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Yahoo!奇摩 難以超越的創新祕密 頂尖績效來自適時歡樂

文 / 賴韋廷    
2008-10-01
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Yahoo!奇摩 難以超越的創新祕密 頂尖績效來自適時歡樂
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踏進和平東路與羅斯福路交叉口處的知名辦公大樓,銀灰色的旋轉門與電梯,絡繹不絕的白領上班族,讓人不自覺地繃緊神經,猜想高績效也許來自這樣的肅穆與單調。

11樓電梯口右轉直走,門卡刷開整扇玻璃門,迎面而來的卻是一個充滿顏色與遊戲感的世界。

入口處的寬闊門廊根本是個開放式休閒區,人們穿著隨興有如街頭青春男女,頭頂上與腳底下是整片濃郁的紫,黃色燈光與友善笑臉點綴四周,一旁紅色販賣機的隔壁,是整排的食物區,亮白色的座位區,總傳來哈哈大笑的聲音。

然而此處的確不是遊戲區,這裡是被譽為「難以超越的創新障礙」,到達率高達97%,遙遙領先對手至少20個百分點的台灣入口網站領導品牌「Yahoo!奇摩」辦公室。

如同媒體報導,Yahoo!奇摩辦公室充滿令多數上班族羨慕的逸樂氣息。深紫色門廊後方,一整層科技研發工程部門辦公區,在寬敞的小隔間內外,或是半透明玻璃隔出的小會議室裡,都可見到三兩成群的員工頭枕著手,甚至手抱黃色神奇寶貝玩偶,比手畫腳地講著話,足以鬆動終日與電腦為伍,面無表情的「宅男」印象;更令人難以想像,看來輕鬆的他們,也許正在談論一個幾個小時後就要上線,足以影響全球千萬人,帶來百萬商機的首頁小功能。

辦公室像遊戲區,平衡工作壓力

「Yahoo!的工作氣氛就是have fun,壓力一定大,但就是要開心地把事情做到最好,enjoy這個職場。」Yahoo!奇摩科技研發工程部資深經理簡西村表示,用力工作、用力玩,就是他們的工作與生活哲學,「我面試員工的時候,一定會問他假日都在做什麼,因為我要看他是不是很宅;在這裡工作,如果不懂得have fun,那些工作壓力是balance不過來的。」他說。

Yahoo!奇摩人一派活潑的生活景象令人稱羨,但每個團隊負擔的工作量與績效,卻也令人咋舌。

近幾年Yahoo!奇摩在各方面都呈現驚人成長,以2006年為例,年營業額約50億元的「Yahoo!奇摩購物2」,表現直追微風廣場;廣告量據傳半年近10億元,與人事負擔沉重的三大報相較,毫不遜色;還有上線一年後,到達率就衝破六成,後來成為全球Yahoo!典範的「Yahoo!奇摩知識+」。時至今日,Yahoo!奇摩網站上,有多不勝數的功能,就像7-11貨架上的商品,輪轉快速,有些一炮而紅,但有更多是不見成效便撤下。這些手指輕輕點放的小功能,都是一個個經過反覆討論與修正的專案。

新功能上市:

市調→組成專案小組→設定時間表

不論是根據網友需求,或是內部的創新點子,Yahoo!奇摩都以專案型態開發每個新功能。在經過一定的市調,確認市場需求後,由研發工程師、產品開發人員與社群部門人員組成一個專案小組,定期開會,訂出產品問世的時程表與計畫表,「新功能催生出來,原型會先套用在假的模擬系統中,讓社群人員甚至全公司員工先用先玩,feedback後再修正。如此反覆到系統穩定度相當高之後,還要跟工程師與社群人員協調上線時間,讓消費者與系統之間沒有gap,以確保新功能上線後bug數最低,且讓消費者不適應度最低;總之,細節非常繁瑣。」曾任職Yahoo!奇摩產品開發部門的洪先生表示。

除了可觀的工作量,因為必須即時回應網路上的變化,上班時間採責任制的他們常常無意間加班工作,「因為突發狀況很多,我們曾經辦過一場歌手PK賽,讓網友決定支持誰出專輯;活動過程中,我們發現短時間內突然流量大增,應該是某個歌迷為他支持的女歌手,寫了自動投票程式,企圖衝高票數。所以兩個工程師就跟他線上對決,程式一攻進來,我們就擋,從週五一直擋到下週一。」必須經常用電腦連線,跨國跨時區地跟各地Yahoo!人開會的簡西村笑說,工時真的很難算。

工程師需應變力 宅男不要來

網路情勢多變,需要跨部門技術合作,所以團隊工作非常重要,Yahoo!奇摩裡,沒有獨自奮戰的工程師,「這裡是一直在變動的,工程師不用寫一堆程式,但是必須能短時間回應需求,隨時有新需求,有新東西要改。你不會愈變愈宅,因為面對的是很light的服務,提供的服務每天有幾百萬幾千萬人在用。」不斷強調網站工程師要重視團隊合作的簡西村表示,工時不定的另一個因素,就是除了做好自己的事,還要隨時互相支援。

「不論你的創新如何有創意,要推出什麼,一定是跟大家一起討論出來的。而且,網友很直接,喜不喜歡,在製作階段,就會給你血淋淋的input;我們的產品不是花了一年做到底之後,才突然之間拿出來說,請享用。」台灣奇摩雅虎人力資源部資深總監陸文秀補充說明,她認為網路的特質就是開放、共享與變動,要當專家很難,除非持續學習。

適時慶祝,持續學習

陸文秀分析,網路領域裡,永遠有學習空間,必須謙虛地跟網友、工作夥伴交流。「高峰之前都要累積,並且,每個峰都要自己爬上去,不見得有人告訴你該怎麼辦。在地使用者要什麼?他們現在能接受什麼?要能夠在分寸中掌握到,就得每天跟網友攪和在一起,要看遠也要看近。」

她強調,奇摩在每週、每月、每季都會舉辦內部活動,像是每週四分享各地新鮮水果的水果日、每月最後一個週五分享團購好物的歡樂日、或是每季主管跟員工分享工作經驗與介紹新進員工的分享日,這些都是帶給Yahoo!奇摩人週期性幸福的小小節慶,「不是主管命令要有什麼日,然後我們就產生一個,這些都是群體自動形成的,因為大家喜歡,所以就存在了。」

那麼,Yahoo!奇摩的歡樂氣息與驚人成績之間,究竟存在什麼關係?

「用人跟管理,一個很深的哲學,就是要適時歡樂,適時慶祝,在過程中彼此喝采產生更多能量,讓你繼續往下走。網路不是一個已經被成就的行業,做10年你就知道接下來可能要做什麼,你必須跟夥伴一起想像。」陸文秀說那些快樂不是無知,是為了大家要一起挑戰未知的高峰。

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