有約520 萬美元，平均每位粉絲的行銷價值只有0.96 美元。
反觀粉絲人數排名殿後的美國職業籃球聯盟NBA，有多少潛力就發揮多少價值，230 萬個粉絲，現值超過2493 萬美元，折合約新台幣8 億元的行銷價值，平均每位粉絲價值，正好等於10.8 美元。
憑空在網路上創造8 億元的行銷價值，NBA 的粉絲專頁和別人有什麼不同？
NBA 的facebook 策略，比別人多了一步，不只是吸引粉絲加入，而且真的用心和粉絲「作朋友」。
是不是真的粉絲？ 把交情「經營」出來
NBA 的facebook 粉絲專頁，幾乎每天PO文都會超過5 篇，PO文形式有文字、照片、影音等不同形式。而且，這些PO 文不只是提供訊息，而是和粉絲一起玩遊戲，或者，讓粉絲大聲說出心中的評論。
例如，在「你猜下一場比賽，誰會贏？」的PO 文後，粉絲可以直接在facebook 的應用程式上投票支持心中熱愛的隊伍，開賽前先來一場粉絲大對決。
或者，邀請粉絲一起來玩「填填看」遊戲：「到目前為止，最佳球員應該是＿＿＿＿，因為我覺得＿＿＿＿。」
最受歡迎的答案，就能在最新PO文中亮相，接受上百萬球迷的朝拜。
在NBA 粉絲專頁上的每一篇PO 文，至少都有1 千個以上的留言，以及至少2 千個粉絲說「讚」，表達他們對球星的熱愛，對球賽精彩時刻的喝采。換句話說，光是靠著facebook 的粉絲專頁，NBA 每天至少和1 萬個粉絲人次交流搏感情。
反觀星巴克的粉絲專頁，缺乏管理的頁面，被粉絲雜亂無相關的PO文淹沒，幾乎感覺不到這是星巴克的地盤。可口可樂的粉絲專頁則是2 到3 天才一則PO 文，缺乏情感交流。
NBA 的粉絲專頁說明一個facebook 行銷時代的鐵律：朋友不是多就好，交情好不好，才是關鍵。
3 大原則 不用「財大」也能「氣粗」
NBA 的粉絲專頁經營模式，正好符合Vitrue 強調的3個facebook 社群媒體行銷原則。
1. 在粉絲專業上PO 文的頻率，要不多不少剛剛好。
太少PO文，只會讓粉絲專頁變成另一個毫無親和力的「官方網站」，太多PO文，會讓粉絲不勝其擾。
2. PO 文形式要多元，文字、影音、遊戲、互動兼具。形式愈多，粉絲在這個網頁上就能玩得愈愉快，和品牌之間的「交情」，就會愈深刻難忘。
3. 連結網址不能太長，善用縮網址工具。
對朋友貼心，就是對這段友情用心，網址太長，在短短的facebook 訊息頁面上，只會看到一長串亂碼般的符號，你會每天用一堆雜亂的符號，讓朋友頭昏眼花嗎？
3 個原則，都不用花錢，卻得花時間用心經營；就算買不起廣告，一樣能讓消費者「就感心」。
在facebook 行銷時代，不用「財大」就能靠粉絲相挺而「氣粗」，就看企業主願不願意花時間和消費者作朋友。
