執行長約翰寄了一封電子郵件給員工提姆，讚美他不久前在一場會議上的表現。提姆沒有回信。
約一個星期後，提姆到約翰的辦公室提出一個管理職的升遷申請。約翰問他是否有收到那封電子郵件。提姆回答有收到。約翰又問，那為什麼沒有回信？
提姆說，他以為沒有必要回信。
提姆錯了，他起碼也該回覆老闆說聲「謝謝」。
提姆沒有獲得升遷，並不是因為他沒有感謝約翰的正面鼓勵，而是因為他完全沒有回應，才讓約翰決定選個更理想的主管候選人。
約翰太小題大作或太敏感了嗎？還是他用人判斷欠佳？仔細想想向人說聲「謝謝」，背後其實有其意義。
基本上，回應對方來信，表示你收到這封電子郵件以及對方的心意。你可能覺得寫這種感謝信，不是會造成郵件負荷嗎？但你可知道在很多情況下並非如此。為了避免對方有「收到我的信了嗎？他在想什麼？」的焦慮不安，簡單回個「謝謝！」只要幾秒鐘，也完成了由寄信者開啟的人際往來。
有時，感謝內容必須豐富一些，而不是簡單的回覆「我已收到你的郵件」式的感謝。有時你對他人表示深刻感謝，是在肯定對方的付出，感謝他的體貼周到，同時明白對方的目的，並就他的行為帶來的影響做出回應。
不過，除了這些理性訴求之外，向人致謝主要還是一種情緒行為，讓人與人之間產生連結，不僅肯定對方的付出、體貼周到、目的或行動，也是肯定對方這個人。
給予部屬肯定，是傑出經理人極為重要的一項責任，也是重要技能。
現代人都太忙碌了，很容易把感謝當做是種客套，覺得是在浪費時間，在新數位時代，不回信好像成了心照不宣的默契。就像提姆，他以為工作表現好，才是最重要的，對執行長一封善意的郵件說「謝謝」，感覺像在拍馬屁。但事實並非如此。
說聲「謝謝」不需要花多少時間，只需要多花一點心思。
約翰是個出色的執行長，員工、董事以及股東都喜歡他，他也帶來高成長和優異的成績。已讀不回，不管是簡訊、電子郵件或電話，對他來說不是什麼新時代心照不宣的默契，而是代表人與人之間的溝通從根本崩毀。提姆或許在工作上很擅長，但如果不懂得即時肯定身邊的人，那就不算是「工作表現良好」。更何況說「謝謝」並不是拍馬屁，那是展現善意。
現代人都太忙碌、有太多事要做，花時間致謝似乎是沒有生產力的一件事。
但事實正好相反。無論是為了節省時間，還是避免用不必要的訊息給對方帶來過多負擔，不回信致謝，會造成一些反效果，最後反而給你和其他人製造更多工作或困擾。一封致謝回覆，不僅確認已收到訊息，還可產生善意，讓彼此關係更堅定穩固，也才不會演變成耗費精力的衝突誤解，最終可節省彼此時間。
試想現實生活中面對面時，你讚揚某人，對方卻一言不發轉身就走，你有什麼感覺？肯定會感到莫名其妙。
誠心誠意向人致謝，會讓雙方感覺很好，不僅是聽的人，說的人也是，那也是工作的一部分。在我們處理眾多電子郵件之際，很難想起每封訊息背後都有一個人。提姆如果記住這點，會做得更好。
省略寄發一封感謝的訊息似乎是節省時間的策略，卻很少帶來好處。一般人都樂見自己的付出和訊息受到肯定。這樣做能創造一種善意，或許就能避免未來人際關係陷入耗時的衝突。
關鍵4秒，最成功的人如何做出好決定？/
