（雄獅集團董事長王文傑。攝影／黃士育）
如何從傳統旅行社轉為數位旅遊巨人？雄獅的蛻變，就是一股敢衝的力量！
雄獅集團董事長王文傑表示，雄獅經歷了幾個重要時期，其中包含近期的網路世代，從90年代開始展開「E化」，引進IT團隊，打造資訊化、電腦化、自動化的營運作業系統平台等，領先國內旅行業界建置起電子商務模式，一直到2000年重新改造下，已成為當時台灣網路旅遊業第一把交椅，甚至領先亞洲國家和中國大陸。
2006年時，王文傑排除眾議，在台北市中心成立門市店，打破大家對傳統旅行業的既定印象，包含店面設計的新穎，來吸引消費者，目前已有70幾家門市，創造了有人氣有溫度的服務方式，轉變成直接與消費者接觸的平台，確立了產業領導品牌的地位，更加深消費者對雄獅的好印象。
而網路與行動支付的普及化，讓雄獅團隊再度提升應用軟體的服務，「Journey On App」即是最便利且新穎的使用軟體，包括預定機票、酒店和餐廳等，都可利用Journey On App即時完成。
從傳統產業晉身上市企業，王文傑表示，雄獅在IT方面擁有領先的系統建置實力，積極發展「O2O」（Online To Offline）體系建置，兼具網路營銷與產品經營，是雄獅不斷領先且持續開創收益的最佳商業模式，未來將持續雙項平衡的方式進行，如飛翔在空中的飛機，往上飛行。（文／謝孟芝）
Panel Ⅲ
（左為Lalamove執行總監Blake Larson）。攝影／蔡昇達）
「IMPACT2016高峰論壇」的第三場座談，談到電商業者面臨消費者更破碎且細瑣的需求，所面臨的挑戰與因應對策。雄獅集團董事長王文傑表示，旅遊業是一個非常強大的產業鏈，要回應消費者各異且多變的需求，同時還要建構在跨國的體系中。他認為，要解決這個問題，至少要耗費5～10年，才能建立一套能夠把這些細碎資訊整合的平台，大型的旅遊龍頭業者必須挺身而出，才能成全此事。
除了消費者需求分化更細碎，尋找跨境能夠應付電商專業的人才問題也是一大挑戰。Lalamove執行總監勞森（Blake Larson）表示，不管在亞洲或美國，都極度缺乏高品質的工程人才，這個行業需要不只是普通的工程師，而是能夠回應新產業模式的年輕、有才的工程師，此外，也需要能夠把這些工程人才擺對位置的管理人才。他坦言，他們也還在尋找最適解決方案，若溝通成本超過公司所能負荷，他們會選擇把這項業務外包到合適的區域。（文／李孟卿）
